{ "slug": "protokol-serwisowy", "title": "Protokół serwisowy", "version": "4", "seasonality": null, "status": "verified", "url": "https://sporzadzono.pl/umowy/protokol-serwisowy/", "description": "Protokół serwisowy wzór 2026 za darmo, PDF i Word. Przyjęcie urządzenia do serwisu, naprawa gwarancyjna lub odpłatna, przegląd i wizyta u klienta.", "fields": [ { "id": "numer", "label": "Numer protokołu lub zlecenia serwisowego", "type": "text", "placeholder": "S/2026/0457", "hint": "Ten sam numer wpisz na protokole przyjęcia i na protokole wydania, żeby oba dokumenty dało się ze sobą połączyć.", "group": "Protokół" }, { "id": "miejscowosc", "label": "Miejscowość", "type": "text", "required": true, "placeholder": "Kraków", "group": "Protokół" }, { "id": "data", "label": "Data sporządzenia protokołu", "type": "date", "required": true, "hint": "Przy przyjęciu wpisz dzień przekazania urządzenia serwisowi. Przy wydaniu wpisz dzień, w którym klient je odebrał albo serwisant zakończył prace u klienta. Wpisz datę faktyczną, a nie datę wystawienia faktury.", "group": "Protokół" }, { "id": "rodzaj", "label": "Czego dotyczy protokół", "type": "select", "required": true, "options": [ { "value": "", "label": "Wybierz rodzaj protokołu" }, { "value": "przyjecie", "label": "Przyjęcie urządzenia do serwisu" }, { "value": "naprawa", "label": "Naprawa i wydanie urządzenia" }, { "value": "przeglad", "label": "Przegląd okresowy lub konserwacja" } ], "hint": "Protokół przyjęcia zapisuje stan urządzenia, zanim ktokolwiek je otworzy. Protokół naprawy lub przeglądu zapisuje zakres prac i wydanie. Przy naprawie w serwisie zwykle sporządza się oba, pod jednym numerem.", "group": "Protokół" }, { "id": "miejsce_serwisu", "label": "Gdzie wykonywane są czynności", "type": "select", "required": true, "options": [ { "value": "", "label": "Wybierz" }, { "value": "w_serwisie", "label": "W serwisie (urządzenie dostarczone do serwisu)" }, { "value": "u_klienta", "label": "U klienta (wizyta serwisowa)" } ], "group": "Protokół" }, { "id": "adres_wizyty", "label": "Adres, pod którym wykonano czynności", "type": "address", "requiredIf": { "field": "miejsce_serwisu", "equals": "u_klienta" }, "showIf": { "field": "miejsce_serwisu", "equals": "u_klienta" }, "group": "Protokół" }, { "id": "tryb", "label": "Podstawa naprawy", "type": "select", "options": [ { "value": "", "label": "Wybierz" }, { "value": "odplatna", "label": "Naprawa odpłatna" }, { "value": "gwarancyjna", "label": "Naprawa w ramach gwarancji" }, { "value": "reklamacja", "label": "Reklamacja (wada towaru albo wcześniejszej naprawy)" } ], "hint": "Przy gwarancji obowiązki gwaranta i uprawnienia klienta określa oświadczenie gwarancyjne (art. 577 § 1 Kodeksu cywilnego).", "requiredIf": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" }, { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" } ] }, "showIf": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" }, { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" } ] }, "group": "Protokół" }, { "id": "relacja", "label": "Kim jest klient", "type": "select", "required": true, "options": [ { "value": "", "label": "Wybierz" }, { "value": "konsument", "label": "Konsument (osoba prywatna, serwisant prowadzi działalność)" }, { "value": "b2b", "label": "Obie strony są przedsiębiorcami" }, { "value": "inna", "label": "Inna sytuacja (np. serwisant nie prowadzi działalności)" } ], "hint": "Wpływa na treść protokołu. Między przedsiębiorcami obowiązuje niezwłoczne zbadanie i zawiadomienie o wadzie (art. 563). Wyjątkiem jest osoba prowadząca jednoosobową działalność, gdy z treści umowy wynika, że umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Tego obowiązku do niej się nie stosuje (art. 556 z indeksem 5 § 1).", "group": "Protokół" }, { "id": "serwis_nazwa", "label": "Serwis - imię i nazwisko lub nazwa firmy", "type": "text", "required": true, "placeholder": "Serwis Elektronik Jan Nowak", "group": "Serwis" }, { "id": "serwis_adres", "label": "Adres lub siedziba serwisu", "type": "address", "required": true, "group": "Serwis" }, { "id": "serwis_id", "label": "NIP serwisu", "type": "text", "placeholder": "6762345678", "group": "Serwis" }, { "id": "serwis_kontakt", "label": "Telefon lub e-mail serwisu", "type": "text", "placeholder": "600 100 200, serwis@przyklad.pl", "group": "Serwis" }, { "id": "technik", "label": "Osoba przyjmująca urządzenie lub wykonująca czynności", "type": "text", "placeholder": "Marek Zieliński - serwisant", "hint": "Serwis odpowiada za działania i zaniechania osób, przy których pomocy wykonuje zobowiązanie, jak za własne (art. 474).", "group": "Serwis" }, { "id": "klient_nazwa", "label": "Klient - imię i nazwisko lub nazwa firmy", "type": "text", "required": true, "placeholder": "Anna Kowalska", "group": "Klient" }, { "id": "klient_adres", "label": "Adres lub siedziba klienta", "type": "address", "required": true, "group": "Klient" }, { "id": "klient_id", "label": "NIP klienta", "type": "text", "placeholder": "5261040828", "showIf": { "field": "relacja", "equals": "b2b" }, "group": "Klient" }, { "id": "klient_kontakt", "label": "Telefon lub e-mail klienta", "type": "text", "placeholder": "501 222 333", "hint": "Na ten kontakt serwis przekaże wycenę i informację o gotowości urządzenia do odbioru.", "group": "Klient" }, { "id": "klient_reprezentant", "label": "Osoba podpisująca w imieniu klienta", "type": "text", "placeholder": "Tomasz Wiśniewski - kierownik utrzymania ruchu", "hint": "Wypełnij, jeżeli protokół podpisuje ktoś inny niż sam klient.", "group": "Klient" }, { "id": "urzadzenie", "label": "Urządzenie (rodzaj, marka, model)", "type": "text", "required": true, "placeholder": "laptop Lenovo ThinkPad E14 Gen 5", "hint": "Podaj rodzaj, markę i model. Przy klimatyzacji wpisz model jednostki wewnętrznej i zewnętrznej, przy kotle także rok produkcji, a przy maszynie producenta i numer inwentarzowy.", "group": "Urządzenie" }, { "id": "numer_seryjny", "label": "Numer seryjny, IMEI lub numer fabryczny", "type": "text", "placeholder": "PF4KX2LM", "group": "Urządzenie" }, { "id": "stan_licznika", "label": "Stan licznika lub motogodziny", "type": "text", "placeholder": "1 240 motogodzin", "hint": "Przy maszynach i urządzeniach z licznikiem pracy. Wpisz stan w chwili rozpoczęcia prac.", "group": "Urządzenie" }, { "id": "gwarancja_dokument", "label": "Dokument gwarancyjny i gwarant", "type": "text", "placeholder": "karta gwarancyjna nr 88213, gwarant: Producent Sp. z o.o., data zakupu 3 marca 2026 r.", "requiredIf": { "field": "tryb", "equals": "gwarancyjna" }, "showIf": { "field": "tryb", "equals": "gwarancyjna" }, "group": "Urządzenie" }, { "id": "usterka", "label": "Usterka zgłoszona przez klienta", "type": "textarea", "placeholder": "telefon nie ładuje się, po podłączeniu ładowarki brak reakcji; według klienta po upadku na chodnik tydzień temu", "hint": "Zapisz, co nie działa i od kiedy, razem z okolicznościami podanymi przez klienta (upadek, zalanie). Ma to znaczenie przy gwarancji. Jeżeli w gwarancji inaczej nie zastrzeżono, obejmuje ona tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w rzeczy (art. 578).", "requiredIf": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" }, "showIf": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" }, "group": "Przyjęcie" }, { "id": "stan_wizualny", "label": "Stan urządzenia w chwili przyjęcia", "type": "textarea", "placeholder": "rysa na ekranie ok. 2 cm przy górnej krawędzi; wgniecenie obudowy przy porcie USB-C; przy przyjęciu urządzenie się nie włącza", "hint": "Opisz widoczne uszkodzenia z miejscem ich wystąpienia, np. rysy, pęknięcia, wgniecenia obudowy, i zapisz, czy urządzenie się włącza. Oglądaj urządzenie razem z klientem. Przy gwarancji ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy od wydania jej gwarantowi do odebrania ponosi gwarant (art. 580 § 3). Stan z dnia przyjęcia jest więc punktem odniesienia przy wydaniu.", "requiredIf": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" }, "showIf": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" }, "group": "Przyjęcie" }, { "id": "akcesoria", "label": "Akcesoria i elementy przekazane wraz z urządzeniem", "type": "textarea", "placeholder": "zasilacz, etui; karta SIM i karta pamięci wyjęte przez klienta", "hint": "Jeżeli klient oddaje samo urządzenie, wpisz to wprost, np. „samo urządzenie, bez akcesoriów”. Przy telefonie lub laptopie zapisz, czy karta SIM i karta pamięci zostały wyjęte, czy pozostały w urządzeniu.", "showIf": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" }, "group": "Przyjęcie" }, { "id": "kopia_danych", "label": "Kopia zapasowa danych", "type": "select", "options": [ { "value": "", "label": "Nie wpisuj nic" }, { "value": "wykonana", "label": "Klient oświadcza, że wykonał kopię zapasową" }, { "value": "niewykonana", "label": "Klient oświadcza, że nie wykonał kopii zapasowej" } ], "hint": "Wybierz to, co klient faktycznie oświadcza. Oświadczenie nie zwalnia serwisu z odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie, bo takie zastrzeżenie jest nieważne (art. 473 § 2). Ten wzór nie opisuje przepisów o ochronie danych osobowych.", "showIf": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" }, "group": "Przyjęcie" }, { "id": "koszt_wstepny", "label": "Wstępny koszt naprawy podany klientowi", "type": "text", "placeholder": "350 zł brutto", "showIf": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" }, "group": "Przyjęcie" }, { "id": "limit_zgody", "label": "Kwota, której serwis nie przekroczy bez zgody klienta", "type": "text", "placeholder": "500 zł brutto", "hint": "Strony mogą ustalić wynagrodzenie kosztorysowe, czyli na podstawie zestawienia planowanych prac i kosztów (art. 629). Wtedy serwis nie może żądać podwyższenia wynagrodzenia za prace dodatkowe wykonane bez zgody zamawiającego (art. 630 § 2). Ten limit zapisuje granicę tej zgody wprost.", "showIf": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" }, "group": "Przyjęcie" }, { "id": "oplata_diagnoza", "label": "Opłata za diagnozę w razie rezygnacji z naprawy", "type": "text", "placeholder": "80 zł brutto", "hint": "Wypełnij tylko wtedy, gdy uzgodniłeś to z klientem. Jeżeli umowa o naprawę już została zawarta, a klient odstępuje od niej przed ukończeniem, płaci umówione wynagrodzenie. Może z niego odliczyć to, co serwis zaoszczędził przez niewykonanie naprawy (art. 644).", "showIf": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" }, "group": "Przyjęcie" }, { "id": "termin_naprawy", "label": "Przewidywany termin wykonania", "type": "text", "placeholder": "do 4 listopada 2026 r.", "hint": "Przy naprawie odpłatnej termin ustalają strony. Przy gwarancji obowiązuje termin z oświadczenia gwarancyjnego. Jeżeli go nie ma, gwarant wykonuje obowiązki nie później niż w 14 dni od dostarczenia rzeczy (art. 580 § 2).", "showIf": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" }, "group": "Przyjęcie" }, { "id": "przechowanie", "label": "Ustalenia dotyczące odbioru i przechowania", "type": "textarea", "placeholder": "urządzenie należy odebrać w ciągu 14 dni od powiadomienia o zakończeniu naprawy; po tym terminie serwis pobiera opłatę za przechowanie 5 zł za każdy dzień", "hint": "Wypełnij tylko wtedy, gdy klient się na to zgadza. Zapis, że nieodebrane urządzenie „przechodzi na serwis”, nie zastępuje zamiaru porzucenia rzeczy przez właściciela, którego wymaga art. 180. Wobec konsumenta takie postanowienie może być badane jako niedozwolone (art. 385 z indeksem 1).", "showIf": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" }, "group": "Przyjęcie" }, { "id": "wydanie_za_okazaniem", "label": "Urządzenie zostanie wydane osobie, która okaże egzemplarz protokołu przyjęcia", "type": "checkbox", "hint": "To postanowienie umowne, a nie wymóg ustawy. Ułatwia odbiór przez domownika, ale zgubiony protokół pozwoli odebrać urządzenie każdemu, kto go znajdzie.", "showIf": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" }, "group": "Przyjęcie" }, { "id": "data_przyjecia", "label": "Data przyjęcia urządzenia do serwisu", "type": "date", "hint": "Data z protokołu przyjęcia. Przy gwarancji od niej liczy się 14 dni z art. 580 § 2. Czas, przez który klient nie mógł korzystać z urządzenia, wydłuża termin gwarancji, jeżeli nie biegnie on na nowo (art. 581 § 2).", "requiredIf": { "all": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "miejsce_serwisu", "equals": "w_serwisie" }, { "field": "tryb", "equals": "gwarancyjna" } ] }, "showIf": { "all": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "miejsce_serwisu", "equals": "w_serwisie" } ] }, "group": "Wykonane czynności" }, { "id": "diagnoza", "label": "Stwierdzona przyczyna usterki", "type": "textarea", "placeholder": "uszkodzone gniazdo ładowania, ślady korozji na płycie głównej w okolicy złącza", "showIf": { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, "group": "Wykonane czynności" }, { "id": "czynnosci", "label": "Wykonane czynności", "type": "textarea", "placeholder": "1. Demontaż i wymiana gniazda ładowania. 2. Czyszczenie płyty głównej z korozji. 3. Test ładowania i pracy na baterii przez 30 minut.", "hint": "Każdą czynność wpisz osobno. Przy przeglądzie i konserwacji protokół pełni rolę sprawozdania z wykonania usługi (art. 740 w związku z art. 750).", "requiredIf": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } ] }, "showIf": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } ] }, "group": "Wykonane czynności" }, { "id": "pomiary", "label": "Wyniki pomiarów i sprawdzeń", "type": "textarea", "placeholder": "np. ciśnienie w instalacji 1,5 bar; temperatura nawiewu 9°C; test szczelności połączeń - bez wycieków", "hint": "Wpisz wartości faktycznie zmierzone, z jednostkami. Przy klimatyzacji np. temperaturę nawiewu i pobór prądu, przy kotle np. wynik analizy spalin i ciśnienie w instalacji c.o.", "showIf": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } ] }, "group": "Wykonane czynności" }, { "id": "czesci", "label": "Wymienione części i użyte materiały", "type": "textarea", "placeholder": "gniazdo USB-C (nowe), 1 szt.; pasta termoprzewodząca", "hint": "Przy gwarancji ma to znaczenie dla terminu. Jeżeli gwarant wymienił część rzeczy, termin gwarancji tej części biegnie na nowo od zwrócenia rzeczy (art. 581 § 1).", "showIf": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } ] }, "group": "Wykonane czynności" }, { "id": "czesci_klienta", "label": "Części lub materiały dostarczone przez klienta", "type": "textarea", "placeholder": "bateria zakupiona przez klienta, model BL-5C", "hint": "Za wadę wynikającą z przyczyny tkwiącej w materiale zamawiającego serwis nie odpowiada (art. 638 § 1). Jeżeli taki materiał nie nadaje się do prawidłowej naprawy, serwis powinien niezwłocznie zawiadomić klienta (art. 634). Niezużytą część zwraca się klientowi (art. 633).", "showIf": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } ] }, "group": "Wykonane czynności" }, { "id": "czesci_zwrot", "label": "Co stało się z wymontowanymi częściami", "type": "select", "options": [ { "value": "", "label": "Nie wpisuj nic" }, { "value": "zwrocone", "label": "Zwrócono je klientowi" }, { "value": "pozostawione", "label": "Klient pozostawił je serwisowi" } ], "hint": "Ten wzór nie opisuje przepisów o postępowaniu ze zużytym sprzętem i odpadami. Wpisz tylko to, co faktycznie zrobiono.", "showIf": { "field": "czesci", "truthy": true }, "group": "Wykonane czynności" }, { "id": "wynik_naprawy", "label": "Wynik naprawy", "type": "select", "options": [ { "value": "", "label": "Wybierz wynik" }, { "value": "naprawione", "label": "Usterkę usunięto" }, { "value": "czesciowo", "label": "Naprawa częściowa" }, { "value": "bez_naprawy", "label": "Urządzenie wydano bez naprawy" } ], "requiredIf": { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, "showIf": { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, "group": "Wykonane czynności" }, { "id": "wynik_opis", "label": "Co pozostało nienaprawione i dlaczego", "type": "textarea", "placeholder": "uszkodzenie płyty głównej; koszt wymiany przekracza limit uzgodniony z klientem, klient nie wyraził zgody na naprawę", "requiredIf": { "any": [ { "field": "wynik_naprawy", "equals": "czesciowo" }, { "field": "wynik_naprawy", "equals": "bez_naprawy" } ] }, "showIf": { "any": [ { "field": "wynik_naprawy", "equals": "czesciowo" }, { "field": "wynik_naprawy", "equals": "bez_naprawy" } ] }, "group": "Wykonane czynności" }, { "id": "zalecenia", "label": "Zalecenia dla klienta", "type": "textarea", "placeholder": "nie używać zamienników ładowarki o mocy powyżej 20 W", "showIf": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } ] }, "group": "Wykonane czynności" }, { "id": "nastepny_przeglad", "label": "Zalecany termin następnego przeglądu", "type": "text", "placeholder": "październik 2027 r.", "hint": "Wpisz termin z instrukcji producenta, warunków gwarancji albo umowy serwisowej. Czy gwarancja zależy od przeglądów, wynika z warunków gwarancji zawartych w oświadczeniu gwarancyjnym (art. 577 z indeksem 1 § 2 pkt 5).", "showIf": { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" }, "group": "Wykonane czynności" }, { "id": "wynagrodzenie", "label": "Wynagrodzenie za wykonane czynności", "type": "text", "placeholder": "420 zł brutto (części 180 zł, robocizna 240 zł)", "hint": "Jeżeli strony nie ustaliły ceny ani podstaw jej ustalenia, w razie wątpliwości przyjmuje się zwykłe wynagrodzenie za dzieło tego rodzaju (art. 628 § 1). Przy przeglądzie lub konserwacji, do których stosuje się przepisy o zleceniu (art. 750), w braku taryfy i umowy o wysokość wynagrodzenia należy się wynagrodzenie odpowiadające wykonanej pracy (art. 735 § 2).", "showIf": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } ] }, "group": "Rozliczenie" }, { "id": "zaplata", "label": "Zapłata", "type": "select", "options": [ { "value": "", "label": "Nie wpisuj nic" }, { "value": "zaplacono", "label": "Zapłacono przy odbiorze" }, { "value": "do_zaplaty", "label": "Do zapłaty na podstawie faktury lub rachunku" } ], "hint": "Klient, który płaci, może żądać pokwitowania (art. 462 § 1). Wariant „zapłacono” jest takim pokwitowaniem.", "showIf": { "field": "wynagrodzenie", "truthy": true }, "group": "Rozliczenie" }, { "id": "gwarancja_serwisu", "label": "Gwarancja serwisu na wykonaną naprawę", "type": "text", "placeholder": "6 miesięcy", "hint": "Wypełnij tylko wtedy, gdy serwis faktycznie udziela gwarancji. Stosuje się do niej odpowiednio przepisy o gwarancji przy sprzedaży (art. 638 § 2). Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin gwarancji wynosi dwa lata od wydania rzeczy (art. 577 § 4).", "showIf": { "all": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "tryb", "notEquals": "gwarancyjna" } ] }, "group": "Rozliczenie" }, { "id": "gwarancja_warunki", "label": "Warunki gwarancji i sposób zgłaszania wad", "type": "textarea", "placeholder": "gwarancja obejmuje wymienione gniazdo i robociznę; wadę zgłasza się mailowo lub w punkcie serwisu, z numerem protokołu", "showIf": { "field": "gwarancja_serwisu", "truthy": true }, "group": "Rozliczenie" }, { "id": "odbior", "label": "Odbiór przez klienta", "type": "select", "options": [ { "value": "", "label": "Wybierz" }, { "value": "bez_zastrzezen", "label": "Bez zastrzeżeń" }, { "value": "z_zastrzezeniami", "label": "Z zastrzeżeniami" } ], "requiredIf": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } ] }, "showIf": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } ] }, "group": "Odbiór" }, { "id": "zastrzezenia", "label": "Zastrzeżenia klienta", "type": "textarea", "placeholder": "1. Nowa rysa na tylnej obudowie, nieopisana w protokole przyjęcia. 2. Brak zasilacza przekazanego przy przyjęciu.", "hint": "Każde zastrzeżenie wpisz osobno, z miejscem i sposobem stwierdzenia.", "requiredIf": { "field": "odbior", "equals": "z_zastrzezeniami" }, "showIf": { "field": "odbior", "equals": "z_zastrzezeniami" }, "group": "Odbiór" }, { "id": "stanowisko_serwisu", "label": "Stanowisko serwisu wobec zastrzeżeń", "type": "textarea", "placeholder": "serwis nie zgadza się z zastrzeżeniem nr 1 i wskazuje zdjęcie nr 2 z dnia przyjęcia", "showIf": { "field": "odbior", "equals": "z_zastrzezeniami" }, "group": "Odbiór" }, { "id": "czas_pracy", "label": "Czas wizyty serwisowej", "type": "text", "placeholder": "przyjazd 9:10, zakończenie 11:40, dojazd 25 km", "showIf": { "field": "miejsce_serwisu", "equals": "u_klienta" }, "group": "Wizyta u klienta" }, { "id": "zadanie_przyjazdu", "label": "Na czyje żądanie odbyła się wizyta", "type": "select", "options": [ { "value": "", "label": "Nie wpisuj nic" }, { "value": "pilna", "label": "Klient wyraźnie zażądał przyjazdu w celu pilnej naprawy lub konserwacji" }, { "value": "naprawa", "label": "Klient wyraźnie zażądał przyjazdu w celu naprawy" } ], "hint": "Wybierz tylko to, co odpowiada prawdzie. Od tego zależy, czy konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 8 i 14 ustawy o prawach konsumenta).", "showIf": { "all": [ { "field": "miejsce_serwisu", "equals": "u_klienta" }, { "field": "relacja", "equals": "konsument" } ] }, "group": "Wizyta u klienta" }, { "id": "zgoda_wizyta", "label": "Klient przed rozpoczęciem prac wyraził zgodę na ich wykonanie i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi", "type": "checkbox", "hint": "Zaznacz tylko wtedy, gdy zgoda i pouczenie rzeczywiście poprzedziły rozpoczęcie prac (art. 38 ust. 1 pkt 1). Podpis pod protokołem po zakończeniu wizyty nie sprawia, że zgoda staje się uprzednia. Jeżeli umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta, ta zgoda nie odbiera mu prawa odstąpienia, bo wyjątku z pkt 1 wtedy się nie stosuje (art. 38 ust. 2).", "showIf": { "all": [ { "field": "miejsce_serwisu", "equals": "u_klienta" }, { "field": "relacja", "equals": "konsument" } ] }, "group": "Wizyta u klienta" }, { "id": "zalaczniki", "label": "Załączniki", "type": "textarea", "placeholder": "dokumentacja zdjęciowa (6 zdjęć), kopia karty gwarancyjnej", "group": "Uwagi i załączniki" } ], "template": [ { "text": "PROTOKÓŁ PRZYJĘCIA URZĄDZENIA DO SERWISU", "style": "title", "align": "center", "when": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" } }, { "text": "PROTOKÓŁ NAPRAWY I WYDANIA URZĄDZENIA", "style": "title", "align": "center", "when": { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" } }, { "text": "PROTOKÓŁ PRZEGLĄDU SERWISOWEGO", "style": "title", "align": "center", "when": { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } }, { "text": "PROTOKÓŁ SERWISOWY", "style": "title", "align": "center", "when": { "field": "rodzaj", "truthy": false } }, { "text": "(naprawa w ramach gwarancji)", "align": "center", "when": { "field": "tryb", "equals": "gwarancyjna" } }, { "text": "(reklamacja)", "align": "center", "when": { "field": "tryb", "equals": "reklamacja" } }, { "text": "(serwis u klienta)", "align": "center", "when": { "field": "miejsce_serwisu", "equals": "u_klienta" } }, { "text": "nr {{numer}}", "align": "center", "when": { "field": "numer", "truthy": true } }, { "text": "sporządzony w {{miejscowosc}} w dniu {{data}}", "align": "center" }, { "text": "" }, { "text": "I. Strony", "style": "heading" }, { "text": "Serwis: {{serwis_nazwa}}" }, { "text": "Adres lub siedziba: {{serwis_adres}}" }, { "text": "NIP: {{serwis_id}}", "when": { "field": "serwis_id", "truthy": true } }, { "text": "Kontakt: {{serwis_kontakt}}", "when": { "field": "serwis_kontakt", "truthy": true } }, { "text": "Osoba działająca w imieniu Serwisu: {{technik}}", "when": { "field": "technik", "truthy": true } }, { "text": "" }, { "text": "Klient: {{klient_nazwa}}" }, { "text": "Adres lub siedziba: {{klient_adres}}" }, { "text": "NIP: {{klient_id}}", "when": { "field": "klient_id", "truthy": true } }, { "text": "Kontakt: {{klient_kontakt}}", "when": { "field": "klient_kontakt", "truthy": true } }, { "text": "reprezentowany przez: {{klient_reprezentant}}", "when": { "field": "klient_reprezentant", "truthy": true } }, { "text": "" }, { "text": "Miejsce wykonania czynności: {{adres_wizyty}}", "when": { "field": "miejsce_serwisu", "equals": "u_klienta" } }, { "text": "", "when": { "field": "miejsce_serwisu", "equals": "u_klienta" } }, { "text": "II. Urządzenie", "style": "heading" }, { "text": "Urządzenie: {{urzadzenie}}" }, { "text": "Numer seryjny, IMEI lub numer fabryczny: {{numer_seryjny}}", "when": { "field": "numer_seryjny", "truthy": true } }, { "text": "Stan licznika: {{stan_licznika}}", "when": { "field": "stan_licznika", "truthy": true } }, { "text": "Podstawa: naprawa odpłatna.", "when": { "field": "tryb", "equals": "odplatna" } }, { "text": "Podstawa: naprawa w ramach gwarancji. Dokument gwarancyjny i gwarant: {{gwarancja_dokument}}.", "when": { "field": "tryb", "equals": "gwarancyjna" } }, { "text": "Podstawa: reklamacja zgłoszona przez Klienta.", "when": { "field": "tryb", "equals": "reklamacja" } }, { "text": "" }, { "text": "III. Przyjęcie urządzenia", "style": "heading", "when": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" } }, { "text": "Serwis przyjął od Klienta urządzenie opisane w pkt II w dniu {{data}}.", "when": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" } }, { "text": "Usterka zgłoszona przez Klienta: {{usterka}}", "when": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" } }, { "text": "Stan urządzenia w chwili przyjęcia, stwierdzony w obecności Klienta: {{stan_wizualny}}", "when": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" } }, { "text": "Akcesoria i elementy przekazane wraz z urządzeniem: {{akcesoria}}", "when": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" } }, { "text": "Klient oświadcza, że przed przekazaniem urządzenia wykonał kopię zapasową zapisanych w nim danych.", "when": { "field": "kopia_danych", "equals": "wykonana" } }, { "text": "Klient oświadcza, że przed przekazaniem urządzenia nie wykonał kopii zapasowej zapisanych w nim danych.", "when": { "field": "kopia_danych", "equals": "niewykonana" } }, { "text": "Wstępny koszt naprawy podany Klientowi przy przyjęciu: {{koszt_wstepny}}.", "when": { "field": "koszt_wstepny", "truthy": true } }, { "text": "Serwis nie wykona prac, których łączny koszt przekroczy {{limit_zgody}}, bez uprzedniej zgody Klienta, przekazanej na wskazany wyżej kontakt.", "when": { "field": "limit_zgody", "truthy": true } }, { "text": "W razie rezygnacji z naprawy po przedstawieniu wyceny Klient zapłaci za wykonaną diagnozę {{oplata_diagnoza}}.", "when": { "field": "oplata_diagnoza", "truthy": true } }, { "text": "Przewidywany termin wykonania: {{termin_naprawy}}.", "when": { "field": "termin_naprawy", "truthy": true } }, { "text": "Ustalenia dotyczące odbioru i przechowania urządzenia: {{przechowanie}}", "when": { "field": "przechowanie", "truthy": true } }, { "text": "Urządzenie zostanie wydane Klientowi albo osobie, która okaże egzemplarz niniejszego protokołu.", "when": { "field": "wydanie_za_okazaniem", "truthy": true } }, { "text": "", "when": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" } }, { "text": "III. Wykonane czynności", "style": "heading", "when": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } ] } }, { "text": "Urządzenie zostało przyjęte do serwisu w dniu {{data_przyjecia}}.", "when": { "field": "data_przyjecia", "truthy": true } }, { "text": "Stwierdzona przyczyna usterki: {{diagnoza}}", "when": { "field": "diagnoza", "truthy": true } }, { "text": "Wykonane czynności:", "when": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } ] } }, { "text": "{{czynnosci}}", "when": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } ] } }, { "text": "Wyniki pomiarów i sprawdzeń: {{pomiary}}", "when": { "field": "pomiary", "truthy": true } }, { "text": "Wymienione części i użyte materiały: {{czesci}}", "when": { "field": "czesci", "truthy": true } }, { "text": "Wymontowane części zostały zwrócone Klientowi.", "when": { "field": "czesci_zwrot", "equals": "zwrocone" } }, { "text": "Klient pozostawił wymontowane części Serwisowi.", "when": { "field": "czesci_zwrot", "equals": "pozostawione" } }, { "text": "Części lub materiały dostarczone przez Klienta: {{czesci_klienta}}", "when": { "field": "czesci_klienta", "truthy": true } }, { "text": "Wynik: usterkę opisaną w protokole usunięto.", "when": { "field": "wynik_naprawy", "equals": "naprawione" } }, { "text": "Wynik: naprawa częściowa. Nieusunięte usterki i ich przyczyna: {{wynik_opis}}", "when": { "field": "wynik_naprawy", "equals": "czesciowo" } }, { "text": "Wynik: urządzenie wydano bez naprawy. Przyczyna: {{wynik_opis}}", "when": { "field": "wynik_naprawy", "equals": "bez_naprawy" } }, { "text": "Zalecenia dla Klienta: {{zalecenia}}", "when": { "field": "zalecenia", "truthy": true } }, { "text": "Zalecany termin następnego przeglądu: {{nastepny_przeglad}}.", "when": { "field": "nastepny_przeglad", "truthy": true } }, { "text": "", "when": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } ] } }, { "text": "IV. Rozliczenie i odbiór", "style": "heading", "when": { "any": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" } ] } }, { "text": "Wynagrodzenie za wykonane czynności: {{wynagrodzenie}}.", "when": { "field": "wynagrodzenie", "truthy": true } }, { "text": "Serwis potwierdza otrzymanie zapłaty powyższej kwoty w dniu {{data}}.", "when": { "field": "zaplata", "equals": "zaplacono" } }, { "text": "Kwota zostanie zapłacona na podstawie faktury albo rachunku.", "when": { "field": "zaplata", "equals": "do_zaplaty" } }, { "text": "Serwis udziela gwarancji na wykonaną naprawę na okres {{gwarancja_serwisu}}, licząc od dnia wydania urządzenia Klientowi. Gwarantem jest Serwis wskazany w pkt I.", "when": { "field": "gwarancja_serwisu", "truthy": true } }, { "text": "Warunki gwarancji i sposób zgłaszania wad: {{gwarancja_warunki}}", "when": { "field": "gwarancja_warunki", "truthy": true } }, { "text": "Gwarancja nie ma wpływu na uprawnienia Klienta z tytułu rękojmi za wady naprawy, które przysługują mu z mocy prawa.", "when": { "field": "gwarancja_serwisu", "truthy": true } }, { "text": "Klient odbiera urządzenie bez zastrzeżeń co do jego stanu i kompletności.", "when": { "all": [ { "field": "odbior", "equals": "bez_zastrzezen" }, { "field": "miejsce_serwisu", "notEquals": "u_klienta" } ] } }, { "text": "Klient potwierdza wykonanie opisanych czynności w miejscu wskazanym w pkt I i nie zgłasza zastrzeżeń.", "when": { "all": [ { "field": "odbior", "equals": "bez_zastrzezen" }, { "field": "miejsce_serwisu", "equals": "u_klienta" } ] } }, { "text": "Klient odbiera urządzenie z następującymi zastrzeżeniami:", "when": { "all": [ { "field": "odbior", "equals": "z_zastrzezeniami" }, { "field": "miejsce_serwisu", "notEquals": "u_klienta" } ] } }, { "text": "Klient potwierdza przeprowadzenie wizyty serwisowej i zgłasza następujące zastrzeżenia:", "when": { "all": [ { "field": "odbior", "equals": "z_zastrzezeniami" }, { "field": "miejsce_serwisu", "equals": "u_klienta" } ] } }, { "text": "{{zastrzezenia}}", "when": { "field": "odbior", "equals": "z_zastrzezeniami" } }, { "text": "Zgłoszenie zastrzeżeń nie oznacza zrzeczenia się przez Klienta uprawnień związanych z opisanymi wadami.", "when": { "field": "odbior", "equals": "z_zastrzezeniami" } }, { "text": "Wady i zastrzeżenia opisane w niniejszym protokole uważa się za zgłoszone Serwisowi w dniu jego sporządzenia.", "when": { "all": [ { "field": "relacja", "equals": "b2b" }, { "field": "odbior", "equals": "z_zastrzezeniami" } ] } }, { "text": "Stanowisko Serwisu: {{stanowisko_serwisu}}", "when": { "field": "stanowisko_serwisu", "truthy": true } }, { "text": "Podpisanie niniejszego protokołu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu rękojmi za wady wykonanej naprawy, w tym wady ujawnione po odbiorze.", "when": { "all": [ { "field": "rodzaj", "equals": "naprawa" }, { "field": "relacja", "equals": "konsument" }, { "field": "tryb", "equals": "odplatna" } ] } }, { "text": "Podpisanie niniejszego protokołu potwierdza wykonanie wymienionych czynności i nie oznacza zrzeczenia się przez Klienta roszczeń z tytułu nienależytego wykonania usługi.", "when": { "all": [ { "field": "rodzaj", "equals": "przeglad" }, { "field": "relacja", "equals": "konsument" } ] } }, { "text": "Czas wizyty: {{czas_pracy}}.", "when": { "field": "czas_pracy", "truthy": true } }, { "text": "Klient oświadcza, że wyraźnie zażądał przyjazdu Serwisu w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji urządzenia.", "when": { "field": "zadanie_przyjazdu", "equals": "pilna" } }, { "text": "Klient oświadcza, że wyraźnie zażądał przyjazdu Serwisu w celu dokonania naprawy urządzenia.", "when": { "field": "zadanie_przyjazdu", "equals": "naprawa" } }, { "text": "Klient oświadcza, że przed rozpoczęciem prac wyraził wyraźną zgodę na wykonanie usługi. Przed jej rozpoczęciem został też poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.", "when": { "field": "zgoda_wizyta", "truthy": true } }, { "text": "" }, { "text": "Załączniki: {{zalaczniki}}", "when": { "field": "zalaczniki", "truthy": true } }, { "text": "Protokół sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla Serwisu i dla Klienta." }, { "text": "" }, { "text": ".............................................\nprzyjmujący urządzenie (Serwis)", "style": "signature", "when": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" } }, { "text": ".............................................\noddający urządzenie (Klient)", "style": "signature", "when": { "field": "rodzaj", "equals": "przyjecie" } }, { "text": ".............................................\nSerwis - osoba wykonująca czynności", "style": "signature", "when": { "field": "rodzaj", "notEquals": "przyjecie" } }, { "text": ".............................................\nKlient - potwierdzam odbiór urządzenia", "style": "signature", "when": { "all": [ { "field": "rodzaj", "notEquals": "przyjecie" }, { "field": "miejsce_serwisu", "notEquals": "u_klienta" } ] } }, { "text": ".............................................\nKlient - potwierdzam wykonanie czynności", "style": "signature", "when": { "all": [ { "field": "rodzaj", "notEquals": "przyjecie" }, { "field": "miejsce_serwisu", "equals": "u_klienta" } ] } } ], "presets": [ { "id": "przyjecie-do-serwisu", "label": "Przyjęcie do serwisu", "anchor": "protokol-przyjecia-urzadzenia-do-serwisu", "description": "Wariant na chwilę, w której klient zostawia urządzenie w punkcie serwisowym. Protokół zapisuje zgłoszoną usterkę, widoczny stan obudowy i ekranu, przekazane akcesoria, wstępny koszt oraz kwotę, której serwis nie przekroczy bez zgody klienta. Strony mogą ustalić wynagrodzenie kosztorysowe. Wtedy prace dodatkowe wykonane bez zgody zamawiającego nie uprawniają do podwyższenia wynagrodzenia (art. 630 § 2 Kodeksu cywilnego).", "seoQuery": "protokół przyjęcia urządzenia do serwisu", "listed": true, "values": { "rodzaj": "przyjecie", "miejsce_serwisu": "w_serwisie" } }, { "id": "naprawa-gwarancyjna", "label": "Naprawa gwarancyjna", "anchor": "protokol-naprawy-gwarancyjnej", "description": "Wariant dla naprawy wykonanej przez gwaranta albo serwis działający w jego imieniu. Jeżeli oświadczenie gwarancyjne nie określa terminu, gwarant ma 14 dni od dostarczenia rzeczy (art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego), więc protokół podaje datę przyjęcia. Wpis wymienionych części też ma znaczenie. Termin gwarancji biegnie na nowo po istotnej naprawie, a dla wymienionej części od jej zwrócenia. W innych przypadkach przedłuża się o czas, w którym klient nie mógł korzystać z urządzenia (art. 581).", "seoQuery": "protokół naprawy gwarancyjnej", "listed": true, "values": { "rodzaj": "naprawa", "tryb": "gwarancyjna" } }, { "id": "wizyta-u-klienta", "label": "Wizyta serwisowa u klienta", "anchor": "protokol-z-wizyty-serwisowej-u-klienta", "description": "Wariant dla serwisanta, który wykonuje naprawę albo przegląd na miejscu, w domu lub firmie klienta. Protokół podaje adres i czas wizyty. Przy konsumencie może też zapisać, że klient sam zażądał przyjazdu w celu naprawy. Od tego, wraz z uprzednią zgodą na wykonanie usługi, zależy, czy konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1, 8 i 14 ustawy o prawach konsumenta). Wyjątku dotyczącego uprzedniej zgody (pkt 1) nie stosuje się do umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta (art. 38 ust. 2).", "seoQuery": "protokół z wizyty serwisowej", "listed": true, "values": { "miejsce_serwisu": "u_klienta" } }, { "id": "przeglad-klimatyzacji", "label": "Przegląd klimatyzacji", "anchor": "protokol-serwisowy-klimatyzacji", "description": "Wariant dla przeglądu lub konserwacji klimatyzatora u klienta: zakres czynności, zmierzone parametry, wymienione filtry i termin następnego przeglądu. Przegląd to zwykle usługa, do której stosuje się odpowiednio przepisy o zleceniu (art. 750 Kodeksu cywilnego), a protokół jest sprawozdaniem z jej wykonania (art. 740). Ten wzór nie opisuje przepisów o fluorowanych gazach cieplarnianych i nie zastępuje dokumentów, których mogą one wymagać.", "seoQuery": "protokół serwisowy klimatyzacji", "listed": true, "values": { "rodzaj": "przeglad", "miejsce_serwisu": "u_klienta" } }, { "id": "przeglad-kotla", "label": "Przegląd kotła gazowego", "anchor": "protokol-przegladu-kotla-gazowego", "description": "Wariant dla corocznego przeglądu kotła w domu klienta. Wymóg przeglądu często pojawia się w warunkach gwarancji producenta, ale to, czy od przeglądu zależą uprawnienia z gwarancji, wynika z treści oświadczenia gwarancyjnego (art. 577 § 1 Kodeksu cywilnego). Protokół jest wtedy dowodem, że przegląd się odbył i co obejmował. Dokumentuje sam kocioł, a nie kontrolę szczelności instalacji gazowej.", "seoQuery": "protokół przeglądu serwisowego kotła gazowego", "listed": false, "values": { "rodzaj": "przeglad", "miejsce_serwisu": "u_klienta", "relacja": "konsument" } }, { "id": "komputer-telefon", "label": "Serwis komputera lub telefonu", "anchor": "protokol-serwisowy-komputera-telefonu", "description": "Wariant przyjęcia laptopa, komputera albo telefonu do naprawy odpłatnej. Spór dotyczy wtedy zwykle trzech rzeczy: rys na ekranie, wyjętych kart i danych. Protokół zapisuje stan, akcesoria i oświadczenie klienta o kopii zapasowej. Nie zawiera zdania, że serwis „nie odpowiada za dane”. Zastrzeżenie wyłączające odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną umyślnie jest nieważne (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego). Wobec konsumenta szersze wyłączenie odpowiedzialności w razie wątpliwości uważa się za niedozwolone (art. 385 z indeksem 3 pkt 2).", "seoQuery": "protokół serwisowy komputera", "listed": false, "values": { "rodzaj": "przyjecie", "miejsce_serwisu": "w_serwisie", "tryb": "odplatna" } }, { "id": "maszyna-w-firmie", "label": "Serwis maszyny w firmie", "anchor": "protokol-serwisu-maszyny-w-firmie", "description": "Wariant dla serwisu maszyny albo urządzenia produkcyjnego u przedsiębiorcy. Między przedsiębiorcami zamawiający, który nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie o wadzie, traci uprawnienia z rękojmi (art. 563 w związku z art. 638 § 1 Kodeksu cywilnego). Protokół zapisuje więc zastrzeżenia jako zgłoszone w dniu odbioru. Ten wzór nie obejmuje protokołów wymaganych przy urządzeniach objętych dozorem technicznym.", "seoQuery": "protokół serwisu maszyny", "listed": false, "values": { "relacja": "b2b" } } ], "legalRefs": [ { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "180", "note": "wyzbycie się własności rzeczy ruchomej przez jej porzucenie w tym zamiarze" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "385-1", "note": "niedozwolone postanowienia umowne w umowach z konsumentem nieuzgodnione indywidualnie" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "385-3", "note": "przykładowe niedozwolone postanowienia, w tym wyłączenie lub istotne ograniczenie odpowiedzialności za nienależyte wykonanie zobowiązania (pkt 2) i przyznanie tylko kontrahentowi uprawnienia do stwierdzania zgodności świadczenia z umową (pkt 11)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "462", "note": "prawo dłużnika spełniającego świadczenie do żądania pokwitowania" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "463", "note": "prawo dłużnika do powstrzymania się ze świadczeniem, gdy wierzyciel odmawia pokwitowania" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "471", "note": "obowiązek naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "473", "note": "nieważność zastrzeżenia wyłączającego odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną umyślnie (§ 2)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "474", "note": "odpowiedzialność dłużnika za osoby, przy których pomocy wykonuje zobowiązanie, jak za własne działania" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "556-1", "note": "wada jako niezgodność rzeczy z umową" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "556-5", "note": "niestosowanie art. 563 do osoby fizycznej prowadzącej działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "558", "note": "umowne ograniczenie lub wyłączenie rękojmi; wobec konsumenta tylko w przypadkach określonych w przepisach szczególnych" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "563", "note": "utrata rękojmi między przedsiębiorcami przy braku zbadania rzeczy i niezwłocznego zawiadomienia o wadzie; wystarcza wysłanie zawiadomienia przed upływem terminu (§ 2)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "564", "note": "zachowanie rękojmi mimo niezachowania terminów z art. 563, gdy sprzedawca wiedział o wadzie albo zapewnił, że wady nie istnieją" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "568", "note": "wada fizyczna stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania (§ 1); roczne przedawnienie roszczenia o usunięcie wady od dnia jej stwierdzenia, wobec konsumenta nie wcześniej niż terminy z § 1 (§ 2)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "577", "note": "oświadczenie gwarancyjne określa obowiązki gwaranta (§ 1); dwuletni termin gwarancji od wydania rzeczy, jeżeli nie zastrzeżono innego (§ 4)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "577-1", "note": "treść oświadczenia gwarancyjnego, w tym warunki gwarancji (§ 2 pkt 5)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "578", "note": "gwarancja obejmuje tylko wady z przyczyn tkwiących w rzeczy, jeżeli w gwarancji inaczej nie zastrzeżono" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "579", "note": "niezależność uprawnień z gwarancji od uprawnień z tytułu niezgodności rzeczy z umową i zawieszenie terminu (§ 3)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "580", "note": "dostarczenie rzeczy na koszt gwaranta (§ 1); termin wykonania obowiązków gwaranta, a w braku określenia nie później niż 14 dni od dostarczenia (§ 2); ryzyko utraty lub uszkodzenia rzeczy po stronie gwaranta (§ 3)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "581", "note": "bieg terminu gwarancji na nowo po wymianie rzeczy lub istotnej naprawie, odpowiednio co do części wymienionej (§ 1); przedłużenie terminu o czas niemożności korzystania z rzeczy (§ 2)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "627", "note": "definicja umowy o dzieło" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "628", "note": "określenie wynagrodzenia za dzieło; w razie wątpliwości zwykłe wynagrodzenie za dzieło tego rodzaju" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "629", "note": "definicja wynagrodzenia kosztorysowego" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "630", "note": "podwyższenie wynagrodzenia kosztorysowego za prace nieprzewidziane, a przy zestawieniu sporządzonym przez przyjmującego zamówienie tylko gdy mimo należytej staranności nie mógł ich przewidzieć (§ 1); wyłączenie przy pracach dodatkowych wykonanych bez zgody zamawiającego (§ 2)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "631", "note": "odstąpienie zamawiającego przy konieczności znacznego podwyższenia wynagrodzenia kosztorysowego" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "632", "note": "zakaz żądania podwyższenia wynagrodzenia ryczałtowego" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "633", "note": "obowiązek użycia materiałów zamawiającego w sposób odpowiedni, złożenia rachunku i zwrotu niezużytej części" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "634", "note": "obowiązek niezwłocznego zawiadomienia zamawiającego, że jego materiał nie nadaje się do prawidłowego wykonania dzieła" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "638", "note": "odpowiednie stosowanie przepisów o rękojmi do wad dzieła i wyłączenie odpowiedzialności za wadę z materiału zamawiającego (§ 1); odpowiednie stosowanie przepisów o gwarancji (§ 2)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "642", "note": "wynagrodzenie za dzieło należne w chwili oddania, w braku odmiennej umowy" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "643", "note": "obowiązek zamawiającego odebrania dzieła wydanego zgodnie ze zobowiązaniem" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "644", "note": "odstąpienie zamawiającego przed ukończeniem dzieła za zapłatą wynagrodzenia pomniejszonego o oszczędności przyjmującego zamówienie" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "646", "note": "dwuletnie przedawnienie roszczeń z umowy o dzieło od dnia oddania dzieła" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "735", "note": "wynagrodzenie za zlecenie; w braku taryfy i ustaleń co do wysokości wynagrodzenie odpowiadające wykonanej pracy (§ 2)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "740", "note": "obowiązek złożenia sprawozdania po wykonaniu zlecenia" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "744", "note": "wynagrodzenie za zlecenie należne po jego wykonaniu" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "750", "note": "odpowiednie stosowanie przepisów o zleceniu do umów o świadczenie usług" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "835", "note": "definicja umowy przechowania" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "836", "note": "wynagrodzenie przechowawcy w danych stosunkach przyjęte, gdy nie określono go w umowie" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "27", "note": "prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni, a przy nieumówionej wizycie 30 dni" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "28", "note": "bieg terminu do odstąpienia od umowy o usługę od dnia jej zawarcia" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "29", "note": "brak informacji o prawie odstąpienia: prawo wygasa po 12 miesiącach od upływu terminu 14 albo 30 dni (ust. 1); po późniejszym poinformowaniu termin upływa po 14 albo 30 dniach od informacji (ust. 2)" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "35", "note": "zapłata za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, gdy konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "36", "note": "brak kosztów usługi za czas do odstąpienia, gdy konsumenta nie pouczono o prawie odstąpienia i jego skutkach albo nie żądał on rozpoczęcia świadczenia zgodnie z ustawą (pkt 1)" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "38", "note": "wyłączenia prawa odstąpienia, w tym usługa w pełni wykonana za uprzednią zgodą konsumenta (ust. 1 pkt 1), pilna naprawa lub konserwacja na żądanie konsumenta (pkt 8) i naprawa po wezwaniu przez konsumenta, w pełni wykonana za jego zgodą (pkt 14); pkt 1-3 i 5 nie stosuje się przy nieumówionej wizycie w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta (ust. 2)" } ], "faq": [ { "q": "Ile serwis ma czasu na naprawę gwarancyjną?", "a": "Tyle, ile przewiduje oświadczenie gwarancyjne. Jeżeli nie określa ono terminu, gwarant wykonuje obowiązki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dostarczenia rzeczy (art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego). Termin liczy się od dostarczenia, a nie od diagnozy, dlatego data przyjęcia musi być w protokole. Korzystanie z gwarancji nie odbiera uprawnień wobec sprzedawcy (art. 579 § 1). W czasie jej wykonywania bieg terminu do wykonania tych uprawnień ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia sprzedawcy o wadzie (art. 579 § 3)." }, { "q": "Co, jeżeli naprawa okaże się droższa niż wycena?", "a": "Serwis powinien zapytać klienta o zgodę, zanim wykona droższe prace. Przy wynagrodzeniu kosztorysowym prace dodatkowe wykonane bez zgody zamawiającego nie uprawniają do podwyższenia wynagrodzenia (art. 630 § 2). Jeżeli konieczne jest znaczne podwyższenie, klient może niezwłocznie odstąpić od umowy, płacąc odpowiednią część wynagrodzenia (art. 631). Przy wynagrodzeniu ryczałtowym podwyższenia żądać nie można (art. 632 § 1). Limit kwoty w protokole przyjęcia usuwa wątpliwości, do jakiej kwoty zgoda została udzielona." }, { "q": "Co może zrobić serwis, gdy klient nie odbiera urządzenia?", "a": "Zamawiający jest obowiązany odebrać dzieło wydane zgodnie z umową (art. 643), ale to nie przenosi własności urządzenia na serwis. Właściciel wyzbywa się własności przez porzucenie rzeczy w tym zamiarze (art. 180), a samo nieodebranie nie oznacza takiego zamiaru. Jeżeli strony uzgodniły przechowanie po terminie odbioru, przechowawca ma zachować rzecz w stanie niepogorszonym (art. 835). W braku ustalenia wysokości przysługuje mu wynagrodzenie w danych stosunkach przyjęte (art. 836). Procedury dla rzeczy nieodebranych z innych ustaw ten wzór nie opisuje." }, { "q": "Czy serwis może wpisać, że nie odpowiada za dane w telefonie lub komputerze?", "a": "Może poprosić klienta o oświadczenie, czy wykonał kopię zapasową, i ten wzór na to pozwala. Ogólna klauzula wyłączająca odpowiedzialność to co innego. Serwis co do zasady odpowiada za szkodę z nienależytego wykonania zobowiązania (art. 471). Zastrzeżenie, że nie odpowiada za szkodę wyrządzoną umyślnie, jest nieważne (art. 473 § 2). Wobec konsumenta wyłączenie albo istotne ograniczenie odpowiedzialności w razie wątpliwości uważa się za niedozwolone (art. 385 z indeksem 3 pkt 2)." }, { "q": "Czy konsument może odstąpić od umowy po wizycie serwisanta w domu?", "a": "Przy umowie zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa albo na odległość co do zasady tak: w terminie 14 dni, a po nieumówionej wizycie w terminie 30 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Przy usługach termin liczy się od dnia zawarcia umowy (art. 28 pkt 2). Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia, prawo to wygasa dopiero po 12 miesiącach od upływu terminu 14 albo 30 dni. Gdy informację przekaże wcześniej, termin upływa po 14 albo 30 dniach od jej przekazania (art. 29). Prawo to nie przysługuje, gdy konsument wyraźnie zażądał przyjazdu w celu pilnej naprawy lub konserwacji (art. 38 ust. 1 pkt 8). Nie przysługuje też, gdy odpłatną usługę w pełni wykonano za jego wyraźną i uprzednią zgodą, a przed rozpoczęciem prac poinformowano go, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (pkt 1). Nie przysługuje również, gdy konsument wyraźnie zażądał przyjazdu w celu naprawy, a odpłatną usługę w pełni wykonano za jego wyraźną i uprzednią zgodą (pkt 14). Wyjątku z pkt 1 nie stosuje się do umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta (art. 38 ust. 2). Jeżeli konsument odstępuje po tym, jak zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem terminu, płaci proporcjonalnie za to, co już wykonano (art. 35), o ile żądanie złożył w formie wymaganej ustawą, a przedsiębiorca pouczył go o prawie odstąpienia i jego skutkach. W przeciwnym razie nie ponosi kosztów usługi (art. 36 pkt 1)." }, { "q": "Do kiedy można reklamować źle wykonaną naprawę?", "a": "Przy naprawie wykonanej jako dzieło serwis odpowiada według odpowiednio stosowanych przepisów o rękojmi (art. 638 § 1). Co do zasady chodzi o wadę stwierdzoną przed upływem dwóch lat od wydania (art. 568 § 1). Roszczenie o usunięcie wady przedawnia się po roku od jej stwierdzenia, a wobec konsumenta nie wcześniej niż po dwóch latach od wydania (art. 568 § 2). Między przedsiębiorcami wadę zgłasza się niezwłocznie, chyba że serwis o niej wiedział albo zapewnił, że wad nie ma (art. 563 i 564). Pozostałe roszczenia z umowy o dzieło przedawniają się po dwóch latach od oddania (art. 646)." } ], "disclaimer": "Ogólny szablon, nie stanowi pomocy prawnej w indywidualnej sprawie. Dokument generowany wyłącznie po stronie klienta." }