Reklamacja towaru - wzór 2026 za darmo

Reklamacja towaru - kiedy stosować

Reklamację składasz, gdy kupiona rzecz ma wadę: nie działa, działa źle, brakuje w niej elementu albo nie ma właściwości, o których zapewniał sprzedawca. Adresatem jest sprzedawca, a nie producent, i to jest pierwsza rzecz, którą wiele osób odwraca. Najpierw ustal reżim, bo od niego zależą wszystkie terminy. Jeżeli kupujesz jako konsument od przedsiębiorcy, podstawą jest brak zgodności towaru z umową z ustawy o prawach konsumenta, a przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady do takiej umowy nie stosuje się (art. 43a ust. 1). Towar jest zgodny z umową, gdy odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości oraz nadaje się do celów, do których zazwyczaj się go używa, i ma cechy, których można rozsądnie oczekiwać (art. 43b). Rękojmia z Kodeksu cywilnego zostaje dla zakupów poza obrotem konsumenckim, na przykład na firmę. Terminy w obu reżimach wyglądają podobnie, ale liczy się je inaczej. U konsumenta przedsiębiorca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, a brak ujawniony w tym okresie domniemywa się istniejącym już w chwili dostarczenia - to przedsiębiorca musi wykazać, że było inaczej (art. 43c ust. 1). Poza obrotem konsumenckim sprzedawca odpowiada za wadę stwierdzoną przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy, a roszczenie o usunięcie wady albo wymianę przedawnia się z upływem roku od stwierdzenia wady (art. 568). Dlatego data stwierdzenia wady jest w piśmie równie ważna jak data zakupu. Kolejność żądań u konsumenta nie jest dowolna. Najpierw naprawa albo wymiana, wykonywane w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt przedsiębiorcy (art. 43d). Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje dopiero wtedy, gdy przedsiębiorca odmówił, nie doprowadził towaru do zgodności, brak zgodności trwa mimo próby naprawy albo jest na tyle istotny, że uzasadnia to od razu (art. 43e ust. 1). Odstąpić nie można przy nieistotnym braku zgodności, choć ustawa domniemywa jego istotność (art. 43e ust. 4). Milczenie sprzedawcy działa na Twoją korzyść. Przedsiębiorca ma obowiązek udzielić konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, a jeżeli tego nie zrobi, uważa się, że reklamację uznał (art. 7a). Dotyczy to każdego żądania, także odstąpienia od umowy. Warto ten termin w piśmie przywołać, bo dyscyplinuje adresata. Regulamin sklepu tego nie zmienia. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie, a postanowienia umowne mniej dla niego korzystne są nieważne i w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy (art. 7). Rękojmia i gwarancja to nadal dwie różne podstawy. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, zwykle producenta, i jej warunki wynikają z oświadczenia gwarancyjnego (art. 577 Kodeksu cywilnego). Uprawnienia wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności rzeczy z umową wykonuje się niezależnie od uprawnień z gwarancji (art. 579), więc wybór należy do Ciebie i sprzedawca nie może odesłać Cię do gwarancji.

Niezbędne elementy dokumentu

Najczęstsze błędy

• Skierowanie reklamacji do producenta zamiast do sprzedawcy, który odpowiada za towar.
• Powoływanie się na rękojmię z Kodeksu cywilnego przy zakupie konsumenckim. Do umowy zobowiązującej do przeniesienia własności towaru na konsumenta przepisów o rękojmi się nie stosuje - podstawą jest brak zgodności towaru z umową (art. 43a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
• Żądanie od razu zwrotu pieniędzy bez wskazania podstawy. Konsument może odstąpić od umowy albo żądać obniżenia ceny dopiero w przypadkach wymienionych w ustawie, w tym gdy brak zgodności jest istotny (art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
• Pominięcie daty stwierdzenia wady. Poza obrotem konsumenckim od niej biegnie roczny termin przedawnienia roszczenia o naprawę albo wymianę (art. 568 § 2 Kodeksu cywilnego).
• Napisanie „proszę o rozpatrzenie reklamacji” bez wskazania żądania, przez co sprzedawca sam wybiera najtańsze dla siebie rozwiązanie.
• Uznanie odmowy sprzedawcy powołującego się na gwarancję producenta albo na własny regulamin. Uprawnienia wobec sprzedawcy przysługują niezależnie od uprawnień z gwarancji (art. 579 Kodeksu cywilnego), a konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie (art. 7 ustawy o prawach konsumenta).
• Zgłoszenie wady bez zdjęć i bez kopii dowodu zakupu, co wydłuża postępowanie reklamacyjne.

Warianty i przykładowe sytuacje

Reklamacja towaru - pełna treść wzoru

To jest kompletna treść wzoru. Puste miejsca uzupełni generator powyżej - albo skopiuj tekst i uzupełnij go ręcznie.

Najczęściej zadawane pytania

Podstawa prawna

Powołane przepisy ostatnio sprawdzone maszynowo z tekstem ujednoliconym w serwisie Sejmu (api.sejm.gov.pl) dnia 21.09.2026. Zmiany w przepisach śledzimy na bieżąco.

• Ustawa o prawach konsumenta - konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie, a postanowienia umowne mniej dla niego korzystne są nieważne
• Ustawa o prawach konsumenta - obowiązek udzielenia konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji
• Ustawa o prawach konsumenta - do umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru na konsumenta nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady; konsument korzysta z uprawnień z tego rozdziału
• Ustawa o prawach konsumenta - kiedy towar jest zgodny z umową: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, przydatność do zwykłego celu oraz cechy, których konsument może rozsądnie oczekiwać
• Ustawa o prawach konsumenta - odpowiedzialność przedsiębiorcy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru oraz domniemanie, że brak ujawniony w tym okresie istniał już w chwili dostarczenia
• Ustawa o prawach konsumenta - żądanie naprawy albo wymiany towaru, dokonywanych w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt przedsiębiorcy
• Ustawa o prawach konsumenta - obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy tylko w wymienionych przypadkach, zakaz odstąpienia przy nieistotnym braku zgodności, zasada, że obniżona cena ma pozostawać w takiej proporcji do ceny z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową, oraz 14-dniowe terminy zwrotu ceny przez przedsiębiorcę
• Kodeks cywilny - odpowiedzialność sprzedawcy względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia) - poza obrotem konsumenckim
• Kodeks cywilny - pojęcie wady jako niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, w tym brak właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, i wydanie rzeczy w stanie niezupełnym
• Kodeks cywilny - poza obrotem konsumenckim kupujący może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady, a sprzedawca wykonuje to w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego
• Kodeks cywilny - uprawnienia kupującego z rękojmi: obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, prawo sprzedawcy do wymiany lub usunięcia wady oraz zakaz odstąpienia przy wadzie nieistotnej
• Kodeks cywilny - dwuletni termin odpowiedzialności z tytułu rękojmi liczony od wydania rzeczy oraz roczne przedawnienie roszczeń od stwierdzenia wady
• Kodeks cywilny - udzielenie gwarancji przez oświadczenie gwarancyjne określające obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego
• Kodeks cywilny - uprawnienia z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową wykonuje się niezależnie od uprawnień z gwarancji

Maszynowo czytelny schemat tego dokumentu: reklamacja-towaru.json