Reklamacja to zgłoszenie sprzedawcy, że rzecz ma wadę, wraz z żądaniem jej usunięcia. Rzecz sprzedana ma wadę fizyczną między innymi wtedy, gdy nie ma właściwości, które powinna mieć ze względu na cel umowy, nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę, albo została wydana w stanie niezupełnym (art. 556 Kodeksu cywilnego, Dz.U. 1964 poz. 93). Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy kupującemu, a przy nieruchomości pięciu lat (art. 568 § 1). Roszczenie o usunięcie wady albo wymianę przedawnia się z upływem roku od stwierdzenia wady, przy czym u konsumenta nie może skończyć się przed upływem terminu dwuletniego (art. 568 § 2).
Kdy reklamacja towaru použít
Reklamację składasz, gdy kupiona rzecz ma wadę: nie działa, działa źle, brakuje w niej elementu albo nie ma właściwości, o których zapewniał sprzedawca. Adresatem jest sprzedawca, a nie producent, i to jest pierwsza rzecz, którą wiele osób odwraca. Rękojmia i gwarancja to dwie różne podstawy. Rękojmia wynika z ustawy i obciąża sprzedawcę zawsze, przez dwa lata od wydania rzeczy (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego). Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, zwykle producenta, i jej warunki wynikają z dokumentu gwarancyjnego (art. 577). Wybór należy do Ciebie i sprzedawca nie może odesłać Cię do gwarancji, jeżeli powołujesz się na rękojmię. Pilnuj dwóch terminów, bo są różne. Sprzedawca odpowiada, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy. Osobno roszczenie o usunięcie wady albo wymianę przedawnia się z upływem roku od stwierdzenia wady, z tym że u konsumenta bieg tego terminu nie może zakończyć się przed upływem terminu dwuletniego (art. 568 § 2). Dlatego data stwierdzenia wady jest w piśmie równie ważna jak data zakupu. Konsument ma jeszcze jedno narzędzie: jeżeli sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w ustawowym terminie, uważa się ją za uzasadnioną. Warto ten termin w piśmie przywołać, bo dyscyplinuje adresata.
Náležitosti dokumentu
| Náležitost | Co musí obsahovat |
|---|
| Dane zgłaszającego i sprzedawcy | Imię, nazwisko, adres i kontakt oraz pełna nazwa i adres sprzedawcy, a nie producenta. |
| Oznaczenie towaru | Nazwa, model i numer seryjny, jeżeli jest. Bez tego sprzedawca nie zidentyfikuje egzemplarza. |
| Data zakupu i dowód zakupu | Paragon, faktura albo potwierdzenie zamówienia. Od wydania rzeczy liczy się dwuletni termin rękojmi. |
| Opis wady | Objaw, okoliczności ujawnienia i to, czy się powtarza. Sprzedawca ocenia, czy wada istniała w chwili wydania rzeczy. |
| Data stwierdzenia wady | Od niej biegnie roczne przedawnienie roszczenia o naprawę albo wymianę (art. 568 § 2 Kodeksu cywilnego). |
| Wyraźne żądanie | Naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Jedno z czterech, nie „proszę o rozpatrzenie”. |
| Termin i numer rachunku | Rozsądny termin na wykonanie żądania, a przy zwrocie pieniędzy numer rachunku. |
| Załączniki | Kopia dowodu zakupu i zdjęcia wady. Zdjęcia skracają spór o to, czym wada właściwie jest. |
Časté chyby
- Skierowanie reklamacji do producenta zamiast do sprzedawcy, który odpowiada z tytułu rękojmi.
- Pominięcie daty stwierdzenia wady, od której biegnie roczny termin przedawnienia roszczenia (art. 568 § 2 Kodeksu cywilnego).
- Napisanie „proszę o rozpatrzenie reklamacji” bez wskazania żądania, przez co sprzedawca sam wybiera najtańsze dla siebie rozwiązanie.
- Uznanie odmowy sprzedawcy powołującego się na gwarancję producenta. Rękojmia jest podstawą odrębną i przysługuje niezależnie od gwarancji.
- Zgłoszenie wady bez zdjęć i bez kopii dowodu zakupu, co wydłuża postępowanie reklamacyjne.
Varianty a vzorové situace
Żądanie naprawy
Wariant podstawowy: zgłaszasz wadę i żądasz jej usunięcia. Jest to najczęściej wybierana droga, bo najmniej obciąża sprzedawcę i najszybciej przywraca towar do używalności. Wskazanie rozsądnego terminu ma znaczenie, bo od jego bezskutecznego upływu otwiera się droga do dalszych roszczeń.
Wypełnij ten wariant w generatorze
Żądanie wymiany
Wariant dla wady, której naprawa nie ma sensu albo już zawiodła. Sprzedawca może odmówić wymiany, jeżeli jest ona niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów w porównaniu z naprawą, dlatego warto w opisie wady wskazać, że usterka jest powtarzalna albo dotyczy istoty towaru.
Wypełnij ten wariant w generatorze
Odstąpienie i zwrot pieniędzy
Wariant najdalej idący. Sprzedawca zwykle broni się tu prawem do naprawy albo wymiany, dlatego ten wariant ma najlepsze podstawy wtedy, gdy wada jest istotna albo gdy towar był już bezskutecznie naprawiany. Odstąpienie znosi umowę, więc cena wraca w całości.
Wypełnij ten wariant w generatorze
Obniżenie ceny
Wariant dla wady, z którą można żyć, ale która obniża wartość towaru: rysa na obudowie, brakujący element wyposażenia, gorsze parametry niż obiecane. Obniżka powinna odpowiadać proporcji, w jakiej wartość rzeczy wadliwej pozostaje do wartości rzeczy bez wady.
Wypełnij ten wariant w generatorze
Reklamacja towaru - pełna treść wzoru
To jest kompletna treść wzoru. Puste miejsca uzupełni generator powyżej - albo skopiuj tekst i uzupełnij go ręcznie.
..........................., dnia ...........................
...........................
...........................
...........................
...........................
...........................
REKLAMACJA TOWARU
Zgłaszam reklamację towaru: ..........................., zakupionego w dniu ........................... za cenę ..........................., na podstawie ............................
Opis wady: ............................ Wadę stwierdziłam w dniu ............................
Na podstawie art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego, z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej, żądam usunięcia wady w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od doręczenia niniejszego zgłoszenia.
Jako konsument oczekuję ustosunkowania się do reklamacji w terminie 14 dni od jej doręczenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Załączniki: kopia dowodu zakupu, dokumentacja fotograficzna wady.
.............................................
podpis zgłaszającego
Reklamacja towaru wzór Word (DOCX)
Wzór reklamacja towaru w formacie Word pobierzesz z generatora przyciskiem „Pobierz Word (DOCX)” - za darmo, bez rejestracji, z już wpisanymi danymi.
Reklamacja towaru wzór PDF
Ten sam dokument pobierzesz także jako PDF gotowy do wydruku i podpisu. Plik powstaje w Twojej przeglądarce, danych nigdzie nie wysyłamy.
Reklamacja towaru do pobrania za darmo
Wzór jest darmowy w pełnej wersji - żadnego okresu próbnego, żadnego adresu e-mail. Wypełnij, pobierz, podpisz.
Aktualność wzoru na rok 2026
Wzór odpowiada stanowi prawnemu na rok 2026. Powołane przepisy sprawdzamy na bieżąco z tekstem ujednoliconym publikowanym przez Sejm (api.sejm.gov.pl).
Časté otázky
Do kogo składa się reklamację, do sklepu czy do producenta?
Z tytułu rękojmi odpowiada sprzedawca, więc reklamację składa się w sklepie, w którym kupiłeś towar. Producent odpowiada z gwarancji, jeżeli jej udzielił, i jest to podstawa odrębna (art. 577 Kodeksu cywilnego). Sprzedawca nie może odesłać Cię do producenta, jeżeli powołujesz się na rękojmię.
Ile mam czasu na reklamację?
Sprzedawca odpowiada, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy, a przy nieruchomości pięciu lat (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego). Osobno roszczenie o naprawę albo wymianę przedawnia się z upływem roku od stwierdzenia wady, z tym że u konsumenta nie może się skończyć przed upływem tych dwóch lat (art. 568 § 2). Zgłaszaj wadę od razu po jej zauważeniu.
Czego mogę żądać w reklamacji?
Usunięcia wady, wymiany na rzecz wolną od wad, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Przy obniżeniu ceny i odstąpieniu sprzedawca może w pewnych sytuacjach zamiast tego wymienić rzecz albo usunąć wadę (art. 560 Kodeksu cywilnego), dlatego przy żądaniu zwrotu pieniędzy warto wskazać, że wada jest istotna albo że naprawa już zawiodła.
Co jeśli sprzedawca nie odpowie na reklamację?
Jeżeli zgłaszającym jest konsument, a sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w ustawowym terminie, uważa się ją za uznaną. Dlatego warto w piśmie ten termin wskazać i mieć dowód doręczenia zgłoszenia: potwierdzenie nadania listu albo wiadomość elektroniczną. Bez dowodu doręczenia trudno wykazać, kiedy termin zaczął biec.
Czy brak paragonu zamyka drogę do reklamacji?
Nie. Paragon jest wygodnym dowodem zakupu, ale nie jedynym możliwym. Wystarczy wykazać, że rzecz kupiono u tego sprzedawcy: potwierdzeniem płatności kartą, wyciągiem z rachunku, potwierdzeniem zamówienia albo korespondencją. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od okazania samego paragonu.
Podstawa prawna
Powołane przepisy ostatnio sprawdzone maszynowo z tekstem ujednoliconym w serwisie Sejmu (api.sejm.gov.pl) dnia 11. 9. 2026. Zmiany w przepisach śledzimy na bieżąco.
- Kodeks cywilny
- pojęcie wady fizycznej rzeczy sprzedanej, w tym brak właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, i wydanie rzeczy w stanie niezupełnym
- Kodeks cywilny
- uprawnienia kupującego: obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy oraz prawo sprzedawcy do wymiany lub usunięcia wady
- Kodeks cywilny
- dwuletni termin odpowiedzialności z tytułu rękojmi liczony od wydania rzeczy oraz roczne przedawnienie roszczeń od stwierdzenia wady
- Kodeks cywilny
- gwarancja jako uprawnienie odrębne od rękojmi
Maszynowo czytelny schemat tego dokumentu: reklamacja-towaru.json
