Odwołanie od odrzuconej reklamacji to pismo, w którym kupujący albo zamawiający kwestionuje odmowę sprzedawcy, gwaranta lub wykonawcy, ponawia żądanie z podaniem podstawy prawnej i wyznacza termin, po którym sprawa trafi dalej. Przepisy, na których opiera się reklamacja, nie przewidują osobnego trybu odwołania. O tym, czy masz rację, rozstrzyga podstawa żądania. Konsument kupujący rzecz ruchomą od przedsiębiorcy powołuje się na niezgodność towaru z umową z ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827). Rękojmia z Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964 poz. 93) obejmuje zakupy poza obrotem konsumenckim, a także zakup nieruchomości przez konsumenta, do którego tej ustawy poza jej rozdziałem 2 się nie stosuje (art. 4 ust. 1). Przy gwarancji decyduje treść oświadczenia gwarancyjnego (art. 577). Samo pismo nie przerywa biegu przedawnienia - przerywa go dopiero czynność przed sądem lub sądem polubownym albo uznanie roszczenia (art. 123 § 1 Kodeksu cywilnego).
Odwołanie od odrzuconej reklamacji - kiedy stosować
Odwołanie piszesz, gdy reklamacja została odrzucona albo pozostała bez odpowiedzi, a Ty uważasz, że masz rację. Przepisy, na których opiera się reklamacja, nie przewidują osobnego trybu odwołania ani terminu na jego złożenie. To ponowne, tym razem uzasadnione żądanie: z odniesieniem do powodu odmowy, z podstawą prawną i z terminem, po którym sprawa trafi dalej. Dobrze napisane pismo jest też pierwszym dowodem w sporze, bo pokazuje, czego żądałeś, na jakiej podstawie i kiedy.
Zacznij od podstawy, bo odmowa często opiera się na złym reżimie. Konsument kupujący towar od przedsiębiorcy korzysta z ustawy o prawach konsumenta, a przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi do takiej umowy się nie stosuje (art. 43a ust. 1); te same przepisy obejmują osobę fizyczną kupującą na firmę, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ust. 1). Treść i usługę cyfrową regulują art. 43k do 43o tej ustawy. Rękojmia z Kodeksu cywilnego zostaje dla zakupów poza obrotem konsumenckim, dla zakupu nieruchomości, do którego ustawy o prawach konsumenta poza jej rozdziałem 2 się nie stosuje (art. 4 ust. 1), i, przez odesłanie z art. 638 § 1, dla wad dzieła, na przykład źle wykonanej naprawy. Gwarancja jest odrębnym zobowiązaniem gwaranta, a jej zakres wyznacza oświadczenie gwarancyjne (art. 577).
Najczęstsze powody odmowy - uszkodzenie mechaniczne, upływ terminu, brak paragonu, odesłanie do producenta - mają w przepisach konkretne odpowiedzi. U konsumenta brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru domniemywa się istniejącym już przy dostarczeniu, o ile przedsiębiorca nie udowodni inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności (art. 43c ust. 1). W przepisach o rękojmi takie domniemanie dotyczy konsumenta, także osoby kupującej na firmę bez charakteru zawodowego (art. 556 z indeksem 4 § 1), więc przy zakupie o charakterze zawodowym albo od osoby prywatnej go nie ma. Uprawnienia wobec sprzedawcy przysługują niezależnie od gwarancji (art. 579 § 1), więc odesłanie do serwisu producenta nie zamyka sprawy.
Jeżeli przedsiębiorca w ogóle nie odpowiedział, wybierz wariant braku odpowiedzi. Na reklamację konsumenta przedsiębiorca odpowiada w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, a jeżeli tego nie zrobi, uważa się, że reklamację uznał (art. 7a). Pismo nie prosi wtedy o rozpatrzenie, tylko wzywa do wykonania żądania, które z mocy ustawy zostało uznane. Przy rękojmi, na przykład przy zakupie nieruchomości, do którego art. 7a się nie stosuje (art. 4 ust. 1), podobny skutek ma brak ustosunkowania się sprzedawcy w 14 dni do żądania wymiany, usunięcia wady albo obniżenia ceny o wskazaną kwotę (art. 561 z indeksem 5 Kodeksu cywilnego). Ten przepis obejmuje też osobę kupującą na firmę bez charakteru zawodowego (art. 556 z indeksem 4 § 1).
Niezbędne elementy dokumentu
| Element | Co musi zawierać |
|---|
| Oznaczenie stron i reklamacji | Dane składającego, pełna nazwa i adres adresata oraz data i numer reklamacji, do której pismo się odnosi. |
| Przedmiot, data dostarczenia i dowód zakupu | U konsumenta dwa lata liczy się od dostarczenia towaru (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), przy rękojmi od wydania rzeczy dwa lata, a przy wadach nieruchomości pięć lat (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego), a przy gwarancji od wydania rzeczy (art. 577 § 4). |
| Opis wady i data jej ujawnienia | Ta sama wada co w reklamacji. Data ujawnienia rozstrzyga o domniemaniu z art. 43c ust. 1, a przy rękojmi otwiera roczny termin z art. 568 § 2. |
| Właściwa podstawa prawna | Niezgodność z umową z ustawy o prawach konsumenta, rękojmia, gwarancja albo wada dzieła. Konsument nie powołuje się na rękojmię przy zakupie towaru (art. 43a ust. 1). |
| Odniesienie do powodu odmowy | Wskaż, na co powołał się adresat, i odpowiedz przepisem oraz faktami. Zażądaj ustaleń i dowodów, na których oparto odmowę. |
| Konkretne żądanie | Naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie. U konsumenta obniżenie ceny i odstąpienie wymagają przesłanki z art. 43e ust. 1 (towar) albo art. 43n ust. 1 (treść i usługa cyfrowa). |
| Termin i dalsze kroki | Termin na wykonanie żądania wyznaczasz sam. Ustawowe terminy zwrotu ceny, np. 14 dni z art. 43e ust. 3 i 6, biegną niezależnie od niego. |
| Załączniki i dowód doręczenia | Kopia reklamacji, odpowiedzi i dowodu zakupu, zdjęcia. Wyślij pismo tak, żeby móc wykazać datę jego otrzymania. |
Najczęstsze błędy
- Przyjęcie odesłania do serwisu producenta. Uprawnienia z tytułu niezgodności rzeczy z umową wykonuje się wobec sprzedawcy niezależnie od gwarancji (art. 579 § 1 Kodeksu cywilnego).
- Powoływanie się przez konsumenta na rękojmię z Kodeksu cywilnego przy zakupie towaru, choć do takiej umowy jej przepisów się nie stosuje (art. 43a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
- Żądanie zwrotu pieniędzy bez wskazania przesłanki z art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, przez co przedsiębiorca odpowiada, że najpierw należy się naprawa.
- Traktowanie wymiany pism jako zabezpieczenia terminów. Przedawnienie przerywa dopiero czynność przed sądem lub sądem polubownym albo uznanie roszczenia (art. 123 § 1 Kodeksu cywilnego).
- Brak dowodu, kiedy reklamacja dotarła do przedsiębiorcy. Bez daty otrzymania nie da się wykazać, że minęło 14 dni z art. 7a.
- Przy zakupie na firmę zwlekanie z zawiadomieniem o wadzie, które przy sprzedaży między przedsiębiorcami kończy się utratą uprawnień z rękojmi (art. 563 § 1 Kodeksu cywilnego).
Jak odpowiedzieć na typowy powód odmowy
Uszkodzenie mechaniczne albo wina użytkownika. U konsumenta brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia domniemywa się istniejącym w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem wady (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Zdanie „uszkodzenie mechaniczne” w odpowiedzi nie jest dowodem, więc żądaj protokołu oględzin albo opinii. Przy gwarancji zakres wyznacza art. 578: jeżeli nie zastrzeżono inaczej, gwarancja obejmuje wady z przyczyn tkwiących w rzeczy.
Upływ terminu. Sprawdź, który termin ma zastosowanie: dwa lata od dostarczenia u konsumenta (art. 43c ust. 1), dwa lata, a przy wadach nieruchomości pięć lat od wydania rzeczy na stwierdzenie wady przy rękojmi (art. 568 § 1), termin z oświadczenia gwarancyjnego albo dwa lata przy gwarancji (art. 577 § 4). Po wymianie rzeczy albo istotnej naprawie termin gwarancji biegnie na nowo (art. 581 § 1).
Brak paragonu i odesłanie do producenta. Przepisy o niezgodności z umową i o rękojmi nie uzależniają uprawnień od paragonu fiskalnego, a uprawnienia wobec sprzedawcy przysługują niezależnie od gwarancji (art. 579 § 1 Kodeksu cywilnego).
Przykład wypełnienia
III. Stanowisko wobec odmowy
Odmowa opiera się na twierdzeniu, że odklejenie podeszwy jest uszkodzeniem mechanicznym. Nie zgadzam się z tym stanowiskiem. Towar dostarczono w dniu 14 marca 2026 r., a brak zgodności ujawnił się w dniu 2 czerwca 2026 r. Brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, domniemywa się istniejącym w chwili dostarczenia (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Wnoszę o przedstawienie protokołu oględzin lub opinii technicznej z opisem przyczyny wady.
IV. Żądanie
Podtrzymuję żądanie wymiany towaru na zgodny z umową (art. 43d ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
Terminy, które biegną w czasie sporu
Wymiana pism z przedsiębiorcą nie zatrzymuje zegara. Bieg przedawnienia przerywa czynność przed sądem lub innym organem albo przed sądem polubownym, przedsięwzięta bezpośrednio w celu dochodzenia roszczenia, albo uznanie roszczenia przez zobowiązanego (art. 123 § 1 Kodeksu cywilnego). Mediacja wstrzymuje bieg przedawnienia roszczeń objętych umową o mediację na czas jej trwania (art. 121 pkt 5).
Przy rękojmi, także stosowanej do dzieła, roszczenie o usunięcie wady lub wymianę przedawnia się z upływem roku od stwierdzenia wady, a jeżeli kupującym jest konsument, nie wcześniej niż z upływem terminów z art. 568 § 1 zdanie pierwsze, czyli dwóch lat, a przy wadach nieruchomości pięciu lat od wydania rzeczy (art. 568 § 2). W tych terminach składa się oświadczenie o odstąpieniu albo obniżeniu ceny, a po żądaniu naprawy lub wymiany termin ten liczy się od bezskutecznego upływu terminu do ich wykonania (art. 568 § 3). Dochodzenie jednego uprawnienia przed sądem albo w mediacji zawiesza termin do wykonania pozostałych (art. 568 § 4 i 5).
Przy gwarancji termin do wykonania uprawnień wobec sprzedawcy ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia sprzedawcy o wadzie i biegnie dalej od dnia odmowy gwaranta albo bezskutecznego upływu czasu na wykonanie jego obowiązków (art. 579 § 3).
Warianty i przykładowe sytuacje
Buty - uszkodzenie mechaniczne
Najczęstszy przypadek: sklep odrzuca reklamację butów, bo uznał pęknięcie podeszwy albo odklejenie cholewki za uszkodzenie mechaniczne lub skutek niewłaściwego używania. U konsumenta brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia domniemywa się istniejącym już przy dostarczeniu, chyba że przedsiębiorca udowodni inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Drugim argumentem jest trwałość: towar ma zachować funkcje w toku zwykłego korzystania, w stopniu typowym dla rzeczy tego rodzaju (art. 2 pkt 4b i art. 43b ust. 2 pkt 2).
Wypełnij ten wariant w generatorze
Odrzucona reklamacja gwarancyjna
Wariant pisma do gwaranta, zwykle producenta, który odmówił naprawy w ramach gwarancji. Obowiązki gwaranta wynikają z oświadczenia gwarancyjnego (art. 577 § 1 Kodeksu cywilnego), a jeżeli nie zastrzeżono inaczej, gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w rzeczy (art. 578) i trwa dwa lata od wydania rzeczy (art. 577 § 4). Gwarant wykonuje obowiązki w terminie z oświadczenia, a gdy go nie określono - w 14 dni od dostarczenia rzeczy (art. 580 § 2). Gwarancja trwałości nie może przewidywać warunków naprawy albo wymiany mniej korzystnych dla konsumenta niż ustawowe (art. 43g ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
Wypełnij ten wariant w generatorze
Ponowna reklamacja - zwrot pieniędzy
Wariant dla kogoś, kto po odmowie nie chce już naprawy, tylko zwrotu ceny. Konsument może odstąpić od umowy wyłącznie w przypadkach z art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, między innymi gdy przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową albo z jego oświadczenia wyraźnie wynika, że tego nie zrobi; przesłankę wybierasz w formularzu. Odstąpić nie można przy nieistotnym braku zgodności, ale ustawa domniemywa jego istotność (art. 43e ust. 4), a cenę przedsiębiorca zwraca w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (art. 43e ust. 6).
Wypełnij ten wariant w generatorze
Brak odpowiedzi w 14 dni
Wariant dla konsumenta, któremu przedsiębiorca w ogóle nie odpowiedział. Odpowiedź na reklamację konsumenta należy się w 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, a brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że przedsiębiorca reklamację uznał (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Pismo nie prosi wtedy o rozpatrzenie, tylko wzywa do wykonania uznanego żądania. Termin liczy się od otrzymania reklamacji, więc potrzebna jest data doręczenia. Do zakupu nieruchomości art. 7a się nie stosuje (art. 4 ust. 1), więc przy rękojmi pismo powołuje się na art. 561 z indeksem 5 Kodeksu cywilnego. Ten przepis obejmuje też osobę kupującą na firmę bez charakteru zawodowego, także przy wadzie dzieła (art. 556 z indeksem 4 § 1 i art. 638 § 1).
Wypełnij ten wariant w generatorze
Telefon lub elektronika
Wariant dla smartfona, laptopa albo innej elektroniki, gdy sklep odsyła do autoryzowanego serwisu producenta zamiast przyjąć reklamację. Uprawnienia wobec sprzedawcy przysługują niezależnie od gwarancji (art. 579 § 1 Kodeksu cywilnego), a przepisy o niezgodności towaru z umową obejmują też oprogramowanie i usługi w towarze z elementami cyfrowymi, nawet dostarczane przez osobę trzecią (art. 6 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Przy takim towarze zgodność z umową obejmuje również kompatybilność i dostępność aktualizacji (art. 43b ust. 1).
Wypełnij ten wariant w generatorze
Źle wykonana naprawa
Wariant dla usługi, której wynikiem miał być konkretny efekt, na przykład naprawy samochodu, sprzętu albo obuwia. Taka umowa jest zwykle umową o dzieło (art. 627 Kodeksu cywilnego), a do wad dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży (art. 638 § 1), czyli żądanie usunięcia wady, obniżenie wynagrodzenia albo odstąpienie od umowy. Wykonawca nie odpowiada, jeżeli wada powstała z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez zamawiającego.
Wypełnij ten wariant w generatorze
Sklep internetowy
Wariant dla zakupu w sklepie internetowym, gdzie spór dotyczy też przesyłki. Koszty naprawy lub wymiany, w tym opłat pocztowych i przewozu, ponosi przedsiębiorca, który odbiera towar na swój koszt (art. 43d ust. 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta), a cenę zwraca tym samym sposobem zapłaty, chyba że zgodzisz się na inny, bezkosztowy (art. 43e ust. 7). Nie myl reklamacji z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny - to odrębne uprawnienie (art. 1 pkt 3 tej ustawy), którego ten wzór nie dotyczy.
Wypełnij ten wariant w generatorze
Odwołanie od odrzuconej reklamacji - pełna treść wzoru
To jest kompletna treść wzoru. Puste miejsca uzupełni generator powyżej - albo skopiuj tekst i uzupełnij go ręcznie.
Pokaż pełną treść wzoru
..........................., dnia ...........................
...........................
adres: ...........................
...........................
adres: ...........................
ODWOŁANIE OD ODRZUCONEJ REKLAMACJI
Dotyczy: reklamacji złożonej w dniu ...........................
I. Przebieg sprawy
Przedmiot reklamacji: ............................
Data dostarczenia, wydania albo odbioru: ............................
Dowód zawarcia umowy: ............................
Zgłoszona wada: ............................ Wada ujawniła się w dniu ............................ Reklamacja została złożona w dniu ............................
II. Termin
Na wykonanie powyższego żądania albo zajęcie stanowiska na piśmie wyznaczam termin ............................
Po bezskutecznym upływie tego terminu wystąpię na drogę sądową.
Załączniki:
- kopia reklamacji z dnia ...........................
- kopia dowodu zawarcia umowy
.............................................
podpis
Odwołanie od odrzuconej reklamacji wzór Word (DOCX)
Wzór odwołanie od odrzuconej reklamacji w formacie Word pobierzesz z generatora przyciskiem „Pobierz Word (DOCX)” - za darmo, bez rejestracji, z już wpisanymi danymi.
Odwołanie od odrzuconej reklamacji wzór PDF
Ten sam dokument pobierzesz także jako PDF gotowy do wydruku i podpisu. Plik powstaje w Twojej przeglądarce, danych nigdzie nie wysyłamy.
Odwołanie od odrzuconej reklamacji do pobrania za darmo
Wzór jest darmowy w pełnej wersji - żadnego okresu próbnego, żadnego adresu e-mail. Wypełnij, pobierz, podpisz.
Aktualność wzoru na rok 2026
Wzór odpowiada stanowi prawnemu na rok 2026. Powołane przepisy sprawdzamy na bieżąco z tekstem ujednoliconym publikowanym przez Sejm (api.sejm.gov.pl).
Najczęściej zadawane pytania
Czy sklep może odrzucić reklamację, bo uznał wadę za uszkodzenie mechaniczne?
Może tak napisać, ale u konsumenta nie wystarczy samo stwierdzenie. Brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru domniemywa się istniejącym w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Dowód obciąża więc przedsiębiorcę i w odwołaniu warto zażądać protokołu oględzin albo opinii. Przy zakupie o charakterze zawodowym albo od osoby prywatnej takiego domniemania w przepisach o rękojmi nie ma; osoba kupująca na firmę bez charakteru zawodowego korzysta z niego jak konsument (art. 556 z indeksem 4 § 1 Kodeksu cywilnego).
Ile czasu ma sklep na odpowiedź na odwołanie?
Przepisy nie przewidują osobnego terminu na odpowiedź na odwołanie. Termin 14 dni z art. 7a ustawy o prawach konsumenta dotyczy odpowiedzi na reklamację konsumenta i liczy się od dnia jej otrzymania. Dlatego wzór wyznacza termin, który sam wpisujesz. Niezależnie od niego biegną terminy ustawowe, na przykład zwrot ceny po odstąpieniu od umowy w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (art. 43e ust. 6).
Sklep odsyła mnie do serwisu producenta. Czy musi przyjąć reklamację?
Tak, jeżeli reklamujesz niezgodność towaru z umową albo rękojmię. Uprawnienia z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową wykonuje się niezależnie od uprawnień z gwarancji, a wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy (art. 579 § 1 i 2 Kodeksu cywilnego). Samo oświadczenie gwarancyjne musi zawierać stwierdzenie, że gwarancja nie ma wpływu na ustawowe środki ochrony wobec sprzedawcy (art. 577 z indeksem 1 § 2 pkt 1). Wybór, z której drogi korzystasz, należy do Ciebie.
Czy po odrzuceniu reklamacji mogę od razu żądać zwrotu pieniędzy?
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny w przypadkach z art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, między innymi gdy przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo gdy z jego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że tego nie zrobi. Pisemna odmowa może tę drugą przesłankę spełniać, ale oceń to według treści odpowiedzi i wskaż przesłankę w piśmie. Odstąpić nie można przy nieistotnym braku zgodności, przy czym ustawa domniemywa jego istotność (art. 43e ust. 4). Przy rękojmi sprzedawca może zamiast tego niezwłocznie wymienić rzecz albo usunąć wadę, chyba że rzecz była już wymieniana lub naprawiana (art. 560 § 1).
Czy regulamin może przewidywać, że o zasadności reklamacji decyduje tylko sklep?
Postanowienia umowy z konsumentem nieuzgodnione indywidualnie, na przykład z regulaminu, nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa sprzecznie z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy (art. 385 z indeksem 1 § 1 i 3 Kodeksu cywilnego). W razie wątpliwości za niedozwolone uważa się postanowienia, które przyznają tylko kontrahentowi konsumenta uprawnienie do stwierdzania zgodności świadczenia z umową (art. 385 z indeksem 3 pkt 11). Niezależnie od tego postanowienia mniej korzystne niż ustawa o prawach konsumenta są nieważne (art. 7). Opinia serwisu sklepu jest więc stanowiskiem strony, a nie rozstrzygnięciem sporu.
Co zrobić, jeżeli przedsiębiorca nadal odmawia?
Konsument może zwrócić się do rzecznika konsumentów, skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporu albo wnieść pozew. Zasady działania rzecznika i postępowań pozasądowych regulują odrębne ustawy, których ten wzór nie opisuje, więc sprawdź je przed wyborem drogi. Pamiętaj, że korespondencja nie przerywa przedawnienia; przerywa je czynność przed sądem lub sądem polubownym albo uznanie roszczenia (art. 123 § 1 Kodeksu cywilnego), a mediacja wstrzymuje jego bieg na czas jej trwania, jeżeli zawarto umowę o mediację (art. 121 pkt 5).
Podstawa prawna
Powołane przepisy ostatnio sprawdzone maszynowo z tekstem ujednoliconym w serwisie Sejmu (api.sejm.gov.pl) dnia 21.09.2026. Zmiany w przepisach śledzimy na bieżąco.
- Ustawa o prawach konsumenta
- zakres ustawy, w tym odrębne prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa (pkt 3) i prawa konsumenta przy niezgodności towaru i treści cyfrowej z umową
- Ustawa o prawach konsumenta
- definicje: trwały nośnik (pkt 4), towar jako rzecz ruchoma (pkt 4a), trwałość towaru (pkt 4b), treść cyfrowa i usługa cyfrowa (pkt 5 i 5a), towar z elementami cyfrowymi (pkt 5b)
- Ustawa o prawach konsumenta
- umowy wyłączone spod ustawy, w tym umowy o udział w imprezie turystycznej poza wymienionymi przepisami (ust. 1 pkt 8)
- Ustawa o prawach konsumenta
- wyłączenie umów o nabycie nieruchomości poza rozdziałem 2 (ust. 1); ograniczone stosowanie ustawy do umów dotyczących usług finansowych (ust. 2)
- Ustawa o prawach konsumenta
- przepisy o umowach zobowiązujących do przeniesienia własności towaru obejmują treść i usługę cyfrową w towarze z elementami cyfrowymi, nawet dostarczane przez osobę trzecią
- Ustawa o prawach konsumenta
- konsument nie może zrzec się praw z ustawy, a postanowienia mniej dla niego korzystne są nieważne
- Ustawa o prawach konsumenta
- odpowiedź na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji; odpowiedź na papierze lub innym trwałym nośniku
- Ustawa o prawach konsumenta
- stosowanie przepisów rozdziałów 4, 5a i 5b do osoby fizycznej zawierającej umowę związaną z działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego
- Ustawa o prawach konsumenta
- uprawnienia konsumenta przy braku zgodności towaru z umową; wyłączenie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady
- Ustawa o prawach konsumenta
- wymogi zgodności towaru z umową, w tym trwałość, cechy, których konsument może rozsądnie oczekiwać, oraz kompatybilność i aktualizacje towarów z elementami cyfrowymi
- Ustawa o prawach konsumenta
- odpowiedzialność za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, domniemanie jego istnienia w chwili dostarczenia i warunki obalenia domniemania; podstępne zatajenie
- Ustawa o prawach konsumenta
- naprawa albo wymiana, prawo odmowy przedsiębiorcy, rozsądny czas, koszty po stronie przedsiębiorcy i odbiór towaru na jego koszt
- Ustawa o prawach konsumenta
- przesłanki obniżenia ceny i odstąpienia od umowy, domniemanie istotności braku zgodności, terminy i sposób zwrotu ceny
- Ustawa o prawach konsumenta
- bezskuteczność odstępstw od warunków gwarancji z reklamy oraz zakaz mniej korzystnych warunków naprawy albo wymiany w gwarancji trwałości
- Ustawa o prawach konsumenta
- wymogi zgodności treści cyfrowej i usługi cyfrowej z umową
- Ustawa o prawach konsumenta
- odpowiedzialność za brak zgodności treści i usługi cyfrowej, domniemania (rok przy dostarczeniu jednorazowym, cały czas dostarczania przy dostarczaniu ciągłym) i ich wyłączenia
- Ustawa o prawach konsumenta
- żądanie doprowadzenia treści lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie i na koszt przedsiębiorcy
- Ustawa o prawach konsumenta
- przesłanki obniżenia ceny i odstąpienia przy treści i usłudze cyfrowej; domniemanie istotności braku zgodności
- Ustawa o prawach konsumenta
- skutki odstąpienia przy treści i usłudze cyfrowej, zakres i 14-dniowy termin zwrotu ceny oraz sposób zwrotu
- Kodeks cywilny
- definicja konsumenta
- Kodeks cywilny
- zawieszenie biegu przedawnienia, w tym co do roszczeń objętych umową o mediację przez czas trwania mediacji (pkt 5)
- Kodeks cywilny
- przerwanie biegu przedawnienia przez czynność przed sądem lub sądem polubownym albo przez uznanie roszczenia
- Kodeks cywilny
- niedozwolone postanowienia umowne nieuzgodnione indywidualnie z konsumentem nie wiążą go
- Kodeks cywilny
- katalog postanowień uważanych w razie wątpliwości za niedozwolone, w tym przyznające tylko kontrahentowi konsumenta prawo stwierdzania zgodności świadczenia z umową (pkt 11)
- Kodeks cywilny
- odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę
- Kodeks cywilny
- wada jako niezgodność rzeczy sprzedanej z umową
- Kodeks cywilny
- domniemanie istnienia wady stwierdzonej przez konsumenta przed upływem roku od wydania rzeczy (w tym dokumencie stosowane odpowiednio do dzieła przez art. 638 § 1)
- Kodeks cywilny
- przepisy działu o rękojmi dotyczące konsumenta, poza art. 558 § 1 zdanie drugie, stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego
- Kodeks cywilny
- art. 563 nie stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego
- Kodeks cywilny
- rozszerzenie, ograniczenie lub wyłączenie rękojmi umową; bezskuteczność przy podstępnym zatajeniu wady
- Kodeks cywilny
- odpowiedzialność za wady fizyczne istniejące w chwili przejścia niebezpieczeństwa lub wynikłe z przyczyny tkwiącej wtedy w rzeczy
- Kodeks cywilny
- obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy z tytułu rękojmi; zakaz odstąpienia przy wadzie nieistotnej
- Kodeks cywilny
- żądanie wymiany lub usunięcia wady w rozsądnym czasie; prawo odmowy sprzedawcy, szersze wobec kupującego przedsiębiorcy
- Kodeks cywilny
- dostarczenie rzeczy wadliwej na koszt sprzedawcy albo jej udostępnienie
- Kodeks cywilny
- koszty wymiany lub naprawy ponosi sprzedawca
- Kodeks cywilny
- brak ustosunkowania się sprzedawcy w 14 dni do żądania konsumenta wymiany, usunięcia wady albo obniżenia ceny o wskazaną kwotę oznacza uznanie żądania za uzasadnione
- Kodeks cywilny
- utrata uprawnień z rękojmi przy sprzedaży między przedsiębiorcami bez zbadania rzeczy i niezwłocznego zawiadomienia o wadzie
- Kodeks cywilny
- brak utraty uprawnień mimo uchybienia terminom, jeżeli sprzedawca wiedział o wadzie albo zapewnił, że wady nie istnieją
- Kodeks cywilny
- dwa lata, a przy wadach nieruchomości pięć lat na stwierdzenie wady od wydania rzeczy, roczne przedawnienie od stwierdzenia wady, termin na odstąpienie i obniżenie ceny, zawieszenie w postępowaniu sądowym i mediacji, podstępne zatajenie
- Kodeks cywilny
- dłuższy termin przydatności rzeczy do użycia wydłuża odpowiedzialność z rękojmi
- Kodeks cywilny
- udzielenie gwarancji przez oświadczenie gwarancyjne, obowiązki gwaranta, domniemanie zakresu i dwuletni termin gwarancji
- Kodeks cywilny
- treść oświadczenia gwarancyjnego, w tym stwierdzenie, że gwarancja nie wpływa na ustawowe środki ochrony wobec sprzedawcy
- Kodeks cywilny
- prawo żądania dokumentu gwarancyjnego na papierze lub trwałym nośniku
- Kodeks cywilny
- sprzedawca wydaje dokument gwarancyjny wraz z rzeczą
- Kodeks cywilny
- gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w rzeczy, jeżeli nie zastrzeżono inaczej
- Kodeks cywilny
- niezależność uprawnień wobec sprzedawcy od gwarancji; zawieszenie terminu przy korzystaniu z gwarancji
- Kodeks cywilny
- dostarczenie rzeczy na koszt gwaranta; termin wykonania obowiązków gwaranta, najpóźniej 14 dni, jeżeli oświadczenie go nie określa
- Kodeks cywilny
- bieg terminu gwarancji na nowo albo jego przedłużenie po wymianie lub naprawie
- Kodeks cywilny
- umowa o dzieło
- Kodeks cywilny
- odpowiednie stosowanie przepisów o rękojmi i gwarancji przy sprzedaży do wad dzieła; wyłączenie przy wadzie z materiału zamawiającego
Powiązane dokumenty
- Reklamacja towaru - wzór
Reklamacja towaru wzór 2026 za darmo, PDF i Word. Wypełnij online zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i Kodeksem cywilnym, bez rejestracji.
- Odstąpienie od umowy - wzór
Odstąpienie od umowy wzór 2026 za darmo, PDF i Word. Wypełnij online zgodnie z art. 395 Kodeksu cywilnego, bez rejestracji.
- Przedsądowe wezwanie do zapłaty - wzór
Przedsądowe wezwanie do zapłaty wzór 2026 za darmo, PDF i Word. Wypełnij online zgodnie z art. 455 Kodeksu cywilnego, bez rejestracji.
Maszynowo czytelny schemat tego dokumentu: odwolanie-od-odrzuconej-reklamacji.json
