{
  "slug": "reklamacja-towaru",
  "title": "Reklamacja towaru",
  "version": "1",
  "seasonality": null,
  "status": "verified",
  "url": "https://sporzadzono.pl/pisma-urzedowe/reklamacja-towaru/",
  "description": "Reklamacja towaru wzór 2026 za darmo, PDF i Word. Wypełnij online zgodnie z art. 556 Kodeksu cywilnego, bez rejestracji.",
  "fields": [
    {
      "id": "miejscowosc",
      "label": "Miejscowość",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "Katowice",
      "group": "Pismo"
    },
    {
      "id": "data",
      "label": "Data zgłoszenia",
      "type": "date",
      "required": true,
      "group": "Pismo"
    },
    {
      "id": "kupujacy",
      "label": "Imię i nazwisko",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "Anna Nowak",
      "group": "Kupujący"
    },
    {
      "id": "kupujacy_adres",
      "label": "Adres",
      "type": "address",
      "required": true,
      "group": "Kupujący"
    },
    {
      "id": "kupujacy_kontakt",
      "label": "Telefon lub e-mail",
      "type": "text",
      "placeholder": "anna.nowak@example.com",
      "group": "Kupujący"
    },
    {
      "id": "sprzedawca",
      "label": "Sprzedawca - nazwa",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "Sklep Przykład sp. z o.o.",
      "group": "Sprzedawca"
    },
    {
      "id": "sprzedawca_adres",
      "label": "Adres sprzedawcy",
      "type": "address",
      "required": true,
      "group": "Sprzedawca"
    },
    {
      "id": "towar",
      "label": "Reklamowany towar",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "pralka Bosch WAN2427, nr seryjny 123456789",
      "group": "Towar"
    },
    {
      "id": "data_zakupu",
      "label": "Data zakupu",
      "type": "date",
      "required": true,
      "hint": "Od wydania rzeczy liczy się dwuletni termin rękojmi (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego).",
      "group": "Towar"
    },
    {
      "id": "dowod",
      "label": "Dowód zakupu",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "paragon nr 4412/2025 z dnia 3 marca 2025 r.",
      "group": "Towar"
    },
    {
      "id": "cena",
      "label": "Cena towaru",
      "type": "text",
      "placeholder": "2 199 zł",
      "group": "Towar"
    },
    {
      "id": "wada",
      "label": "Opis wady",
      "type": "textarea",
      "required": true,
      "placeholder": "pralka przecieka podczas wirowania, woda wydostaje się od spodu urządzenia; usterka wystąpiła po raz pierwszy 12 lutego 2026 r. i powtarza się przy każdym praniu",
      "hint": "Opisz objaw i kiedy się pojawił. Sprzedawca ocenia, czy wada istniała w chwili wydania rzeczy.",
      "group": "Wada"
    },
    {
      "id": "data_stwierdzenia",
      "label": "Data stwierdzenia wady",
      "type": "date",
      "required": true,
      "hint": "Od niej biegnie roczny termin przedawnienia roszczenia o usunięcie wady albo wymianę (art. 568 § 2).",
      "group": "Wada"
    },
    {
      "id": "zadanie",
      "label": "Żądanie",
      "type": "select",
      "required": true,
      "default": "naprawa",
      "options": [
        {
          "value": "naprawa",
          "label": "Usunięcie wady"
        },
        {
          "value": "wymiana",
          "label": "Wymiana na rzecz wolną od wad"
        },
        {
          "value": "obnizenie",
          "label": "Obniżenie ceny"
        },
        {
          "value": "odstapienie",
          "label": "Odstąpienie od umowy i zwrot ceny"
        }
      ],
      "group": "Żądanie"
    },
    {
      "id": "obnizka",
      "label": "Proponowana kwota obniżenia ceny",
      "type": "text",
      "placeholder": "700 zł",
      "requiredIf": {
        "field": "zadanie",
        "equals": "obnizenie"
      },
      "showIf": {
        "field": "zadanie",
        "equals": "obnizenie"
      },
      "group": "Żądanie"
    },
    {
      "id": "rachunek",
      "label": "Numer rachunku do zwrotu",
      "type": "text",
      "placeholder": "PL61 1090 1014 0000 0712 1981 2874",
      "showIf": {
        "any": [
          {
            "field": "zadanie",
            "equals": "odstapienie"
          },
          {
            "field": "zadanie",
            "equals": "obnizenie"
          }
        ]
      },
      "group": "Żądanie"
    },
    {
      "id": "konsument",
      "label": "Zgłaszający jest konsumentem",
      "type": "checkbox",
      "default": "true",
      "group": "Kupujący"
    }
  ],
  "template": [
    {
      "text": "{{miejscowosc}}, dnia {{data}}",
      "align": "right"
    },
    {
      "text": "{{kupujacy}}\n{{kupujacy_adres}}\n{{kupujacy_kontakt}}"
    },
    {
      "text": ""
    },
    {
      "text": "{{sprzedawca}}\n{{sprzedawca_adres}}",
      "align": "right"
    },
    {
      "text": ""
    },
    {
      "text": "REKLAMACJA TOWARU",
      "style": "title",
      "align": "center"
    },
    {
      "text": ""
    },
    {
      "text": "Zgłaszam reklamację towaru: {{towar}}, zakupionego w dniu {{data_zakupu}} za cenę {{cena}}, na podstawie {{dowod}}."
    },
    {
      "text": ""
    },
    {
      "text": "Opis wady: {{wada}}. Wadę stwierdziłam w dniu {{data_stwierdzenia}}."
    },
    {
      "text": ""
    },
    {
      "text": "Na podstawie art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego, z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej, żądam usunięcia wady w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od doręczenia niniejszego zgłoszenia.",
      "when": {
        "field": "zadanie",
        "equals": "naprawa"
      }
    },
    {
      "text": "Na podstawie art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego, z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej, żądam wymiany towaru na rzecz wolną od wad w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od doręczenia niniejszego zgłoszenia.",
      "when": {
        "field": "zadanie",
        "equals": "wymiana"
      }
    },
    {
      "text": "Na podstawie art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego, z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej, żądam obniżenia ceny o kwotę {{obnizka}} i zwrotu tej kwoty na rachunek nr {{rachunek}}.",
      "when": {
        "field": "zadanie",
        "equals": "obnizenie"
      }
    },
    {
      "text": "Na podstawie art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego, z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej, odstępuję od umowy i żądam zwrotu zapłaconej ceny w kwocie {{cena}} na rachunek nr {{rachunek}}.",
      "when": {
        "field": "zadanie",
        "equals": "odstapienie"
      }
    },
    {
      "text": ""
    },
    {
      "text": "Jako konsument oczekuję ustosunkowania się do reklamacji w terminie 14 dni od jej doręczenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.",
      "when": {
        "field": "konsument",
        "truthy": true
      }
    },
    {
      "text": ""
    },
    {
      "text": "Załączniki: kopia dowodu zakupu, dokumentacja fotograficzna wady."
    },
    {
      "text": ""
    },
    {
      "text": ".............................................\npodpis zgłaszającego",
      "style": "signature"
    }
  ],
  "presets": [
    {
      "id": "naprawa",
      "label": "Żądanie naprawy",
      "anchor": "reklamacja-towaru-naprawa",
      "description": "Wariant podstawowy: zgłaszasz wadę i żądasz jej usunięcia. Jest to najczęściej wybierana droga, bo najmniej obciąża sprzedawcę i najszybciej przywraca towar do używalności. Wskazanie rozsądnego terminu ma znaczenie, bo od jego bezskutecznego upływu otwiera się droga do dalszych roszczeń.",
      "seoQuery": "reklamacja towaru naprawa wzór",
      "volume": 480,
      "listed": true,
      "values": {
        "zadanie": "naprawa",
        "konsument": "true"
      }
    },
    {
      "id": "wymiana",
      "label": "Żądanie wymiany",
      "anchor": "reklamacja-towaru-wymiana",
      "description": "Wariant dla wady, której naprawa nie ma sensu albo już zawiodła. Sprzedawca może odmówić wymiany, jeżeli jest ona niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów w porównaniu z naprawą, dlatego warto w opisie wady wskazać, że usterka jest powtarzalna albo dotyczy istoty towaru.",
      "seoQuery": "reklamacja towaru wymiana wzór",
      "volume": 320,
      "listed": true,
      "values": {
        "zadanie": "wymiana",
        "konsument": "true"
      }
    },
    {
      "id": "odstapienie",
      "label": "Odstąpienie i zwrot pieniędzy",
      "anchor": "reklamacja-towaru-zwrot-pieniedzy",
      "description": "Wariant najdalej idący. Sprzedawca zwykle broni się tu prawem do naprawy albo wymiany, dlatego ten wariant ma najlepsze podstawy wtedy, gdy wada jest istotna albo gdy towar był już bezskutecznie naprawiany. Odstąpienie znosi umowę, więc cena wraca w całości.",
      "seoQuery": "reklamacja towaru zwrot pieniędzy wzór",
      "volume": 590,
      "listed": true,
      "values": {
        "zadanie": "odstapienie",
        "konsument": "true"
      }
    },
    {
      "id": "obnizenie",
      "label": "Obniżenie ceny",
      "anchor": "reklamacja-towaru-obnizenie-ceny",
      "description": "Wariant dla wady, z którą można żyć, ale która obniża wartość towaru: rysa na obudowie, brakujący element wyposażenia, gorsze parametry niż obiecane. Obniżka powinna odpowiadać proporcji, w jakiej wartość rzeczy wadliwej pozostaje do wartości rzeczy bez wady.",
      "seoQuery": "reklamacja obniżenie ceny wzór",
      "volume": 170,
      "listed": false,
      "values": {
        "zadanie": "obnizenie",
        "obnizka": "700 zł"
      }
    }
  ],
  "legalRefs": [
    {
      "law": "Kodeks cywilny",
      "lawId": "1964-93",
      "section": "556",
      "note": "pojęcie wady fizycznej rzeczy sprzedanej, w tym brak właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, i wydanie rzeczy w stanie niezupełnym"
    },
    {
      "law": "Kodeks cywilny",
      "lawId": "1964-93",
      "section": "560",
      "note": "uprawnienia kupującego: obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy oraz prawo sprzedawcy do wymiany lub usunięcia wady"
    },
    {
      "law": "Kodeks cywilny",
      "lawId": "1964-93",
      "section": "568",
      "note": "dwuletni termin odpowiedzialności z tytułu rękojmi liczony od wydania rzeczy oraz roczne przedawnienie roszczeń od stwierdzenia wady"
    },
    {
      "law": "Kodeks cywilny",
      "lawId": "1964-93",
      "section": "577",
      "note": "gwarancja jako uprawnienie odrębne od rękojmi"
    }
  ],
  "faq": [
    {
      "q": "Do kogo składa się reklamację, do sklepu czy do producenta?",
      "a": "Z tytułu rękojmi odpowiada sprzedawca, więc reklamację składa się w sklepie, w którym kupiłeś towar. Producent odpowiada z gwarancji, jeżeli jej udzielił, i jest to podstawa odrębna (art. 577 Kodeksu cywilnego). Sprzedawca nie może odesłać Cię do producenta, jeżeli powołujesz się na rękojmię."
    },
    {
      "q": "Ile mam czasu na reklamację?",
      "a": "Sprzedawca odpowiada, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy, a przy nieruchomości pięciu lat (art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego). Osobno roszczenie o naprawę albo wymianę przedawnia się z upływem roku od stwierdzenia wady, z tym że u konsumenta nie może się skończyć przed upływem tych dwóch lat (art. 568 § 2). Zgłaszaj wadę od razu po jej zauważeniu."
    },
    {
      "q": "Czego mogę żądać w reklamacji?",
      "a": "Usunięcia wady, wymiany na rzecz wolną od wad, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Przy obniżeniu ceny i odstąpieniu sprzedawca może w pewnych sytuacjach zamiast tego wymienić rzecz albo usunąć wadę (art. 560 Kodeksu cywilnego), dlatego przy żądaniu zwrotu pieniędzy warto wskazać, że wada jest istotna albo że naprawa już zawiodła."
    },
    {
      "q": "Co jeśli sprzedawca nie odpowie na reklamację?",
      "a": "Jeżeli zgłaszającym jest konsument, a sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w ustawowym terminie, uważa się ją za uznaną. Dlatego warto w piśmie ten termin wskazać i mieć dowód doręczenia zgłoszenia: potwierdzenie nadania listu albo wiadomość elektroniczną. Bez dowodu doręczenia trudno wykazać, kiedy termin zaczął biec."
    },
    {
      "q": "Czy brak paragonu zamyka drogę do reklamacji?",
      "a": "Nie. Paragon jest wygodnym dowodem zakupu, ale nie jedynym możliwym. Wystarczy wykazać, że rzecz kupiono u tego sprzedawcy: potwierdzeniem płatności kartą, wyciągiem z rachunku, potwierdzeniem zamówienia albo korespondencją. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od okazania samego paragonu."
    }
  ],
  "disclaimer": "Ogólny szablon, nie stanowi pomocy prawnej w indywidualnej sprawie. Dokument generowany wyłącznie po stronie klienta."
}