Protokół serwisowy - wzór 2026 za darmo

Protokół serwisowy dokumentuje przyjęcie urządzenia do serwisu, wykonaną naprawę, przegląd albo konserwację oraz wydanie urządzenia klientowi. Podpisują go serwisant i klient. Utrwala stan urządzenia, zakres prac, wymienione części, cenę i datę wydania. Naprawa, której rezultatem ma być działające urządzenie, ma zwykle cechy umowy o dzieło (art. 627 Kodeksu cywilnego, Dz.U. 1964 poz. 93). W braku odmiennej umowy wynagrodzenie należy się w chwili oddania (art. 642 § 1), a za wady naprawy serwis odpowiada według odpowiednio stosowanych przepisów o rękojmi (art. 638 § 1). Przy naprawie gwarancyjnej datę przyjęcia wpisuj zawsze. Jeżeli oświadczenie gwarancyjne nie określa terminu, gwarant wykonuje obowiązki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dostarczenia rzeczy (art. 580 § 2).

Na co uważać

Przy naprawie gwarancyjnej termin wynika z oświadczenia gwarancyjnego. Gdy go nie określono, gwarant wykonuje obowiązki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dostarczenia rzeczy (art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego). Po istotnej naprawie termin gwarancji biegnie na nowo od zwrócenia rzeczy, a dla wymienionej części od jej zwrócenia. W innych przypadkach przedłuża się o czas, w którym klient nie mógł korzystać z urządzenia (art. 581). Dlatego protokół musi zawierać datę przyjęcia, datę wydania i listę wymienionych części.
Jeżeli umowę z konsumentem zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa albo na odległość, konsument może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni, a po nieumówionej wizycie w miejscu jego zamieszkania w terminie 30 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia, prawo to wygasa dopiero po 12 miesiącach od upływu terminu 14 albo 30 dni. Gdy informację przekaże wcześniej, termin upływa po 14 albo 30 dniach od jej przekazania (art. 29). Prawo to nie przysługuje, gdy konsument wyraźnie zażądał przyjazdu w celu pilnej naprawy lub konserwacji (art. 38 ust. 1 pkt 8). Odstąpić może jednak co do innych usług albo towarów niż części niezbędne do naprawy. Nie przysługuje też, gdy odpłatną usługę w pełni wykonano za jego wyraźną i uprzednią zgodą, a przed rozpoczęciem prac poinformowano go, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (pkt 1). Nie przysługuje również, gdy konsument wyraźnie zażądał przyjazdu w celu naprawy, a odpłatną usługę w pełni wykonano za jego wyraźną i uprzednią zgodą (pkt 14). Wyjątku z pkt 1 nie stosuje się jednak do umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta (art. 38 ust. 2). Oświadczenie w protokole musi odpowiadać prawdzie i nie zastąpi zgody, której przed rozpoczęciem prac nie było.
Między przedsiębiorcami klient, który nie zbadał urządzenia po serwisie w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie o wadzie, traci uprawnienia z rękojmi (art. 563 w związku z art. 638 § 1 Kodeksu cywilnego). Wadę ujawnioną później zgłasza się niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie zawiadomienia (art. 563 § 2). Uprawnień nie traci się, jeżeli serwis wiedział o wadzie albo zapewnił, że wad nie ma (art. 564). Tych zasad nie stosuje się do osoby fizycznej prowadzącej działalność, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 556 z indeksem 5 § 1).

Uzupełnij dane

Twoje dane nie opuszczają przeglądarki. Dokument powstaje bezpośrednio na Twoim urządzeniu i nic z tego, co wpiszesz, nie jest nigdzie wysyłane.

Rozpoczęty dokument zostaje zapisany wyłącznie w Twojej przeglądarce i po 48 godzinach sam się usuwa.

Protokół serwisowy - kiedy stosować

Przy naprawie w serwisie protokół sporządzasz dwa razy: przy przyjęciu urządzenia i przy jego wydaniu. Przy przeglądzie, konserwacji albo wizycie u klienta wystarczy jeden dokument po zakończeniu prac. Przy przyjęciu chodzi o stan urządzenia, a przy wydaniu o zakres prac, wymienione części, cenę i datę. Spory o rysę na ekranie, brakujący zasilacz albo niewymienioną część rozstrzyga zwykle to, co strony wpisały i podpisały tego dnia. Zastanów się, jaka umowa łączy strony, bo od tego zależą skutki. Naprawa, której rezultatem ma być działające urządzenie, ma zwykle cechy umowy o dzieło (art. 627 Kodeksu cywilnego). Wynagrodzenie należy się wtedy w chwili oddania (art. 642 § 1), a za wady naprawy serwis odpowiada według odpowiednio stosowanych przepisów o rękojmi (art. 638 § 1). Przegląd lub konserwacja polegające na wykonaniu ustalonych czynności są bliższe usłudze, do której stosuje się odpowiednio przepisy o zleceniu (art. 750). Protokół jest wtedy sprawozdaniem z jej wykonania (art. 740), a wynagrodzenie należy się po wykonaniu usługi, chyba że umowa stanowi inaczej (art. 744). Decyduje treść umowy, a nie tytuł protokołu. Podpis klienta pod wydaniem urządzenia jest dla serwisu pokwitowaniem. Dłużnik spełniający świadczenie może żądać pokwitowania (art. 462 § 1), a gdy wierzyciel odmawia, może powstrzymać się ze spełnieniem świadczenia (art. 463). Klient, który płaci, ma takie samo prawo co do zapłaty. Przy wizycie u konsumenta protokół może też zapisać okoliczności, od których zależy prawo odstąpienia od umowy. Zapis musi jednak odpowiadać temu, co działo się przed rozpoczęciem prac.

Niezbędne elementy dokumentu

Element	Co musi zawierać
Numer, miejsce i data	Jeden numer na protokole przyjęcia i wydania. Data przyjęcia wyznacza przy gwarancji początek 14 dni (art. 580 § 2). Data oddania wyznacza wymagalność wynagrodzenia (art. 642 § 1) i początek dwuletniego przedawnienia (art. 646).
Serwis, klient i osoby podpisujące	Dane obu stron i kontakt do klienta. Serwis odpowiada za swoich techników jak za własne działania (art. 474).
Identyfikacja urządzenia	Rodzaj, marka, model i numer seryjny, a przy gwarancji dokument gwarancyjny i gwarant.
Stan przy przyjęciu i akcesoria	Konkretne uszkodzenia z miejscem i lista przekazanych elementów. Bez tego nie da się wykazać, że rysa powstała w serwisie albo że jej tam nie zrobiono.
Zgłoszona usterka i koszt	Opis usterki słowami klienta, wstępny koszt i kwota, której serwis nie przekroczy bez zgody (art. 630 § 2 przy wynagrodzeniu kosztorysowym).
Wykonane czynności i części	Każda czynność i każda wymieniona część osobno, wraz z częściami dostarczonymi przez klienta (art. 633 i art. 638 § 1). Przy gwarancji wymiana części wpływa na bieg terminu (art. 581 § 1).
Wynik, cena i odbiór	Czy usterkę usunięto, ile kosztowała naprawa, czy zapłacono, oraz odbiór bez zastrzeżeń albo z zastrzeżeniami wpisanymi punkt po punkcie.
Podpisy	Dwa egzemplarze. Serwis podpisuje jako przyjmujący lub wykonujący, klient jako oddający lub odbierający.

Najczęstsze błędy

Opis stanu „urządzenie używane, ślady użytkowania” zamiast konkretnych uszkodzeń z miejscem. W sporze o nową rysę taki zapis nie pomaga żadnej stronie.
Brak daty przyjęcia na protokole naprawy gwarancyjnej, przez co nie da się policzyć 14 dni z art. 580 § 2 ani przedłużenia gwarancji z art. 581 § 2.
Wykonanie droższej naprawy „bo i tak trzeba było” bez zgody klienta. Przy wynagrodzeniu kosztorysowym serwis nie może żądać podwyższenia wynagrodzenia za prace dodatkowe wykonane bez zgody zamawiającego (art. 630 § 2).
Klauzula „serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych i uszkodzenia” w protokole dla konsumenta. Wyłączenie odpowiedzialności za szkodę umyślną jest nieważne (art. 473 § 2). Wobec konsumenta wyłączenie odpowiedzialności za nienależyte wykonanie zobowiązania w razie wątpliwości uważa się za niedozwolone (art. 385 z indeksem 3 pkt 2).
Zapis, że urządzenie nieodebrane w terminie przechodzi na własność serwisu. Porzucenie rzeczy wymaga zamiaru wyzbycia się własności przez właściciela (art. 180), a takiego zamiaru zapis w protokole nie zastępuje.
Odbiór bez zastrzeżeń między firmami, mimo że maszyna po serwisie nadal nie działa prawidłowo. Przy umowie między przedsiębiorcami brak niezwłocznego zawiadomienia o wadzie grozi utratą rękojmi (art. 563).

Jak opisać stan urządzenia i koszt przy przyjęciu

Obejrzyj urządzenie razem z klientem, zanim zabierzesz je na zaplecze. Każde uszkodzenie wpisz osobno, z miejscem i wielkością, i dołącz zdjęcia. Odnotuj też, czy urządzenie się włącza. Taki opis chroni obie strony. Klient ma dowód, że nowej rysy przy oddaniu nie było, a serwis ma dowód, że pęknięcie istniało przed naprawą. Przy gwarancji ma to dodatkowe znaczenie. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy od wydania jej gwarantowi do odebrania ponosi gwarant (art. 580 § 3). Gwarancja obejmuje zaś tylko wady z przyczyn tkwiących w rzeczy, jeżeli w gwarancji inaczej nie zastrzeżono (art. 578). Okoliczności podane przez klienta, takie jak upadek czy zalanie, zapisz więc dokładnie.

Koszt opisz dwiema kwotami: wstępną wyceną i limitem, którego serwis nie przekroczy bez zgody. Przy wynagrodzeniu kosztorysowym serwis może żądać podwyższenia za prace, których nie przewidziano w zestawieniu. Jeżeli zestawienie sporządził sam serwis, może to zrobić tylko wtedy, gdy mimo należytej staranności nie mógł przewidzieć konieczności tych prac (art. 630 § 1). Za prace dodatkowe wykonane bez zgody zamawiającego podwyższenia żądać nie można (art. 630 § 2). Jeżeli zaś konieczne jest znaczne podwyższenie, klient może niezwłocznie odstąpić od umowy, płacąc odpowiednią część wynagrodzenia (art. 631). Przy wynagrodzeniu ryczałtowym serwis nie może żądać podwyższenia, nawet gdy rozmiaru prac nie dało się przewidzieć (art. 632 § 1).

Przykład wypełnienia

III. Przyjęcie urządzenia
Serwis przyjął od Klienta urządzenie opisane w pkt II w dniu 21 października 2026 r.
Usterka zgłoszona przez Klienta: telefon nie ładuje się; według Klienta upadł na chodnik tydzień temu.
Stan urządzenia w chwili przyjęcia, stwierdzony w obecności Klienta: pęknięcie ekranu w prawym górnym rogu (ok. 1,5 cm), wgniecenie ramki przy porcie ładowania; urządzenie włącza się (zdjęcia nr 1-3).
Akcesoria i elementy przekazane wraz z urządzeniem: samo urządzenie, bez etui; karta SIM wyjęta przez Klienta.
Wstępny koszt naprawy podany Klientowi przy przyjęciu: 250 zł brutto.
Serwis nie wykona prac, których łączny koszt przekroczy 400 zł brutto, bez uprzedniej zgody Klienta.

Odpowiedzialność za naprawę po wydaniu urządzenia

Do wad naprawy wykonanej jako dzieło stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży (art. 638 § 1). Wada to niezgodność z umową (art. 556 z indeksem 1 § 1). Przy odpowiednim stosowaniu art. 568 § 1 serwis odpowiada za wadę fizyczną stwierdzoną przed upływem dwóch lat od wydania. Roszczenie o usunięcie wady przedawnia się z upływem roku od jej stwierdzenia. Wobec konsumenta termin ten nie może skończyć się przed upływem dwóch lat od wydania (art. 568 § 2). Wobec konsumenta ograniczenie albo wyłączenie rękojmi jest dopuszczalne tylko w przypadkach określonych w przepisach szczególnych (art. 558 § 1). Dlatego wariant dla konsumenta zapisuje, że podpis pod protokołem tych uprawnień nie ogranicza.

Gwarancja serwisu na naprawę to coś osobnego i dobrowolnego. Jeżeli jej udzielasz, wpisz termin. Gdy go nie zastrzeżesz, przy odpowiednim stosowaniu art. 577 § 4 wynosi on dwa lata od wydania (art. 638 § 2). Odpowiedzialność za wadę wynikającą z części dostarczonej przez klienta jest wyłączona (art. 638 § 1). Jeżeli taka część nie nadaje się do prawidłowej naprawy, serwis powinien niezwłocznie o tym zawiadomić (art. 634). Takie części opisuj więc w protokole osobno.

Warianty i przykładowe sytuacje

Przyjęcie do serwisu

Wariant na chwilę, w której klient zostawia urządzenie w punkcie serwisowym. Protokół zapisuje zgłoszoną usterkę, widoczny stan obudowy i ekranu, przekazane akcesoria, wstępny koszt oraz kwotę, której serwis nie przekroczy bez zgody klienta. Strony mogą ustalić wynagrodzenie kosztorysowe. Wtedy prace dodatkowe wykonane bez zgody zamawiającego nie uprawniają do podwyższenia wynagrodzenia (art. 630 § 2 Kodeksu cywilnego).

Wypełnij ten wariant w generatorze

Naprawa gwarancyjna

Wariant dla naprawy wykonanej przez gwaranta albo serwis działający w jego imieniu. Jeżeli oświadczenie gwarancyjne nie określa terminu, gwarant ma 14 dni od dostarczenia rzeczy (art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego), więc protokół podaje datę przyjęcia. Wpis wymienionych części też ma znaczenie. Termin gwarancji biegnie na nowo po istotnej naprawie, a dla wymienionej części od jej zwrócenia. W innych przypadkach przedłuża się o czas, w którym klient nie mógł korzystać z urządzenia (art. 581).

Wypełnij ten wariant w generatorze

Wizyta serwisowa u klienta

Wariant dla serwisanta, który wykonuje naprawę albo przegląd na miejscu, w domu lub firmie klienta. Protokół podaje adres i czas wizyty. Przy konsumencie może też zapisać, że klient sam zażądał przyjazdu w celu naprawy. Od tego, wraz z uprzednią zgodą na wykonanie usługi, zależy, czy konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1, 8 i 14 ustawy o prawach konsumenta). Wyjątku dotyczącego uprzedniej zgody (pkt 1) nie stosuje się do umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta (art. 38 ust. 2).

Wypełnij ten wariant w generatorze

Przegląd klimatyzacji

Wariant dla przeglądu lub konserwacji klimatyzatora u klienta: zakres czynności, zmierzone parametry, wymienione filtry i termin następnego przeglądu. Przegląd to zwykle usługa, do której stosuje się odpowiednio przepisy o zleceniu (art. 750 Kodeksu cywilnego), a protokół jest sprawozdaniem z jej wykonania (art. 740). Ten wzór nie opisuje przepisów o fluorowanych gazach cieplarnianych i nie zastępuje dokumentów, których mogą one wymagać.

Wypełnij ten wariant w generatorze

Przegląd kotła gazowego

Wariant dla corocznego przeglądu kotła w domu klienta. Wymóg przeglądu często pojawia się w warunkach gwarancji producenta, ale to, czy od przeglądu zależą uprawnienia z gwarancji, wynika z treści oświadczenia gwarancyjnego (art. 577 § 1 Kodeksu cywilnego). Protokół jest wtedy dowodem, że przegląd się odbył i co obejmował. Dokumentuje sam kocioł, a nie kontrolę szczelności instalacji gazowej.

Wypełnij ten wariant w generatorze

Serwis komputera lub telefonu

Wariant przyjęcia laptopa, komputera albo telefonu do naprawy odpłatnej. Spór dotyczy wtedy zwykle trzech rzeczy: rys na ekranie, wyjętych kart i danych. Protokół zapisuje stan, akcesoria i oświadczenie klienta o kopii zapasowej. Nie zawiera zdania, że serwis „nie odpowiada za dane”. Zastrzeżenie wyłączające odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną umyślnie jest nieważne (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego). Wobec konsumenta szersze wyłączenie odpowiedzialności w razie wątpliwości uważa się za niedozwolone (art. 385 z indeksem 3 pkt 2).

Wypełnij ten wariant w generatorze

Serwis maszyny w firmie

Wariant dla serwisu maszyny albo urządzenia produkcyjnego u przedsiębiorcy. Między przedsiębiorcami zamawiający, który nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie o wadzie, traci uprawnienia z rękojmi (art. 563 w związku z art. 638 § 1 Kodeksu cywilnego). Protokół zapisuje więc zastrzeżenia jako zgłoszone w dniu odbioru. Ten wzór nie obejmuje protokołów wymaganych przy urządzeniach objętych dozorem technicznym.

Wypełnij ten wariant w generatorze

Protokół serwisowy - pełna treść wzoru

To jest kompletna treść wzoru. Puste miejsca uzupełni generator powyżej - albo skopiuj tekst i uzupełnij go ręcznie.

Pokaż pełną treść wzoru

PROTOKÓŁ SERWISOWY

sporządzony w ........................... w dniu ...........................

I. Strony

Serwis: ...........................

Adres lub siedziba: ...........................

Klient: ...........................

Adres lub siedziba: ...........................

II. Urządzenie

Urządzenie: ...........................

Protokół sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla Serwisu i dla Klienta.

.............................................
Serwis - osoba wykonująca czynności

.............................................
Klient - potwierdzam odbiór urządzenia

Protokół serwisowy wzór Word (DOCX)

Wzór protokół serwisowy w formacie Word pobierzesz z generatora przyciskiem „Pobierz Word (DOCX)” - za darmo, bez rejestracji, z już wpisanymi danymi.

Protokół serwisowy wzór PDF

Ten sam dokument pobierzesz także jako PDF gotowy do wydruku i podpisu. Plik powstaje w Twojej przeglądarce, danych nigdzie nie wysyłamy.

Protokół serwisowy do pobrania za darmo

Wzór jest darmowy w pełnej wersji - żadnego okresu próbnego, żadnego adresu e-mail. Wypełnij, pobierz, podpisz.

Aktualność wzoru na rok 2026

Wzór odpowiada stanowi prawnemu na rok 2026. Powołane przepisy sprawdzamy na bieżąco z tekstem ujednoliconym publikowanym przez Sejm (api.sejm.gov.pl).

Najczęściej zadawane pytania

Ile serwis ma czasu na naprawę gwarancyjną?

Tyle, ile przewiduje oświadczenie gwarancyjne. Jeżeli nie określa ono terminu, gwarant wykonuje obowiązki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dostarczenia rzeczy (art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego). Termin liczy się od dostarczenia, a nie od diagnozy, dlatego data przyjęcia musi być w protokole. Korzystanie z gwarancji nie odbiera uprawnień wobec sprzedawcy (art. 579 § 1). W czasie jej wykonywania bieg terminu do wykonania tych uprawnień ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia sprzedawcy o wadzie (art. 579 § 3).

Co, jeżeli naprawa okaże się droższa niż wycena?

Serwis powinien zapytać klienta o zgodę, zanim wykona droższe prace. Przy wynagrodzeniu kosztorysowym prace dodatkowe wykonane bez zgody zamawiającego nie uprawniają do podwyższenia wynagrodzenia (art. 630 § 2). Jeżeli konieczne jest znaczne podwyższenie, klient może niezwłocznie odstąpić od umowy, płacąc odpowiednią część wynagrodzenia (art. 631). Przy wynagrodzeniu ryczałtowym podwyższenia żądać nie można (art. 632 § 1). Limit kwoty w protokole przyjęcia usuwa wątpliwości, do jakiej kwoty zgoda została udzielona.

Co może zrobić serwis, gdy klient nie odbiera urządzenia?

Zamawiający jest obowiązany odebrać dzieło wydane zgodnie z umową (art. 643), ale to nie przenosi własności urządzenia na serwis. Właściciel wyzbywa się własności przez porzucenie rzeczy w tym zamiarze (art. 180), a samo nieodebranie nie oznacza takiego zamiaru. Jeżeli strony uzgodniły przechowanie po terminie odbioru, przechowawca ma zachować rzecz w stanie niepogorszonym (art. 835). W braku ustalenia wysokości przysługuje mu wynagrodzenie w danych stosunkach przyjęte (art. 836). Procedury dla rzeczy nieodebranych z innych ustaw ten wzór nie opisuje.

Czy serwis może wpisać, że nie odpowiada za dane w telefonie lub komputerze?

Może poprosić klienta o oświadczenie, czy wykonał kopię zapasową, i ten wzór na to pozwala. Ogólna klauzula wyłączająca odpowiedzialność to co innego. Serwis co do zasady odpowiada za szkodę z nienależytego wykonania zobowiązania (art. 471). Zastrzeżenie, że nie odpowiada za szkodę wyrządzoną umyślnie, jest nieważne (art. 473 § 2). Wobec konsumenta wyłączenie albo istotne ograniczenie odpowiedzialności w razie wątpliwości uważa się za niedozwolone (art. 385 z indeksem 3 pkt 2).

Czy konsument może odstąpić od umowy po wizycie serwisanta w domu?

Przy umowie zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa albo na odległość co do zasady tak: w terminie 14 dni, a po nieumówionej wizycie w terminie 30 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Przy usługach termin liczy się od dnia zawarcia umowy (art. 28 pkt 2). Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia, prawo to wygasa dopiero po 12 miesiącach od upływu terminu 14 albo 30 dni. Gdy informację przekaże wcześniej, termin upływa po 14 albo 30 dniach od jej przekazania (art. 29). Prawo to nie przysługuje, gdy konsument wyraźnie zażądał przyjazdu w celu pilnej naprawy lub konserwacji (art. 38 ust. 1 pkt 8). Nie przysługuje też, gdy odpłatną usługę w pełni wykonano za jego wyraźną i uprzednią zgodą, a przed rozpoczęciem prac poinformowano go, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (pkt 1). Nie przysługuje również, gdy konsument wyraźnie zażądał przyjazdu w celu naprawy, a odpłatną usługę w pełni wykonano za jego wyraźną i uprzednią zgodą (pkt 14). Wyjątku z pkt 1 nie stosuje się do umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta (art. 38 ust. 2). Jeżeli konsument odstępuje po tym, jak zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem terminu, płaci proporcjonalnie za to, co już wykonano (art. 35), o ile żądanie złożył w formie wymaganej ustawą, a przedsiębiorca pouczył go o prawie odstąpienia i jego skutkach. W przeciwnym razie nie ponosi kosztów usługi (art. 36 pkt 1).

Do kiedy można reklamować źle wykonaną naprawę?

Przy naprawie wykonanej jako dzieło serwis odpowiada według odpowiednio stosowanych przepisów o rękojmi (art. 638 § 1). Co do zasady chodzi o wadę stwierdzoną przed upływem dwóch lat od wydania (art. 568 § 1). Roszczenie o usunięcie wady przedawnia się po roku od jej stwierdzenia, a wobec konsumenta nie wcześniej niż po dwóch latach od wydania (art. 568 § 2). Między przedsiębiorcami wadę zgłasza się niezwłocznie, chyba że serwis o niej wiedział albo zapewnił, że wad nie ma (art. 563 i 564). Pozostałe roszczenia z umowy o dzieło przedawniają się po dwóch latach od oddania (art. 646).

Podstawa prawna

Powołane przepisy ostatnio sprawdzone maszynowo z tekstem ujednoliconym w serwisie Sejmu (api.sejm.gov.pl) dnia 21.09.2026. Zmiany w przepisach śledzimy na bieżąco.

Kodeks cywilny - wyzbycie się własności rzeczy ruchomej przez jej porzucenie w tym zamiarze
Kodeks cywilny - niedozwolone postanowienia umowne w umowach z konsumentem nieuzgodnione indywidualnie
Kodeks cywilny - przykładowe niedozwolone postanowienia, w tym wyłączenie lub istotne ograniczenie odpowiedzialności za nienależyte wykonanie zobowiązania (pkt 2) i przyznanie tylko kontrahentowi uprawnienia do stwierdzania zgodności świadczenia z umową (pkt 11)
Kodeks cywilny - prawo dłużnika spełniającego świadczenie do żądania pokwitowania
Kodeks cywilny - prawo dłużnika do powstrzymania się ze świadczeniem, gdy wierzyciel odmawia pokwitowania
Kodeks cywilny - obowiązek naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania
Kodeks cywilny - nieważność zastrzeżenia wyłączającego odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną umyślnie (§ 2)
Kodeks cywilny - odpowiedzialność dłużnika za osoby, przy których pomocy wykonuje zobowiązanie, jak za własne działania
Kodeks cywilny - wada jako niezgodność rzeczy z umową
Kodeks cywilny - niestosowanie art. 563 do osoby fizycznej prowadzącej działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego
Kodeks cywilny - umowne ograniczenie lub wyłączenie rękojmi; wobec konsumenta tylko w przypadkach określonych w przepisach szczególnych
Kodeks cywilny - utrata rękojmi między przedsiębiorcami przy braku zbadania rzeczy i niezwłocznego zawiadomienia o wadzie; wystarcza wysłanie zawiadomienia przed upływem terminu (§ 2)
Kodeks cywilny - zachowanie rękojmi mimo niezachowania terminów z art. 563, gdy sprzedawca wiedział o wadzie albo zapewnił, że wady nie istnieją
Kodeks cywilny - wada fizyczna stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania (§ 1); roczne przedawnienie roszczenia o usunięcie wady od dnia jej stwierdzenia, wobec konsumenta nie wcześniej niż terminy z § 1 (§ 2)
Kodeks cywilny - oświadczenie gwarancyjne określa obowiązki gwaranta (§ 1); dwuletni termin gwarancji od wydania rzeczy, jeżeli nie zastrzeżono innego (§ 4)
Kodeks cywilny - treść oświadczenia gwarancyjnego, w tym warunki gwarancji (§ 2 pkt 5)
Kodeks cywilny - gwarancja obejmuje tylko wady z przyczyn tkwiących w rzeczy, jeżeli w gwarancji inaczej nie zastrzeżono
Kodeks cywilny - niezależność uprawnień z gwarancji od uprawnień z tytułu niezgodności rzeczy z umową i zawieszenie terminu (§ 3)
Kodeks cywilny - dostarczenie rzeczy na koszt gwaranta (§ 1); termin wykonania obowiązków gwaranta, a w braku określenia nie później niż 14 dni od dostarczenia (§ 2); ryzyko utraty lub uszkodzenia rzeczy po stronie gwaranta (§ 3)
Kodeks cywilny - bieg terminu gwarancji na nowo po wymianie rzeczy lub istotnej naprawie, odpowiednio co do części wymienionej (§ 1); przedłużenie terminu o czas niemożności korzystania z rzeczy (§ 2)
Kodeks cywilny - definicja umowy o dzieło
Kodeks cywilny - określenie wynagrodzenia za dzieło; w razie wątpliwości zwykłe wynagrodzenie za dzieło tego rodzaju
Kodeks cywilny - definicja wynagrodzenia kosztorysowego
Kodeks cywilny - podwyższenie wynagrodzenia kosztorysowego za prace nieprzewidziane, a przy zestawieniu sporządzonym przez przyjmującego zamówienie tylko gdy mimo należytej staranności nie mógł ich przewidzieć (§ 1); wyłączenie przy pracach dodatkowych wykonanych bez zgody zamawiającego (§ 2)
Kodeks cywilny - odstąpienie zamawiającego przy konieczności znacznego podwyższenia wynagrodzenia kosztorysowego
Kodeks cywilny - zakaz żądania podwyższenia wynagrodzenia ryczałtowego
Kodeks cywilny - obowiązek użycia materiałów zamawiającego w sposób odpowiedni, złożenia rachunku i zwrotu niezużytej części
Kodeks cywilny - obowiązek niezwłocznego zawiadomienia zamawiającego, że jego materiał nie nadaje się do prawidłowego wykonania dzieła
Kodeks cywilny - odpowiednie stosowanie przepisów o rękojmi do wad dzieła i wyłączenie odpowiedzialności za wadę z materiału zamawiającego (§ 1); odpowiednie stosowanie przepisów o gwarancji (§ 2)
Kodeks cywilny - wynagrodzenie za dzieło należne w chwili oddania, w braku odmiennej umowy
Kodeks cywilny - obowiązek zamawiającego odebrania dzieła wydanego zgodnie ze zobowiązaniem
Kodeks cywilny - odstąpienie zamawiającego przed ukończeniem dzieła za zapłatą wynagrodzenia pomniejszonego o oszczędności przyjmującego zamówienie
Kodeks cywilny - dwuletnie przedawnienie roszczeń z umowy o dzieło od dnia oddania dzieła
Kodeks cywilny - wynagrodzenie za zlecenie; w braku taryfy i ustaleń co do wysokości wynagrodzenie odpowiadające wykonanej pracy (§ 2)
Kodeks cywilny - obowiązek złożenia sprawozdania po wykonaniu zlecenia
Kodeks cywilny - wynagrodzenie za zlecenie należne po jego wykonaniu
Kodeks cywilny - odpowiednie stosowanie przepisów o zleceniu do umów o świadczenie usług
Kodeks cywilny - definicja umowy przechowania
Kodeks cywilny - wynagrodzenie przechowawcy w danych stosunkach przyjęte, gdy nie określono go w umowie
Ustawa o prawach konsumenta - prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni, a przy nieumówionej wizycie 30 dni
Ustawa o prawach konsumenta - bieg terminu do odstąpienia od umowy o usługę od dnia jej zawarcia
Ustawa o prawach konsumenta - brak informacji o prawie odstąpienia: prawo wygasa po 12 miesiącach od upływu terminu 14 albo 30 dni (ust. 1); po późniejszym poinformowaniu termin upływa po 14 albo 30 dniach od informacji (ust. 2)
Ustawa o prawach konsumenta - zapłata za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, gdy konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu
Ustawa o prawach konsumenta - brak kosztów usługi za czas do odstąpienia, gdy konsumenta nie pouczono o prawie odstąpienia i jego skutkach albo nie żądał on rozpoczęcia świadczenia zgodnie z ustawą (pkt 1)
Ustawa o prawach konsumenta - wyłączenia prawa odstąpienia, w tym usługa w pełni wykonana za uprzednią zgodą konsumenta (ust. 1 pkt 1), pilna naprawa lub konserwacja na żądanie konsumenta (pkt 8) i naprawa po wezwaniu przez konsumenta, w pełni wykonana za jego zgodą (pkt 14); pkt 1-3 i 5 nie stosuje się przy nieumówionej wizycie w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta (ust. 2)

Powiązane dokumenty

Protokół wykonania usługi - wzór
Protokół wykonania usługi i odbioru prac wzór 2026 za darmo, PDF i Word. Odbiór bez zastrzeżeń, z wadami, częściowy albo odmowa odbioru.
Reklamacja towaru - wzór
Reklamacja towaru wzór 2026 za darmo, PDF i Word. Wypełnij online zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i Kodeksem cywilnym, bez rejestracji.
Wezwanie do usunięcia wad - wzór
Wezwanie do usunięcia wad wzór 2026 za darmo, PDF i Word. Rękojmia, dzieło, roboty budowlane, najem i gwarancja - z terminem i skutkiem jego upływu.
Umowa przechowania - wzór
Umowa przechowania wzór 2026 za darmo, PDF i Word. Odpłatna lub grzecznościowa, z protokołem stanu rzeczy, zgodnie z art. 835 i nast. Kodeksu cywilnego.

Maszynowo czytelny schemat tego dokumentu: protokol-serwisowy.json