{ "slug": "odwolanie-od-odrzuconej-reklamacji", "title": "Odwołanie od odrzuconej reklamacji", "version": "1", "seasonality": null, "status": "verified", "url": "https://sporzadzono.pl/pisma-urzedowe/odwolanie-od-odrzuconej-reklamacji/", "description": "Odwołanie od odrzuconej reklamacji wzór 2026 za darmo, PDF i Word. Pismo do sklepu, gwaranta lub serwisu z podstawą prawną i terminem.", "fields": [ { "id": "miejscowosc", "label": "Miejscowość", "type": "text", "required": true, "placeholder": "Poznań", "group": "Pismo" }, { "id": "data", "label": "Data pisma", "type": "date", "required": true, "group": "Pismo" }, { "id": "imie", "label": "Imię i nazwisko albo firma", "type": "text", "required": true, "placeholder": "Anna Nowak", "group": "Składający" }, { "id": "adres", "label": "Adres", "type": "address", "required": true, "group": "Składający" }, { "id": "kontakt", "label": "Telefon lub e-mail", "type": "text", "placeholder": "anna.nowak@example.com", "group": "Składający" }, { "id": "status", "label": "Kim jesteś przy tej umowie", "type": "select", "required": true, "options": [ { "value": "", "label": "Wybierz" }, { "value": "konsument", "label": "Konsument (zakup prywatny)" }, { "value": "przedsiebiorca_konsument", "label": "Przedsiębiorca na prawach konsumenta (zakup bez charakteru zawodowego)" }, { "value": "przedsiebiorca", "label": "Przedsiębiorca (zakup w ramach działalności zawodowej)" }, { "value": "prywatny", "label": "Osoba prywatna kupująca od osoby prywatnej (np. rzecz z ogłoszenia)" } ], "hint": "Konsument to osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22 z indeksem 1 Kodeksu cywilnego). Osoba fizyczna kupująca na firmę korzysta z przepisów o niezgodności towaru z umową, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli kupiłeś od osoby prywatnej, wybierz ostatnią opcję: konsumentem jest się tylko wobec przedsiębiorcy, więc pismo nie powołuje się wtedy na art. 7a ustawy o prawach konsumenta ani na przepisy rękojmi dotyczące konsumenta.", "group": "Składający" }, { "id": "adresat", "label": "Adresat - nazwa sprzedawcy, gwaranta lub wykonawcy", "type": "text", "required": true, "placeholder": "Sklep Przykład sp. z o.o.", "group": "Adresat" }, { "id": "adresat_adres", "label": "Adres adresata", "type": "address", "required": true, "group": "Adresat" }, { "id": "podstawa", "label": "Podstawa reklamacji", "type": "select", "required": true, "options": [ { "value": "", "label": "Wybierz podstawę" }, { "value": "upk_towar", "label": "Niezgodność towaru z umową (ustawa o prawach konsumenta)", "showIf": { "all": [ { "field": "status", "notEquals": "przedsiebiorca" }, { "field": "status", "notEquals": "prywatny" } ] } }, { "value": "cyfrowa", "label": "Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa (ustawa o prawach konsumenta)", "showIf": { "all": [ { "field": "status", "notEquals": "przedsiebiorca" }, { "field": "status", "notEquals": "prywatny" } ] } }, { "value": "rekojmia", "label": "Rękojmia za wady przy sprzedaży (Kodeks cywilny)" }, { "value": "gwarancja", "label": "Gwarancja (pismo do gwaranta)" }, { "value": "dzielo", "label": "Wada dzieła, np. wykonanej naprawy (Kodeks cywilny)" } ], "hint": "Konsument kupujący towar od przedsiębiorcy wybiera niezgodność z umową: do takiej umowy, także do dzieła będącego towarem, przepisów o rękojmi się nie stosuje (art. 43a ust. 1). Rękojmia dotyczy zakupów poza obrotem konsumenckim, a także zakupu nieruchomości przez konsumenta: towarem w ustawie o prawach konsumenta jest rzecz ruchoma (art. 2 pkt 4a), a do umów o nabycie nieruchomości tej ustawy nie stosuje się, z wyjątkiem jej rozdziału 2 (art. 4 ust. 1). Wada dzieła to np. źle wykonana naprawa Twojej rzeczy (art. 638 § 1 Kodeksu cywilnego). Przy zakupie w ramach działalności zawodowej albo od osoby prywatnej przepisy o niezgodności z umową z ustawy o prawach konsumenta nie mają zastosowania (art. 7aa ust. 1 i art. 43a ust. 1), więc wybierz rękojmię, gwarancję albo wadę dzieła.", "group": "Przedmiot reklamacji" }, { "id": "przedmiot", "label": "Czego dotyczy reklamacja", "type": "text", "required": true, "placeholder": "pralka Bosch WAN2427, nr seryjny 123456789", "hint": "Podaj rzecz albo usługę tak, żeby adresat ją rozpoznał, np. buty z marką, modelem i rozmiarem, smartfon z modelem i numerem IMEI albo naprawę samochodu z numerem zlecenia.", "group": "Przedmiot reklamacji" }, { "id": "data_dostarczenia", "label": "Data dostarczenia towaru, wydania rzeczy albo odbioru dzieła", "type": "date", "required": true, "hint": "U konsumenta dwa lata liczy się od dostarczenia towaru (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), przy rękojmi od wydania rzeczy dwa lata, a przy wadach nieruchomości pięć lat (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego), a przy gwarancji od wydania rzeczy (art. 577 § 4). Jeżeli zakup i dostawa były w różnych dniach, wpisz datę dostawy.", "group": "Przedmiot reklamacji" }, { "id": "dowod", "label": "Dowód zawarcia umowy", "type": "text", "required": true, "placeholder": "paragon nr 4412/2026 albo potwierdzenie płatności kartą z 3 marca 2026 r.", "group": "Przedmiot reklamacji" }, { "id": "cena", "label": "Cena albo wynagrodzenie", "type": "text", "placeholder": "2 199 zł", "requiredIf": { "all": [ { "field": "zadanie", "equals": "odstapienie" }, { "field": "podstawa", "notEquals": "cyfrowa" } ] }, "group": "Przedmiot reklamacji" }, { "id": "wada", "label": "Opis wady zgłoszonej w reklamacji", "type": "textarea", "required": true, "placeholder": "pralka przecieka podczas wirowania, woda wydostaje się od spodu urządzenia; usterka powtarza się przy każdym praniu", "hint": "Opisz tę samą wadę co w reklamacji, np. po kilku tygodniach zwykłego noszenia podeszwa odkleiła się od cholewki w obu butach.", "group": "Przedmiot reklamacji" }, { "id": "data_stwierdzenia", "label": "Data ujawnienia się wady", "type": "date", "required": true, "group": "Przedmiot reklamacji" }, { "id": "sytuacja", "label": "Co stało się z reklamacją", "type": "select", "required": true, "options": [ { "value": "", "label": "Wybierz" }, { "value": "odmowa", "label": "Reklamacja została odrzucona" }, { "value": "brak_odpowiedzi", "label": "Brak odpowiedzi na reklamację" } ], "hint": "Skutek braku odpowiedzi w postaci uznania reklamacji wynika z art. 7a ustawy o prawach konsumenta i dotyczy reklamacji konsumenta, ale nie przy zakupie nieruchomości, do którego tej ustawy poza rozdziałem 2 nie stosuje się (art. 4 ust. 1). Przy rękojmi u konsumenta, a u przedsiębiorcy na prawach konsumenta przy rękojmi i wadzie dzieła, pismo powołuje się na art. 561 z indeksem 5 Kodeksu cywilnego: brak ustosunkowania się w 14 dni do żądania wymiany, usunięcia wady albo obniżenia ceny o wskazaną kwotę oznacza uznanie go za uzasadnione. W pozostałych przypadkach pismo ponawia żądanie bez powoływania się na te przepisy.", "group": "Reklamacja i odpowiedź" }, { "id": "reklamacja_data", "label": "Data złożenia reklamacji", "type": "date", "required": true, "group": "Reklamacja i odpowiedź" }, { "id": "reklamacja_numer", "label": "Numer reklamacji", "type": "text", "placeholder": "RK/2026/0412", "hint": "Nieobowiązkowe, jeżeli adresat nadał numer.", "group": "Reklamacja i odpowiedź" }, { "id": "reklamacja_doreczenie", "label": "Data otrzymania reklamacji przez adresata", "type": "date", "hint": "Termin 14 dni na odpowiedź liczy się od dnia otrzymania reklamacji (art. 7a ust. 1), nie od dnia jej wysłania. Wpisz datę z potwierdzenia odbioru, wpisu w protokole albo wiadomości potwierdzającej.", "requiredIf": { "field": "sytuacja", "equals": "brak_odpowiedzi" }, "showIf": { "field": "sytuacja", "equals": "brak_odpowiedzi" }, "group": "Reklamacja i odpowiedź" }, { "id": "odpowiedz_data", "label": "Data odpowiedzi odrzucającej reklamację", "type": "date", "requiredIf": { "field": "sytuacja", "equals": "odmowa" }, "showIf": { "field": "sytuacja", "equals": "odmowa" }, "group": "Reklamacja i odpowiedź" }, { "id": "powod_odmowy", "label": "Powód odmowy podany przez adresata", "type": "select", "options": [ { "value": "", "label": "Wybierz powód odmowy" }, { "value": "uszkodzenie", "label": "Uszkodzenie mechaniczne lub wina użytkownika" }, { "value": "termin", "label": "Upływ terminu (rękojmi, gwarancji, odpowiedzialności)" }, { "value": "paragon", "label": "Brak paragonu lub dokumentu gwarancyjnego" }, { "value": "producent", "label": "Odesłanie do producenta, serwisu, gwaranta albo sprzedawcy" }, { "value": "nieistotna", "label": "Brak wady albo wada nieistotna" }, { "value": "inny", "label": "Inny powód" } ], "hint": "Wybierz powód, na który odmowa powołuje się przede wszystkim. Pozostałe zarzuty opisz w polu z dodatkowymi argumentami.", "requiredIf": { "field": "sytuacja", "equals": "odmowa" }, "showIf": { "field": "sytuacja", "equals": "odmowa" }, "group": "Reklamacja i odpowiedź" }, { "id": "powod_inny", "label": "Powód odmowy - wpisz własnymi słowami", "type": "textarea", "placeholder": "np. sklep uznał, że wada wynika z normalnego zużycia", "requiredIf": { "field": "powod_odmowy", "equals": "inny" }, "showIf": { "field": "powod_odmowy", "equals": "inny" }, "group": "Reklamacja i odpowiedź" }, { "id": "argumenty", "label": "Dodatkowe argumenty i okoliczności", "type": "textarea", "placeholder": "np. buty były noszone wyłącznie do chodzenia po mieście, zgodnie z przeznaczeniem; wada pojawiła się w tym samym miejscu w obu butach", "hint": "Opisz fakty, które przeczą stanowisku adresata: sposób używania, zdjęcia, opinię niezależnego serwisu. Fakty, nie oceny.", "group": "Reklamacja i odpowiedź" }, { "id": "zadanie", "label": "Żądanie", "type": "select", "required": true, "options": [ { "value": "", "label": "Wybierz żądanie" }, { "value": "naprawa", "label": "Naprawa (usunięcie wady, doprowadzenie do zgodności)" }, { "value": "wymiana", "label": "Wymiana na rzecz wolną od wad" }, { "value": "obnizenie", "label": "Obniżenie ceny" }, { "value": "odstapienie", "label": "Odstąpienie od umowy i zwrot ceny (przy gwarancji - zwrot ceny)" } ], "hint": "Przy gwarancji obowiązki gwaranta wyznacza oświadczenie gwarancyjne (art. 577 § 1 i 2 Kodeksu cywilnego); zwrot ceny albo jej części wybierz tylko wtedy, gdy przewidują go warunki gwarancji.", "group": "Żądanie" }, { "id": "podstawa_zwrotu", "label": "Przesłanka obniżenia ceny albo odstąpienia", "type": "select", "options": [ { "value": "", "label": "Wybierz przesłankę" }, { "value": "pkt1", "label": "Odmowa naprawy i wymiany albo ich niemożliwość (pkt 1)" }, { "value": "pkt2", "label": "Brak doprowadzenia do zgodności w rozsądnym czasie (pkt 2)" }, { "value": "pkt3", "label": "Wada występuje nadal mimo próby naprawy (pkt 3)" }, { "value": "pkt4", "label": "Wada tak istotna, że uzasadnia to od razu (pkt 4)" }, { "value": "pkt5", "label": "Z oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi do zgodności (pkt 5)" } ], "hint": "Konsument może obniżyć cenę albo odstąpić od umowy tylko w przypadkach z art. 43e ust. 1 (towar) albo art. 43n ust. 1 (treść i usługa cyfrowa) ustawy o prawach konsumenta. Pisemna odmowa uznania reklamacji może mieścić się w pkt 5, jeżeli wyraźnie z niej wynika, że przedsiębiorca nie doprowadzi do zgodności z umową; oceń to według treści odpowiedzi.", "requiredIf": { "all": [ { "any": [ { "field": "zadanie", "equals": "obnizenie" }, { "field": "zadanie", "equals": "odstapienie" } ] }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" }, { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" } ] } ] }, "showIf": { "all": [ { "any": [ { "field": "zadanie", "equals": "obnizenie" }, { "field": "zadanie", "equals": "odstapienie" } ] }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" }, { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" } ] } ] }, "group": "Żądanie" }, { "id": "obnizka", "label": "Kwota obniżenia ceny", "type": "text", "placeholder": "700 zł", "hint": "Obniżona cena ma pozostawać w takiej proporcji do ceny z umowy, w jakiej wartość rzeczy wadliwej pozostaje do wartości rzeczy bez wady (art. 43e ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, art. 560 § 3 Kodeksu cywilnego).", "requiredIf": { "field": "zadanie", "equals": "obnizenie" }, "showIf": { "field": "zadanie", "equals": "obnizenie" }, "group": "Żądanie" }, { "id": "rachunek", "label": "Numer rachunku do zwrotu", "type": "text", "placeholder": "PL61 1090 1014 0000 0712 1981 2874", "hint": "Przy niezgodności towaru z umową cenę zwraca się tym samym sposobem zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób, niewiążący się z kosztami (art. 43e ust. 7). Wpisanie rachunku jest taką zgodą; zostaw puste, jeżeli wolisz zwrot tą samą drogą.", "showIf": { "any": [ { "field": "zadanie", "equals": "obnizenie" }, { "field": "zadanie", "equals": "odstapienie" } ] }, "group": "Żądanie" }, { "id": "koszty_przesylki", "label": "Poniesione koszty przesyłki lub dostarczenia rzeczy", "type": "text", "placeholder": "25 zł", "hint": "Nieobowiązkowe. Wpisz, jeżeli sam opłaciłeś odesłanie rzeczy do reklamacji.", "group": "Żądanie" }, { "id": "termin", "label": "Termin na wykonanie żądania", "type": "text", "required": true, "placeholder": "14 dni od doręczenia niniejszego pisma", "hint": "Przepisy nie wyznaczają terminu na odpowiedź na odwołanie, więc wskaż termin, który uważasz za rozsądny. Ustawowe terminy zwrotu pieniędzy biegną niezależnie od niego.", "group": "Żądanie" }, { "id": "zalaczniki", "label": "Inne załączniki", "type": "textarea", "placeholder": "zdjęcia wady (6 szt.), opinia serwisu XYZ z dnia 2 czerwca 2026 r.", "group": "Żądanie" } ], "template": [ { "text": "{{miejscowosc}}, dnia {{data}}", "align": "right" }, { "text": "{{imie}}\nadres: {{adres}}" }, { "text": "{{kontakt}}", "when": { "field": "kontakt", "truthy": true } }, { "text": "" }, { "text": "{{adresat}}\nadres: {{adresat_adres}}", "align": "right" }, { "text": "" }, { "text": "ODWOŁANIE OD ODRZUCONEJ REKLAMACJI", "style": "title", "align": "center", "when": { "field": "sytuacja", "notEquals": "brak_odpowiedzi" } }, { "text": "PONOWIENIE ŻĄDANIA Z NIEROZPATRZONEJ REKLAMACJI", "style": "title", "align": "center", "when": { "field": "sytuacja", "equals": "brak_odpowiedzi" } }, { "text": "" }, { "text": "Dotyczy: reklamacji złożonej w dniu {{reklamacja_data}}" }, { "text": "Numer reklamacji: {{reklamacja_numer}}", "when": { "field": "reklamacja_numer", "truthy": true } }, { "text": "" }, { "text": "{{#hr}}. Przebieg sprawy", "style": "heading" }, { "text": "Przedmiot reklamacji: {{przedmiot}}.\nData dostarczenia, wydania albo odbioru: {{data_dostarczenia}}." }, { "text": "Cena albo wynagrodzenie: {{cena}}.", "when": { "field": "cena", "truthy": true } }, { "text": "Dowód zawarcia umowy: {{dowod}}." }, { "text": "" }, { "text": "Zgłoszona wada: {{wada}}. Wada ujawniła się w dniu {{data_stwierdzenia}}. Reklamacja została złożona w dniu {{reklamacja_data}}." }, { "text": "W odpowiedzi z dnia {{odpowiedz_data}} reklamacja została odrzucona. Kwestionuję tę odmowę w całości i ponawiam żądanie z podaniem jego podstawy.", "when": { "field": "sytuacja", "equals": "odmowa" } }, { "text": "Reklamacja została doręczona adresatowi w dniu {{reklamacja_doreczenie}} i do dnia sporządzenia niniejszego pisma pozostaje bez odpowiedzi.", "when": { "field": "sytuacja", "equals": "brak_odpowiedzi" } }, { "text": "" }, { "text": "{{#hr}}. Podstawa prawna", "style": "heading" }, { "text": "Umowa jest umową zobowiązującą do przeniesienia własności towaru na konsumenta. W razie braku zgodności towaru z umową przysługują uprawnienia z rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady do takiej umowy nie stosuje się (art. 43a ust. 1). Towar nie odpowiada wymogom zgodności z umową określonym w art. 43b tej ustawy. Przedsiębiorca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c ust. 1).", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" }, { "field": "status", "notEquals": "przedsiebiorca" }, { "field": "status", "notEquals": "prywatny" } ] } }, { "text": "Przedmiotem umowy jest treść cyfrowa lub usługa cyfrowa w rozumieniu art. 2 pkt 5 i 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, która nie spełnia wymogów zgodności z umową określonych w art. 43k tej ustawy. Przedsiębiorca odpowiada za brak zgodności treści lub usługi dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili, a przy dostarczaniu w sposób ciągły - za brak zgodności, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane (art. 43l ust. 1 i 3).", "when": { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" } }, { "text": "Przepisy rozdziałów 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta dotyczące konsumenta stosuje się do mnie na podstawie art. 7aa ust. 1 tej ustawy: umowa jest bezpośrednio związana z moją działalnością gospodarczą, ale z jej treści wynika, że nie ma dla mnie charakteru zawodowego.", "when": { "all": [ { "field": "status", "equals": "przedsiebiorca_konsument" }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" }, { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" } ] } ] } }, { "text": "Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (art. 556 Kodeksu cywilnego), polegającą na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową (art. 556 z indeksem 1 § 1). Odpowiedzialność obejmuje wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili (art. 559), jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat, a przy wadach nieruchomości - pięciu lat od dnia wydania rzeczy (art. 568 § 1).", "when": { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" } }, { "text": "Wada dotyczy dzieła wykonanego na podstawie umowy o dzieło (art. 627 Kodeksu cywilnego). Do odpowiedzialności przyjmującego zamówienie za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży (art. 638 § 1), w tym art. 556 z indeksem 1, art. 559, 560, 561 i 568 Kodeksu cywilnego, powołane dalej.", "when": { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" } }, { "text": "Przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi dotyczące konsumenta, z wyjątkiem art. 558 § 1 zdanie drugie, stosuje się do mnie na podstawie art. 556 z indeksem 4 § 1 Kodeksu cywilnego (przy dziele w związku z art. 638 § 1): umowa jest bezpośrednio związana z moją działalnością gospodarczą, ale z jej treści wynika, że nie ma dla mnie charakteru zawodowego.", "when": { "all": [ { "field": "status", "equals": "przedsiebiorca_konsument" }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" }, { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" } ] } ] } }, { "text": "Reklamacja została złożona z tytułu gwarancji udzielonej przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego, które określa obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego (art. 577 § 1 Kodeksu cywilnego). Jeżeli udzielono gwarancji co do jakości rzeczy, poczytuje się w razie wątpliwości, że gwarant jest obowiązany do usunięcia wady fizycznej lub do dostarczenia rzeczy wolnej od wad, o ile wada ujawni się w terminie określonym w oświadczeniu gwarancyjnym (art. 577 § 3).", "when": { "field": "podstawa", "equals": "gwarancja" } }, { "text": "" }, { "text": "{{#hr}}. Stanowisko wobec odmowy", "style": "heading", "when": { "field": "sytuacja", "equals": "odmowa" } }, { "text": "{{#hr}}. Skutek braku odpowiedzi", "style": "heading", "when": { "field": "sytuacja", "equals": "brak_odpowiedzi" } }, { "text": "Przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, a jeżeli nie udzielił odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ust. 1-3 ustawy o prawach konsumenta). Reklamacja dotarła do adresata w dniu {{reklamacja_doreczenie}}, a odpowiedź w tym terminie nie została mi przekazana. Reklamację uważa się więc za uznaną i wzywam do wykonania żądania wskazanego poniżej.", "when": { "all": [ { "field": "sytuacja", "equals": "brak_odpowiedzi" }, { "field": "status", "equals": "konsument" }, { "field": "podstawa", "notEquals": "rekojmia" } ] } }, { "text": "Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione (art. 561 z indeksem 5 Kodeksu cywilnego). Reklamacja z żądaniem ponowionym poniżej dotarła do adresata w dniu {{reklamacja_doreczenie}}, a w terminie czternastu dni adresat się do niej nie ustosunkował. Żądanie uważa się więc za uznane za uzasadnione i wzywam do jego wykonania.", "when": { "all": [ { "field": "sytuacja", "equals": "brak_odpowiedzi" }, { "any": [ { "field": "zadanie", "equals": "naprawa" }, { "field": "zadanie", "equals": "wymiana" }, { "all": [ { "field": "zadanie", "equals": "obnizenie" }, { "field": "obnizka", "truthy": true } ] } ] }, { "any": [ { "all": [ { "field": "status", "equals": "konsument" }, { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" } ] }, { "all": [ { "field": "status", "equals": "przedsiebiorca_konsument" }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" }, { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" } ] } ] } ] } ] } }, { "text": "Przepis ten stosuje się do mnie na podstawie art. 556 z indeksem 4 § 1 Kodeksu cywilnego, a przy dziele w związku z art. 638 § 1.", "when": { "all": [ { "field": "sytuacja", "equals": "brak_odpowiedzi" }, { "field": "status", "equals": "przedsiebiorca_konsument" }, { "any": [ { "field": "zadanie", "equals": "naprawa" }, { "field": "zadanie", "equals": "wymiana" }, { "field": "zadanie", "equals": "obnizenie" } ] }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" }, { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" } ] } ] } }, { "text": "Reklamacja pozostała bez odpowiedzi. Ponawiam żądanie zgłoszone w reklamacji i wskazane poniżej.", "when": { "all": [ { "field": "sytuacja", "equals": "brak_odpowiedzi" }, { "any": [ { "all": [ { "field": "status", "notEquals": "konsument" }, { "field": "status", "notEquals": "przedsiebiorca_konsument" } ] }, { "all": [ { "field": "status", "equals": "przedsiebiorca_konsument" }, { "field": "podstawa", "notEquals": "rekojmia" }, { "field": "podstawa", "notEquals": "dzielo" } ] }, { "all": [ { "field": "status", "equals": "konsument" }, { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" }, { "field": "zadanie", "equals": "odstapienie" } ] }, { "all": [ { "field": "status", "equals": "przedsiebiorca_konsument" }, { "field": "zadanie", "equals": "odstapienie" } ] } ] } ] } }, { "text": "Odmowa opiera się na twierdzeniu, że wada jest uszkodzeniem mechanicznym albo skutkiem niewłaściwego używania. Nie zgadzam się z tym stanowiskiem. Towar dostarczono w dniu {{data_dostarczenia}}, a brak zgodności ujawnił się w dniu {{data_stwierdzenia}}. Brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, domniemywa się istniejącym w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Wykazanie tych okoliczności należy do przedsiębiorcy; samo stwierdzenie w odpowiedzi na reklamację nie jest dowodem. Towar powinien ponadto mieć trwałość, czyli zdolność zachowania funkcji i właściwości w toku zwykłego korzystania, typową dla towaru tego rodzaju i której konsument może rozsądnie oczekiwać (art. 2 pkt 4b i art. 43b ust. 2 pkt 2). Wnoszę o przedstawienie ustaleń, na których oparto odmowę, w tym protokołu oględzin lub opinii technicznej z opisem przyczyny wady.", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "uszkodzenie" }, { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" } ] } }, { "text": "Odmowa opiera się na twierdzeniu, że przyczyna leży po stronie użytkownika. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który ujawnił się przed upływem roku od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, a przy dostarczaniu w sposób ciągły - że wystąpił w czasie dostarczania, jeżeli w tym czasie się ujawnił (art. 43l ust. 1 i 3 ustawy o prawach konsumenta). Domniemania te nie mają zastosowania, jeżeli środowisko cyfrowe konsumenta nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi, o których przedsiębiorca poinformował go jasno przed zawarciem umowy, albo jeżeli konsument, uprzednio poinformowany o obowiązku współpracy, nie współdziała w ustaleniu przyczyny (art. 43l ust. 5). Wnoszę o wskazanie, która z tych okoliczności miałaby zachodzić i na jakiej podstawie.", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "uszkodzenie" }, { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" } ] } }, { "text": "Odmowa opiera się na twierdzeniu, że wada jest uszkodzeniem mechanicznym albo skutkiem niewłaściwego używania. Nie zgadzam się z tym stanowiskiem. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili (art. 559 Kodeksu cywilnego). Wnoszę o przedstawienie ustaleń i dowodów, na których oparto twierdzenie o uszkodzeniu, w tym protokołu oględzin lub opinii technicznej.", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "uszkodzenie" }, { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" } ] } }, { "text": "Odmowa opiera się na twierdzeniu, że wada powstała z przyczyn leżących po stronie zamawiającego. Nie zgadzam się z tym stanowiskiem. Przyjmujący zamówienie odpowiada za wady dzieła według odpowiednio stosowanych przepisów o rękojmi (art. 638 § 1 Kodeksu cywilnego), w tym za wady istniejące w chwili przejścia niebezpieczeństwa lub wynikłe z przyczyny tkwiącej w dziele w tej chwili (art. 559). Ustawa wyłącza tę odpowiedzialność, jeżeli wada powstała z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez zamawiającego (art. 638 § 1 zdanie drugie). Wnoszę o przedstawienie ustaleń i dowodów, na których oparto odmowę.", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "uszkodzenie" }, { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" } ] } }, { "text": "Powołuję się ponadto na odpowiednio stosowane domniemanie, że wada stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa (art. 556 z indeksem 2 w związku z art. 638 § 1 Kodeksu cywilnego).", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "uszkodzenie" }, { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" }, { "any": [ { "field": "status", "equals": "konsument" }, { "field": "status", "equals": "przedsiebiorca_konsument" } ] } ] } }, { "text": "Odmowa opiera się na twierdzeniu, że wada nie jest objęta gwarancją, ponieważ powstała wskutek uszkodzenia lub niewłaściwego używania. Jeżeli w gwarancji nie zastrzeżono inaczej, odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy (art. 578 Kodeksu cywilnego). Wnoszę o wskazanie postanowienia oświadczenia gwarancyjnego, na które powołuje się gwarant, oraz ustaleń i dowodów dotyczących przyczyny wady, w tym protokołu oględzin lub opinii serwisu.", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "uszkodzenie" }, { "field": "podstawa", "equals": "gwarancja" } ] } }, { "text": "Odmowa powołuje się na upływ terminu. Przedsiębiorca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, a jeżeli termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy - w tym dłuższym terminie (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Towar dostarczono w dniu {{data_dostarczenia}}, a brak zgodności ujawnił się w dniu {{data_stwierdzenia}}. Przedsiębiorca nie może powoływać się na upływ tego terminu, jeżeli brak zgodności podstępnie zataił (art. 43c ust. 2).", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "termin" }, { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" } ] } }, { "text": "Odmowa powołuje się na upływ terminu. Przedsiębiorca odpowiada za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia, a przy dostarczaniu w sposób ciągły - za brak zgodności, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane (art. 43l ust. 1 i 3 ustawy o prawach konsumenta). Dostarczenie nastąpiło w dniu {{data_dostarczenia}}, a brak zgodności ujawnił się w dniu {{data_stwierdzenia}}. Przedsiębiorca nie może powoływać się na upływ terminu, jeżeli brak zgodności podstępnie zataił (art. 43l ust. 2).", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "termin" }, { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" } ] } }, { "text": "Odmowa powołuje się na upływ terminu. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi istnieje, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat, a przy wadach nieruchomości - pięciu lat od dnia wydania rzeczy (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego), a gdy określony przez sprzedawcę lub producenta termin przydatności rzeczy do użycia kończy się później - przed upływem tego terminu (art. 568 z indeksem 1). Rzecz wydano w dniu {{data_dostarczenia}}, a wadę stwierdzono w dniu {{data_stwierdzenia}}. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę przedawnia się z upływem roku od dnia stwierdzenia wady (art. 568 § 2), a jeżeli kupujący żądał wymiany lub usunięcia wady, termin do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny biegnie od bezskutecznego upływu terminu do wymiany lub usunięcia wady (art. 568 § 3). Upływ terminu do stwierdzenia wady nie wyłącza uprawnień, jeżeli wada została podstępnie zatajona (art. 568 § 6).", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "termin" }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" }, { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" } ] } ] } }, { "text": "Jeżeli kupującym jest konsument, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminów określonych w art. 568 § 1 zdanie pierwsze, czyli dwóch lat, a przy wadach nieruchomości pięciu lat od dnia wydania rzeczy (art. 568 § 2 zdanie drugie Kodeksu cywilnego).", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "termin" }, { "any": [ { "field": "status", "equals": "konsument" }, { "field": "status", "equals": "przedsiebiorca_konsument" } ] }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" }, { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" } ] } ] } }, { "text": "Do zachowania terminu zawiadomienia o wadzie przy sprzedaży między przedsiębiorcami wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem (art. 563 § 2 Kodeksu cywilnego), a utrata uprawnień nie następuje, jeżeli sprzedawca wiedział o wadzie albo zapewnił kupującego, że wady nie istnieją (art. 564).", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "termin" }, { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" }, { "field": "status", "equals": "przedsiebiorca" } ] } }, { "text": "Odmowa powołuje się na upływ terminu gwarancji. Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin gwarancji wynosi dwa lata od dnia wydania rzeczy (art. 577 § 4 Kodeksu cywilnego). Jeżeli gwarant dostarczył rzecz wolną od wad albo dokonał istotnych napraw, termin gwarancji biegnie na nowo od dostarczenia rzeczy wolnej od wad lub zwrócenia rzeczy naprawionej, a w innych wypadkach ulega przedłużeniu o czas, w którym wskutek wady nie można było z rzeczy korzystać (art. 581). Rzecz wydano w dniu {{data_dostarczenia}}, a wada ujawniła się w dniu {{data_stwierdzenia}}.", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "termin" }, { "field": "podstawa", "equals": "gwarancja" } ] } }, { "text": "Odmowa powołuje się na brak paragonu. Zawarcie umowy wykazuję dowodem: {{dowod}}, którego kopię załączam. Przepisy, na których opieram żądanie, nie uzależniają uprawnień od przedstawienia paragonu fiskalnego.", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "paragon" }, { "field": "podstawa", "notEquals": "gwarancja" } ] } }, { "text": "Odmowa powołuje się na brak paragonu lub dokumentu gwarancyjnego. Zakup wykazuję dowodem: {{dowod}}, którego kopię załączam. Uprawniony z gwarancji może żądać od gwaranta wydania oświadczenia gwarancyjnego utrwalonego na papierze lub innym trwałym nośniku (art. 577 z indeksem 2 Kodeksu cywilnego), a dokument gwarancyjny wydaje kupującemu sprzedawca wraz z rzeczą (art. 577 z indeksem 3). Jeżeli warunki gwarancji uzależniają jej wykonanie od określonego dokumentu, wnoszę o wskazanie tego postanowienia.", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "paragon" }, { "field": "podstawa", "equals": "gwarancja" } ] } }, { "text": "Odmowa odsyła mnie do producenta lub jego serwisu. Za brak zgodności towaru z umową odpowiada wobec konsumenta przedsiębiorca, z którym zawarto umowę (art. 43a ust. 1 i art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), także w zakresie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej w towarze z elementami cyfrowymi, nawet jeżeli dostarcza je osoba trzecia (art. 6 ust. 2). Uprawnienia z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową wykonuje się niezależnie od uprawnień z gwarancji, a wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy (art. 579 § 1 i 2 Kodeksu cywilnego). Reklamację kieruję więc do Państwa i wobec Państwa ją podtrzymuję.", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "producent" }, { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" } ] } }, { "text": "Odmowa odsyła mnie do producenta lub gwaranta. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego z tytułu rękojmi (art. 556 Kodeksu cywilnego), a uprawnienia z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową wykonuje się niezależnie od uprawnień z gwarancji (art. 579 § 1 i 2). Reklamację podtrzymuję wobec sprzedawcy.", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "producent" }, { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" } ] } }, { "text": "Odmowa odsyła mnie do innego podmiotu. Stroną umowy, z której wynikają powołane uprawnienia, jest adresat niniejszego pisma, i to wobec niego je wykonuję.", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "producent" }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" }, { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" } ] } ] } }, { "text": "Odmowa odsyła mnie do sprzedawcy. Uprawnienia wobec sprzedawcy przysługują niezależnie od uprawnień z gwarancji (art. 579 § 1 Kodeksu cywilnego), ale nie zwalniają gwaranta z obowiązków określonych w złożonym przez niego oświadczeniu gwarancyjnym (art. 577 § 1). Podtrzymuję żądanie wobec gwaranta.", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "producent" }, { "field": "podstawa", "equals": "gwarancja" } ] } }, { "text": "Odmowa opiera się na twierdzeniu, że towar nie ma wady albo że jest ona nieistotna. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a ponadto musi on nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, i mieć cechy typowe dla takiego towaru, których konsument może rozsądnie oczekiwać (art. 43b ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta). Opisana wada narusza te wymogi. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny (art. 43e ust. 4), więc wykazanie, że jest inaczej, należy do przedsiębiorcy.", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "nieistotna" }, { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" } ] } }, { "text": "Odmowa opiera się na twierdzeniu, że treść cyfrowa lub usługa cyfrowa nie ma wady albo że jest ona nieistotna. Treść i usługa cyfrowa są zgodne z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności ich opis, jakość, funkcjonalność, kompatybilność i dostępność aktualizacji, a ponadto mają cechy typowe dla treści lub usługi tego rodzaju, których konsument może rozsądnie oczekiwać (art. 43k ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta). Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny (art. 43n ust. 3).", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "nieistotna" }, { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" } ] } }, { "text": "Odmowa opiera się na twierdzeniu, że rzecz nie ma wady albo że jest ona nieistotna. Wada polega na niezgodności rzeczy z umową, w szczególności gdy rzecz nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel oznaczony w umowie albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia, albo właściwości, o których istnieniu zapewniono kupującego (art. 556 z indeksem 1 § 1 Kodeksu cywilnego). Nieistotność wady wyłącza tylko odstąpienie od umowy (art. 560 § 4).", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "nieistotna" }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" }, { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" } ] } ] } }, { "text": "Odmowa opiera się na twierdzeniu, że wada nie jest objęta gwarancją. Gwarant odpowiada w przypadku, gdy rzecz nie ma właściwości określonych w oświadczeniu gwarancyjnym (art. 577 § 1 Kodeksu cywilnego). Wnoszę o wskazanie postanowienia oświadczenia gwarancyjnego, które miałoby wyłączać zgłoszoną wadę z zakresu gwarancji.", "when": { "all": [ { "field": "powod_odmowy", "equals": "nieistotna" }, { "field": "podstawa", "equals": "gwarancja" } ] } }, { "text": "W odpowiedzi jako przyczynę odmowy wskazano: {{powod_inny}}. Nie zgadzam się z tym stanowiskiem.", "when": { "field": "powod_odmowy", "equals": "inny" } }, { "text": "{{argumenty}}", "when": { "field": "argumenty", "truthy": true } }, { "text": "" }, { "text": "{{#hr}}. Żądanie", "style": "heading" }, { "text": "Podtrzymuję żądanie naprawy towaru (art. 43d ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Przedsiębiorca dokonuje naprawy w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, a koszty naprawy, w tym opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca (art. 43d ust. 4). Towar udostępniam do naprawy; przedsiębiorca odbiera go na swój koszt (art. 43d ust. 5).", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" }, { "field": "zadanie", "equals": "naprawa" } ] } }, { "text": "Podtrzymuję żądanie wymiany towaru na zgodny z umową (art. 43d ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Przedsiębiorca dokonuje wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, a koszty wymiany, w tym opłat pocztowych i przewozu, ponosi przedsiębiorca (art. 43d ust. 4). Towar udostępniam do wymiany; przedsiębiorca odbiera go na swój koszt (art. 43d ust. 5).", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" }, { "field": "zadanie", "equals": "wymiana" } ] } }, { "text": "Składam oświadczenie o obniżeniu ceny o kwotę {{obnizka}} (art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową (art. 43e ust. 2). Kwotę należną wskutek obniżenia ceny przedsiębiorca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania niniejszego oświadczenia (art. 43e ust. 3).", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" }, { "field": "zadanie", "equals": "obnizenie" } ] } }, { "text": "Składam oświadczenie o odstąpieniu od umowy (art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Brak zgodności towaru z umową nie jest nieistotny, a ustawa domniemywa jego istotność (art. 43e ust. 4). Towar zwrócę niezwłocznie na koszt przedsiębiorcy, a przedsiębiorca zwraca cenę w kwocie {{cena}} niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (art. 43e ust. 6).", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" }, { "field": "zadanie", "equals": "odstapienie" } ] } }, { "text": "Podstawą oświadczenia jest art. 43e ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta: przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową na podstawie art. 43d ust. 2.", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" }, { "field": "podstawa_zwrotu", "equals": "pkt1" } ] } }, { "text": "Podstawą oświadczenia jest art. 43e ust. 1 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta: przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" }, { "field": "podstawa_zwrotu", "equals": "pkt2" } ] } }, { "text": "Podstawą oświadczenia jest art. 43e ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta: brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową.", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" }, { "field": "podstawa_zwrotu", "equals": "pkt3" } ] } }, { "text": "Podstawą oświadczenia jest art. 43e ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta: brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia to oświadczenie bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" }, { "field": "podstawa_zwrotu", "equals": "pkt4" } ] } }, { "text": "Podstawą oświadczenia jest art. 43e ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta: z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" }, { "field": "podstawa_zwrotu", "equals": "pkt5" } ] } }, { "text": "Żądam doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową (art. 43m ust. 1 ustawy o prawach konsumenta) w rozsądnym czasie od chwili poinformowania o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta; koszty ponosi przedsiębiorca (art. 43m ust. 4).", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" }, { "any": [ { "field": "zadanie", "equals": "naprawa" }, { "field": "zadanie", "equals": "wymiana" } ] } ] } }, { "text": "Składam oświadczenie o obniżeniu ceny o kwotę {{obnizka}} (art. 43n ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny z umowy, w jakiej wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezgodnej z umową pozostaje do wartości zgodnej z umową, a przy dostarczaniu w częściach lub w sposób ciągły uwzględnia się czas niezgodności (art. 43n ust. 2). Przedsiębiorca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania niniejszego oświadczenia (art. 43o ust. 6).", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" }, { "field": "zadanie", "equals": "obnizenie" } ] } }, { "text": "Składam oświadczenie o odstąpieniu od umowy (art. 43n ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Brak zgodności nie jest nieistotny, a ustawa domniemywa jego istotność (art. 43n ust. 3). Przedsiębiorca zwraca cenę w zakresie określonym w art. 43o ust. 5 niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania niniejszego oświadczenia (art. 43o ust. 6).", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" }, { "field": "zadanie", "equals": "odstapienie" } ] } }, { "text": "Podstawą oświadczenia jest art. 43n ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta: doprowadzenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów (art. 43m ust. 2 i 3).", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" }, { "field": "podstawa_zwrotu", "equals": "pkt1" } ] } }, { "text": "Podstawą oświadczenia jest art. 43n ust. 1 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta: przedsiębiorca nie doprowadził treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową zgodnie z art. 43m ust. 4.", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" }, { "field": "podstawa_zwrotu", "equals": "pkt2" } ] } }, { "text": "Podstawą oświadczenia jest art. 43n ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta: brak zgodności występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową.", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" }, { "field": "podstawa_zwrotu", "equals": "pkt3" } ] } }, { "text": "Podstawą oświadczenia jest art. 43n ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta: brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to oświadczenie bez uprzedniego żądania doprowadzenia do zgodności.", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" }, { "field": "podstawa_zwrotu", "equals": "pkt4" } ] } }, { "text": "Podstawą oświadczenia jest art. 43n ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta: z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" }, { "field": "podstawa_zwrotu", "equals": "pkt5" } ] } }, { "text": "Żądam usunięcia wady (art. 561 § 1 Kodeksu cywilnego) w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla mnie (art. 561 § 2). Koszty naprawy, w tym demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny i materiałów, ponosi zobowiązany z tytułu rękojmi (art. 561 z indeksem 3).", "when": { "all": [ { "field": "zadanie", "equals": "naprawa" }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" }, { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" } ] } ] } }, { "text": "Żądam wymiany rzeczy wadliwej na wolną od wad (art. 561 § 1 Kodeksu cywilnego) w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla mnie (art. 561 § 2). Koszty wymiany, w tym dostarczenia rzeczy, ponosi zobowiązany z tytułu rękojmi (art. 561 z indeksem 3).", "when": { "all": [ { "field": "zadanie", "equals": "wymiana" }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" }, { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" } ] } ] } }, { "text": "Składam oświadczenie o obniżeniu ceny o kwotę {{obnizka}} (art. 560 § 1 Kodeksu cywilnego). Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady (art. 560 § 3). Możliwość niezwłocznej wymiany rzeczy albo usunięcia wady zamiast obniżenia ceny nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana albo nie uczyniono zadość obowiązkowi wymiany lub usunięcia wady (art. 560 § 1 zdanie drugie).", "when": { "all": [ { "field": "zadanie", "equals": "obnizenie" }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" }, { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" } ] } ] } }, { "text": "Składam oświadczenie o odstąpieniu od umowy (art. 560 § 1 Kodeksu cywilnego) i żądam zwrotu zapłaconej ceny w kwocie {{cena}}. Wada nie jest nieistotna (art. 560 § 4). Możliwość niezwłocznej wymiany rzeczy albo usunięcia wady zamiast odstąpienia nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana albo nie uczyniono zadość obowiązkowi wymiany lub usunięcia wady (art. 560 § 1 zdanie drugie). Rzecz zwrócę na koszt zobowiązanego do miejsca, w którym została wydana, a jeżeli jej dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, udostępnię ją w miejscu, w którym się znajduje (art. 561 z indeksem 2).", "when": { "all": [ { "field": "zadanie", "equals": "odstapienie" }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" }, { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" } ] } ] } }, { "text": "Żądam usunięcia wady w ramach gwarancji w terminie określonym w oświadczeniu gwarancyjnym, a jeżeli go nie określono - niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia dostarczenia rzeczy, oraz dostarczenia mi rzeczy na koszt gwaranta (art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego).", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "gwarancja" }, { "field": "zadanie", "equals": "naprawa" } ] } }, { "text": "Żądam dostarczenia rzeczy wolnej od wad w ramach gwarancji w terminie określonym w oświadczeniu gwarancyjnym, a jeżeli go nie określono - niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia dostarczenia rzeczy, na koszt gwaranta (art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego).", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "gwarancja" }, { "field": "zadanie", "equals": "wymiana" } ] } }, { "text": "Żądam zwrotu części ceny w kwocie {{obnizka}} na podstawie warunków gwarancji, które przewidują taki obowiązek gwaranta (art. 577 § 1 i 2 Kodeksu cywilnego).", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "gwarancja" }, { "field": "zadanie", "equals": "obnizenie" } ] } }, { "text": "Żądam zwrotu zapłaconej ceny w kwocie {{cena}} na podstawie warunków gwarancji, które przewidują taki obowiązek gwaranta (art. 577 § 2 Kodeksu cywilnego).", "when": { "all": [ { "field": "podstawa", "equals": "gwarancja" }, { "field": "zadanie", "equals": "odstapienie" } ] } }, { "text": "Należną kwotę proszę zwrócić na rachunek nr {{rachunek}}.", "when": { "all": [ { "field": "rachunek", "truthy": true }, { "any": [ { "field": "zadanie", "equals": "obnizenie" }, { "field": "zadanie", "equals": "odstapienie" } ] } ] } }, { "text": "Wyrażam wyraźną zgodę na zwrot w ten sposób, który nie wiąże się dla mnie z żadnymi kosztami (art. 43e ust. 7 ustawy o prawach konsumenta).", "when": { "all": [ { "field": "rachunek", "truthy": true }, { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" }, { "any": [ { "field": "zadanie", "equals": "obnizenie" }, { "field": "zadanie", "equals": "odstapienie" } ] } ] } }, { "text": "Wyrażam wyraźną zgodę na zwrot w ten sposób, który nie wiąże się dla mnie z żadnymi kosztami (art. 43o ust. 7 ustawy o prawach konsumenta).", "when": { "all": [ { "field": "rachunek", "truthy": true }, { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" }, { "any": [ { "field": "zadanie", "equals": "obnizenie" }, { "field": "zadanie", "equals": "odstapienie" } ] } ] } }, { "text": "Żądam ponadto zwrotu poniesionych kosztów przesyłki w kwocie {{koszty_przesylki}}. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych i przewozu, ponosi przedsiębiorca (art. 43d ust. 4 ustawy o prawach konsumenta), a w razie odstąpienia od umowy towar zwraca się na jego koszt (art. 43e ust. 6).", "when": { "all": [ { "field": "koszty_przesylki", "truthy": true }, { "field": "podstawa", "equals": "upk_towar" } ] } }, { "text": "Żądam ponadto zwrotu poniesionych kosztów w kwocie {{koszty_przesylki}}. Koszty doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową ponosi przedsiębiorca (art. 43m ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).", "when": { "all": [ { "field": "koszty_przesylki", "truthy": true }, { "field": "podstawa", "equals": "cyfrowa" } ] } }, { "text": "Żądam ponadto zwrotu poniesionych kosztów dostarczenia rzeczy w kwocie {{koszty_przesylki}}. Kupujący dostarcza rzecz wadliwą na koszt sprzedawcy (art. 561 z indeksem 2 § 1 Kodeksu cywilnego), a koszty wymiany lub naprawy, w tym dostarczenia rzeczy, ponosi sprzedawca (art. 561 z indeksem 3).", "when": { "all": [ { "field": "koszty_przesylki", "truthy": true }, { "any": [ { "field": "podstawa", "equals": "rekojmia" }, { "field": "podstawa", "equals": "dzielo" } ] } ] } }, { "text": "Żądam ponadto zwrotu poniesionych kosztów dostarczenia rzeczy w kwocie {{koszty_przesylki}}. Kto wykonuje uprawnienia z gwarancji, dostarcza rzecz na koszt gwaranta (art. 580 § 1 Kodeksu cywilnego).", "when": { "all": [ { "field": "koszty_przesylki", "truthy": true }, { "field": "podstawa", "equals": "gwarancja" } ] } }, { "text": "" }, { "text": "{{#hr}}. Termin", "style": "heading" }, { "text": "Na wykonanie powyższego żądania albo zajęcie stanowiska na piśmie wyznaczam termin {{termin}}." }, { "text": "Po bezskutecznym upływie tego terminu zwrócę się o pomoc do rzecznika konsumentów, skorzystam z pozasądowego rozwiązania sporu albo wystąpię na drogę sądową.", "when": { "field": "status", "equals": "konsument" } }, { "text": "Po bezskutecznym upływie tego terminu wystąpię na drogę sądową.", "when": { "field": "status", "notEquals": "konsument" } }, { "text": "" }, { "text": "Załączniki:" }, { "text": "- kopia reklamacji z dnia {{reklamacja_data}}" }, { "text": "- kopia odpowiedzi na reklamację z dnia {{odpowiedz_data}}", "when": { "field": "sytuacja", "equals": "odmowa" } }, { "text": "- kopia dowodu zawarcia umowy" }, { "text": "- {{zalaczniki}}", "when": { "field": "zalaczniki", "truthy": true } }, { "text": "" }, { "text": ".............................................\npodpis", "style": "signature" } ], "presets": [ { "id": "buty-uszkodzenie-mechaniczne", "label": "Buty - uszkodzenie mechaniczne", "anchor": "odwolanie-od-odrzuconej-reklamacji-butow", "description": "Najczęstszy przypadek: sklep odrzuca reklamację butów, bo uznał pęknięcie podeszwy albo odklejenie cholewki za uszkodzenie mechaniczne lub skutek niewłaściwego używania. U konsumenta brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia domniemywa się istniejącym już przy dostarczeniu, chyba że przedsiębiorca udowodni inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Drugim argumentem jest trwałość: towar ma zachować funkcje w toku zwykłego korzystania, w stopniu typowym dla rzeczy tego rodzaju (art. 2 pkt 4b i art. 43b ust. 2 pkt 2).", "seoQuery": "odwołanie od odrzuconej reklamacji butów uszkodzenie mechaniczne", "listed": true, "values": { "sytuacja": "odmowa", "status": "konsument", "podstawa": "upk_towar", "powod_odmowy": "uszkodzenie" } }, { "id": "gwarancja", "label": "Odrzucona reklamacja gwarancyjna", "anchor": "odwolanie-od-odrzuconej-reklamacji-gwarancyjnej", "description": "Wariant pisma do gwaranta, zwykle producenta, który odmówił naprawy w ramach gwarancji. Obowiązki gwaranta wynikają z oświadczenia gwarancyjnego (art. 577 § 1 Kodeksu cywilnego), a jeżeli nie zastrzeżono inaczej, gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w rzeczy (art. 578) i trwa dwa lata od wydania rzeczy (art. 577 § 4). Gwarant wykonuje obowiązki w terminie z oświadczenia, a gdy go nie określono - w 14 dni od dostarczenia rzeczy (art. 580 § 2). Gwarancja trwałości nie może przewidywać warunków naprawy albo wymiany mniej korzystnych dla konsumenta niż ustawowe (art. 43g ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).", "seoQuery": "odwołanie od odrzuconej reklamacji gwarancyjnej", "listed": true, "values": { "sytuacja": "odmowa", "podstawa": "gwarancja" } }, { "id": "zwrot-pieniedzy", "label": "Ponowna reklamacja - zwrot pieniędzy", "anchor": "ponowna-reklamacja-zwrot-pieniedzy", "description": "Wariant dla kogoś, kto po odmowie nie chce już naprawy, tylko zwrotu ceny. Konsument może odstąpić od umowy wyłącznie w przypadkach z art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, między innymi gdy przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową albo z jego oświadczenia wyraźnie wynika, że tego nie zrobi; przesłankę wybierasz w formularzu. Odstąpić nie można przy nieistotnym braku zgodności, ale ustawa domniemywa jego istotność (art. 43e ust. 4), a cenę przedsiębiorca zwraca w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (art. 43e ust. 6).", "seoQuery": "ponowna reklamacja po odmowie zwrot pieniędzy", "listed": true, "values": { "sytuacja": "odmowa", "zadanie": "odstapienie" } }, { "id": "brak-odpowiedzi", "label": "Brak odpowiedzi w 14 dni", "anchor": "reklamacja-uznana-brak-odpowiedzi-14-dni", "description": "Wariant dla konsumenta, któremu przedsiębiorca w ogóle nie odpowiedział. Odpowiedź na reklamację konsumenta należy się w 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, a brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że przedsiębiorca reklamację uznał (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Pismo nie prosi wtedy o rozpatrzenie, tylko wzywa do wykonania uznanego żądania. Termin liczy się od otrzymania reklamacji, więc potrzebna jest data doręczenia. Do zakupu nieruchomości art. 7a się nie stosuje (art. 4 ust. 1), więc przy rękojmi pismo powołuje się na art. 561 z indeksem 5 Kodeksu cywilnego. Ten przepis obejmuje też osobę kupującą na firmę bez charakteru zawodowego, także przy wadzie dzieła (art. 556 z indeksem 4 § 1 i art. 638 § 1).", "seoQuery": "reklamacja uznana brak odpowiedzi 14 dni", "listed": true, "values": { "sytuacja": "brak_odpowiedzi" } }, { "id": "telefon-elektronika", "label": "Telefon lub elektronika", "anchor": "odwolanie-od-odrzuconej-reklamacji-telefonu", "description": "Wariant dla smartfona, laptopa albo innej elektroniki, gdy sklep odsyła do autoryzowanego serwisu producenta zamiast przyjąć reklamację. Uprawnienia wobec sprzedawcy przysługują niezależnie od gwarancji (art. 579 § 1 Kodeksu cywilnego), a przepisy o niezgodności towaru z umową obejmują też oprogramowanie i usługi w towarze z elementami cyfrowymi, nawet dostarczane przez osobę trzecią (art. 6 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Przy takim towarze zgodność z umową obejmuje również kompatybilność i dostępność aktualizacji (art. 43b ust. 1).", "seoQuery": "odwołanie od odrzuconej reklamacji telefonu", "listed": false, "values": { "sytuacja": "odmowa", "status": "konsument", "podstawa": "upk_towar", "powod_odmowy": "producent" } }, { "id": "usluga-naprawy", "label": "Źle wykonana naprawa", "anchor": "odwolanie-od-odrzuconej-reklamacji-uslugi-naprawy", "description": "Wariant dla usługi, której wynikiem miał być konkretny efekt, na przykład naprawy samochodu, sprzętu albo obuwia. Taka umowa jest zwykle umową o dzieło (art. 627 Kodeksu cywilnego), a do wad dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży (art. 638 § 1), czyli żądanie usunięcia wady, obniżenie wynagrodzenia albo odstąpienie od umowy. Wykonawca nie odpowiada, jeżeli wada powstała z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez zamawiającego.", "seoQuery": "odwołanie od odrzuconej reklamacji usługi naprawy", "listed": false, "values": { "sytuacja": "odmowa", "podstawa": "dzielo" } }, { "id": "sklep-internetowy", "label": "Sklep internetowy", "anchor": "odwolanie-od-odrzuconej-reklamacji-sklep-internetowy", "description": "Wariant dla zakupu w sklepie internetowym, gdzie spór dotyczy też przesyłki. Koszty naprawy lub wymiany, w tym opłat pocztowych i przewozu, ponosi przedsiębiorca, który odbiera towar na swój koszt (art. 43d ust. 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta), a cenę zwraca tym samym sposobem zapłaty, chyba że zgodzisz się na inny, bezkosztowy (art. 43e ust. 7). Nie myl reklamacji z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny - to odrębne uprawnienie (art. 1 pkt 3 tej ustawy), którego ten wzór nie dotyczy.", "seoQuery": "odwołanie od odrzuconej reklamacji sklep internetowy", "listed": false, "values": { "sytuacja": "odmowa", "status": "konsument", "podstawa": "upk_towar" } } ], "legalRefs": [ { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "1", "note": "zakres ustawy, w tym odrębne prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa (pkt 3) i prawa konsumenta przy niezgodności towaru i treści cyfrowej z umową" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "2", "note": "definicje: trwały nośnik (pkt 4), towar jako rzecz ruchoma (pkt 4a), trwałość towaru (pkt 4b), treść cyfrowa i usługa cyfrowa (pkt 5 i 5a), towar z elementami cyfrowymi (pkt 5b)" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "3", "note": "umowy wyłączone spod ustawy, w tym umowy o udział w imprezie turystycznej poza wymienionymi przepisami (ust. 1 pkt 8)" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "4", "note": "wyłączenie umów o nabycie nieruchomości poza rozdziałem 2 (ust. 1); ograniczone stosowanie ustawy do umów dotyczących usług finansowych (ust. 2)" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "6", "note": "przepisy o umowach zobowiązujących do przeniesienia własności towaru obejmują treść i usługę cyfrową w towarze z elementami cyfrowymi, nawet dostarczane przez osobę trzecią" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "7", "note": "konsument nie może zrzec się praw z ustawy, a postanowienia mniej dla niego korzystne są nieważne" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "7a", "note": "odpowiedź na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji; odpowiedź na papierze lub innym trwałym nośniku" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "7aa", "note": "stosowanie przepisów rozdziałów 4, 5a i 5b do osoby fizycznej zawierającej umowę związaną z działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "43a", "note": "uprawnienia konsumenta przy braku zgodności towaru z umową; wyłączenie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "43b", "note": "wymogi zgodności towaru z umową, w tym trwałość, cechy, których konsument może rozsądnie oczekiwać, oraz kompatybilność i aktualizacje towarów z elementami cyfrowymi" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "43c", "note": "odpowiedzialność za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, domniemanie jego istnienia w chwili dostarczenia i warunki obalenia domniemania; podstępne zatajenie" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "43d", "note": "naprawa albo wymiana, prawo odmowy przedsiębiorcy, rozsądny czas, koszty po stronie przedsiębiorcy i odbiór towaru na jego koszt" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "43e", "note": "przesłanki obniżenia ceny i odstąpienia od umowy, domniemanie istotności braku zgodności, terminy i sposób zwrotu ceny" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "43g", "note": "bezskuteczność odstępstw od warunków gwarancji z reklamy oraz zakaz mniej korzystnych warunków naprawy albo wymiany w gwarancji trwałości" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "43k", "note": "wymogi zgodności treści cyfrowej i usługi cyfrowej z umową" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "43l", "note": "odpowiedzialność za brak zgodności treści i usługi cyfrowej, domniemania (rok przy dostarczeniu jednorazowym, cały czas dostarczania przy dostarczaniu ciągłym) i ich wyłączenia" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "43m", "note": "żądanie doprowadzenia treści lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie i na koszt przedsiębiorcy" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "43n", "note": "przesłanki obniżenia ceny i odstąpienia przy treści i usłudze cyfrowej; domniemanie istotności braku zgodności" }, { "law": "Ustawa o prawach konsumenta", "lawId": "2014-827", "section": "43o", "note": "skutki odstąpienia przy treści i usłudze cyfrowej, zakres i 14-dniowy termin zwrotu ceny oraz sposób zwrotu" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "22-1", "note": "definicja konsumenta" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "121", "note": "zawieszenie biegu przedawnienia, w tym co do roszczeń objętych umową o mediację przez czas trwania mediacji (pkt 5)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "123", "note": "przerwanie biegu przedawnienia przez czynność przed sądem lub sądem polubownym albo przez uznanie roszczenia" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "385-1", "note": "niedozwolone postanowienia umowne nieuzgodnione indywidualnie z konsumentem nie wiążą go" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "385-3", "note": "katalog postanowień uważanych w razie wątpliwości za niedozwolone, w tym przyznające tylko kontrahentowi konsumenta prawo stwierdzania zgodności świadczenia z umową (pkt 11)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "556", "note": "odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "556-1", "note": "wada jako niezgodność rzeczy sprzedanej z umową" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "556-2", "note": "domniemanie istnienia wady stwierdzonej przez konsumenta przed upływem roku od wydania rzeczy (w tym dokumencie stosowane odpowiednio do dzieła przez art. 638 § 1)" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "556-4", "note": "przepisy działu o rękojmi dotyczące konsumenta, poza art. 558 § 1 zdanie drugie, stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "556-5", "note": "art. 563 nie stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "558", "note": "rozszerzenie, ograniczenie lub wyłączenie rękojmi umową; bezskuteczność przy podstępnym zatajeniu wady" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "559", "note": "odpowiedzialność za wady fizyczne istniejące w chwili przejścia niebezpieczeństwa lub wynikłe z przyczyny tkwiącej wtedy w rzeczy" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "560", "note": "obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy z tytułu rękojmi; zakaz odstąpienia przy wadzie nieistotnej" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "561", "note": "żądanie wymiany lub usunięcia wady w rozsądnym czasie; prawo odmowy sprzedawcy, szersze wobec kupującego przedsiębiorcy" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "561-2", "note": "dostarczenie rzeczy wadliwej na koszt sprzedawcy albo jej udostępnienie" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "561-3", "note": "koszty wymiany lub naprawy ponosi sprzedawca" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "561-5", "note": "brak ustosunkowania się sprzedawcy w 14 dni do żądania konsumenta wymiany, usunięcia wady albo obniżenia ceny o wskazaną kwotę oznacza uznanie żądania za uzasadnione" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "563", "note": "utrata uprawnień z rękojmi przy sprzedaży między przedsiębiorcami bez zbadania rzeczy i niezwłocznego zawiadomienia o wadzie" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "564", "note": "brak utraty uprawnień mimo uchybienia terminom, jeżeli sprzedawca wiedział o wadzie albo zapewnił, że wady nie istnieją" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "568", "note": "dwa lata, a przy wadach nieruchomości pięć lat na stwierdzenie wady od wydania rzeczy, roczne przedawnienie od stwierdzenia wady, termin na odstąpienie i obniżenie ceny, zawieszenie w postępowaniu sądowym i mediacji, podstępne zatajenie" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "568-1", "note": "dłuższy termin przydatności rzeczy do użycia wydłuża odpowiedzialność z rękojmi" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "577", "note": "udzielenie gwarancji przez oświadczenie gwarancyjne, obowiązki gwaranta, domniemanie zakresu i dwuletni termin gwarancji" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "577-1", "note": "treść oświadczenia gwarancyjnego, w tym stwierdzenie, że gwarancja nie wpływa na ustawowe środki ochrony wobec sprzedawcy" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "577-2", "note": "prawo żądania dokumentu gwarancyjnego na papierze lub trwałym nośniku" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "577-3", "note": "sprzedawca wydaje dokument gwarancyjny wraz z rzeczą" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "578", "note": "gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w rzeczy, jeżeli nie zastrzeżono inaczej" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "579", "note": "niezależność uprawnień wobec sprzedawcy od gwarancji; zawieszenie terminu przy korzystaniu z gwarancji" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "580", "note": "dostarczenie rzeczy na koszt gwaranta; termin wykonania obowiązków gwaranta, najpóźniej 14 dni, jeżeli oświadczenie go nie określa" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "581", "note": "bieg terminu gwarancji na nowo albo jego przedłużenie po wymianie lub naprawie" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "627", "note": "umowa o dzieło" }, { "law": "Kodeks cywilny", "lawId": "1964-93", "section": "638", "note": "odpowiednie stosowanie przepisów o rękojmi i gwarancji przy sprzedaży do wad dzieła; wyłączenie przy wadzie z materiału zamawiającego" } ], "faq": [ { "q": "Czy sklep może odrzucić reklamację, bo uznał wadę za uszkodzenie mechaniczne?", "a": "Może tak napisać, ale u konsumenta nie wystarczy samo stwierdzenie. Brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru domniemywa się istniejącym w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Dowód obciąża więc przedsiębiorcę i w odwołaniu warto zażądać protokołu oględzin albo opinii. Przy zakupie o charakterze zawodowym albo od osoby prywatnej takiego domniemania w przepisach o rękojmi nie ma; osoba kupująca na firmę bez charakteru zawodowego korzysta z niego jak konsument (art. 556 z indeksem 4 § 1 Kodeksu cywilnego)." }, { "q": "Ile czasu ma sklep na odpowiedź na odwołanie?", "a": "Przepisy nie przewidują osobnego terminu na odpowiedź na odwołanie. Termin 14 dni z art. 7a ustawy o prawach konsumenta dotyczy odpowiedzi na reklamację konsumenta i liczy się od dnia jej otrzymania. Dlatego wzór wyznacza termin, który sam wpisujesz. Niezależnie od niego biegną terminy ustawowe, na przykład zwrot ceny po odstąpieniu od umowy w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (art. 43e ust. 6)." }, { "q": "Sklep odsyła mnie do serwisu producenta. Czy musi przyjąć reklamację?", "a": "Tak, jeżeli reklamujesz niezgodność towaru z umową albo rękojmię. Uprawnienia z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową wykonuje się niezależnie od uprawnień z gwarancji, a wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy (art. 579 § 1 i 2 Kodeksu cywilnego). Samo oświadczenie gwarancyjne musi zawierać stwierdzenie, że gwarancja nie ma wpływu na ustawowe środki ochrony wobec sprzedawcy (art. 577 z indeksem 1 § 2 pkt 1). Wybór, z której drogi korzystasz, należy do Ciebie." }, { "q": "Czy po odrzuceniu reklamacji mogę od razu żądać zwrotu pieniędzy?", "a": "Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny w przypadkach z art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, między innymi gdy przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo gdy z jego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że tego nie zrobi. Pisemna odmowa może tę drugą przesłankę spełniać, ale oceń to według treści odpowiedzi i wskaż przesłankę w piśmie. Odstąpić nie można przy nieistotnym braku zgodności, przy czym ustawa domniemywa jego istotność (art. 43e ust. 4). Przy rękojmi sprzedawca może zamiast tego niezwłocznie wymienić rzecz albo usunąć wadę, chyba że rzecz była już wymieniana lub naprawiana (art. 560 § 1)." }, { "q": "Czy regulamin może przewidywać, że o zasadności reklamacji decyduje tylko sklep?", "a": "Postanowienia umowy z konsumentem nieuzgodnione indywidualnie, na przykład z regulaminu, nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa sprzecznie z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy (art. 385 z indeksem 1 § 1 i 3 Kodeksu cywilnego). W razie wątpliwości za niedozwolone uważa się postanowienia, które przyznają tylko kontrahentowi konsumenta uprawnienie do stwierdzania zgodności świadczenia z umową (art. 385 z indeksem 3 pkt 11). Niezależnie od tego postanowienia mniej korzystne niż ustawa o prawach konsumenta są nieważne (art. 7). Opinia serwisu sklepu jest więc stanowiskiem strony, a nie rozstrzygnięciem sporu." }, { "q": "Co zrobić, jeżeli przedsiębiorca nadal odmawia?", "a": "Konsument może zwrócić się do rzecznika konsumentów, skorzystać z pozasądowego rozwiązania sporu albo wnieść pozew. Zasady działania rzecznika i postępowań pozasądowych regulują odrębne ustawy, których ten wzór nie opisuje, więc sprawdź je przed wyborem drogi. Pamiętaj, że korespondencja nie przerywa przedawnienia; przerywa je czynność przed sądem lub sądem polubownym albo uznanie roszczenia (art. 123 § 1 Kodeksu cywilnego), a mediacja wstrzymuje jego bieg na czas jej trwania, jeżeli zawarto umowę o mediację (art. 121 pkt 5)." } ], "disclaimer": "Ogólny szablon, nie stanowi pomocy prawnej w indywidualnej sprawie. Dokument generowany wyłącznie po stronie klienta." }